حسابك الشخصي

تعرف على كيفية إنشاء حساب أو تعديل التفاصيل الخاصة بك

 من السهل إنشاء الحساب معنا. يمكنك إما تسجيل الدخول باستخدام حسابك عبر فيسبوك، أو استكمال بياناتك الشخصية عبر صفحة حساب جديد والنقر على إنشاء حسابي

يمكنك تغيير لغتك المفضلة تحت قسم الخيارات المفضلة للتواصل في إعدادات حسابك، أو الانتقال إلى أسفل الصفحة لاختيار English أو عربى كلُغتك المفضلة.

سجّل الدخول في حسابك واختر تغيير كلمة المرور في  نظرة عامة على الحساب لاستبدال كلمة المرور الحالية بكلمة مرور جديدة. إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، انقر على نسيت كلمة المرور؟ على صفحة تسجيل الدخول للحصول على تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور.

عذرًا، لا يمكنك تغييره، نظرًا لأن عنوان بريدك الإلكتروني الحالي مرتبط بجميع التفاصيل الخاصة بحسابك. إذا كنت ترغب في استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف، فيجب عليك إنشاء حساب جديد.

يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار دليل العناوين في  نظرة عامة على الحساب في نظرة عامة على الحساب حيث يمكنك بعدها إضافة بيانات توصيل جديدة وتحديث بياناتك القديمة بالإضافة إلى تعيين عنوان افتراضي لطلبك التالي.

قسم سجل الطلبات في قسم  نظرة عامة على الحساب يتيح لك التحقق من حالة الطلبات الحالية، أو الاطلاع على فواتيرك الرقمية وطباعتها أو إعادة طلب منتجات طلبتها من قبل.

عند تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك أيضًا القيام بما يلي:

  • تغيير خياراتك المفضلة للاشتراك في النشرات الترويجية والصفقات الخاصة بنا عن طريق تحديد الخيارات المفضلة للتواصل الخيارات المفضلة للتواصل واختيار طريقة تواصل إيس معك - إما من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
  • يمكنك تغيير بيانات الاتصال الخاصة بك تحت قسم البيانات الشخصية في  نظرة عامة على الحساب

نعم، يمكنك اختيار الدفع كزائر، إلا أننا نحتاج إلى بعض البيانات منك مثل رقم الاتصال والعنوان لنتمكن من معالجة طلبك ومعرفة مكان توصيله.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

كل المعلومات التي تحتاج معرفتها حول عملية الاستبدال والاسترجاع

لديك 30 يوم من تاريخ الشراء أو الاستلام أو التوصيل لإعادة أي منتج يستوفي شروط ارجاع المنتجات.

  • يسعدنا استرجاع أيٍّ من مشترياتك طالما كانت مرفقة بما يثبت الشراء كإيصال توصيل أو فاتورة ضريبية
  • يجب إرجاع جميع المنتجات بحالة جيدة وغير مستعملة على أن تكون في غلافها الأصلي مع كل الأوراق والقطع والأجزاء والإكسسوارات التي تأتي مع المنتج
  • سنقوم برد المبلغ كاملًا عبر نفس طريقة الدفع الأصلية

المنتجات والخدمات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال هي على النحو التالي:

  • الطلبات الخاصة أو المجهزة حسب رغبة العميل (كالطلاء الممزوج أو المنتجات المباعة بالمتر أو الخشب المنشور
  • المنتجات المتضررة أو المستعملة بحيث لم تعد بحالة قابلة لإعادة البيع
  • المنتجات التي بطبيعتها غير قابلة للإرجاع (كألعاب الفيديو وأقراص DVD وCD والبياضات) والمنتجات التالفة أو المتضررة (كالأطعمة والمشروبات والمزروعات والمجلات) ومنتجات العناية الشخصية (كآلات الحلاقة وفراشي الأسنان والسماعات)
  • المنتجات المركبة أو المثبتة أو المُجمّعة، باستثناء المنتجات المتعطلة
  • رسوم التوصيل، باستثناء رسوم توصيل المنتجات المتعطلة

في حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك وترغب في إعادتها أو استبدالها أو استرداد ثمنها، فقد جعلنا الأمر في غاية السهولة.

إرجاع واسترداد نقدي واستبدال سريع وسهل

هناك طريقتان لإرجاع منتجاتك: لدى أقرب متجر إيس منك أو الترتيب لاستلامه عن طريق الاتصال بنا على 800 ASK ACE (800 275 223)

  • تفضل بزيارة أيٍّ من متاجرنا في الإمارات العربية المتحدة لإعادة المنتج
  • استرد المبلغ بسرعة*
  • أو استبدله على الفور مع منتج آخر في المتجر

متاجرنا في الإمارات:

دبي:

  • دبي فستيفال سيتي
  • ابن بطوطة مول
  • شارع الشيخ زايد
  • دبي موتور سيتي
  • متجر تاون سنتر إكسبرس
  • متجر نخيل مول إكسبرس

رأس الخيمة:

  • منار مول

أبو ظبي:

  • جزيرة ياس
  • شارع الميناء

العين:

  • بوادي مول

ابحث عن أقرب متجر بالقرب منك هنا

يمكنك اختيار قيامنا باستلام المنتج منك. لذا يرجى الاتصال بنا على الرقم 223 275 800 للقيام بما يلزم لاستلامه. وفي هذه الحالة، ستستغرق عملية الإرجاع بأكملها بدءًا من استلام المنتج المرتجع ومعاينته شاملًا لإجراءات البنك الذي تتعامل معه نحو 2 أو 3 أسابيع

في حال وجدت أي ضرر واضح في المنتج عند التوصيل، فعندها قم برفض استلام المنتج واتصل بنا على الرقم 223 275 800 في حال تبين لك بأن المنتج تالف أو متضرر أو متعطل بعد الفتح، عليك إعادة المنتج فورًا إلى أقرب متجر للفطيم إيس أو الاتصال بنا للقيام بما يلزم لاستلام تلك المنتجات المتضررة.

نعم يمكنك ذلك! شريطة إرجاع أي منتجات مجانية أو خاضعة للخصم مستلمة مع المنتج الأصلي. نأسف لعدم قدرتنا على قبول الإرجاع الجزئي بالنسبة لباقات العروض الترويجية.

للطلبات عبر الإنترنت:

في حال الدفع باستخدام بطاقة الائتمان فسيتم رد المبلغ إلى ذات البطاقة/ الحساب، وفي حال الدفع النقدي عند الاستلام، فسيتم رد المبلغ إلى حسابك البنكي وذلك بعد قيامك بإعادة المنتج إلى متجرنا وملء وإرسال استمارة التحويل البنكي التي أرسلناها إليك. لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة سياسة الإرجاع على موقعنا.

للمشتريات داخل المتجر:

ستتم معالجة المبلغ المسترد من خلال طريقة الدفع الأصلية. في حال تم الدفع باستخدام بطاقة الائتمان فسيتم رد المبلغ على نفس البطاقة/ الحساب. أما في حال تم الدفع نقدًا في المتجر فسنرد لك المبلغ نقدًا بمجرد إرجاع المنتجات.

ستستغرق العملية بأكملها مدة تتراوح من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة في مركز خدمة العملاء وإجراء فحص للتحقق من سلامة تلك المنتجات ومعالجة البنك الخاص بك لعملية إرجاع الأموال.

نعم ستقوم بإرجاع ضريبة القيمة المضافة. فقط تأكد من إظهار إثبات الشراء - سواء كان إيصالًا أو فاتورة ضريبية عند إرجاع منتجاتك.

نعم يمكنك إعادة المنتج أو المنتجات خلال 30 يوم من تاريخ الشراء واسترداد الثمن طالما كان ذلك مع مراعاة سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا. مع الأخذ بعين الاعتبار بأن أي رسوم ونفقات شحن ومعالجة ونقل وما يتعلق بهذا لن تكون مشمولة في عملية الاسترداد وسيكون ذلك على حسابك ونفقتك.

الطلبات

تعرف على كيفية إجراء طلب أونلاين والتأكد من حالة طلباتك

عندما تصل إلى صفحة شكرًا لك مع التفاصيل المؤكدة لطلبك، هذا يعني أن طلب قد اكتمل بنجاح. سنقوم أيضًا بإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية للتأكيد على استلامنا لطلبك.

قم فقط بالدخول إلى حساب الفطيم إيس الخاص بك لعرض حالة طلباتك وغيرها من المعلومات المتعلقة في قسم "حسابك الشخصي"

حالما يتم تسليم أو استلام طلبك سوف تستلم فاتورة ضريبية بالمنتجات الواردة بطلبك وتفاصيل الدفع. يمكن استخدامها كدليل شراء لأية اتصالات مستقبلية.

نعم، ولكن فقط إذا كان الطلب لا يزال قيد المعالجة من قبلنا. يمكنك التواصل معنا على الرقم 223 275 800. حيث نتواجد من 9 صباحًا إلى 9 مساءً طوال أيام الأسبوع ومع ذلك في حال كان طلبك مع شركة الشحن للتوصيل، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع المجاني لدينا التي تتيح لك إرجاع مشترياتك خلال 30 يوم من شرائها.

نعم، ولكن فقط إذا كان الطلب لا يزال قيد المعالجة من قِبَلنا. يمكنك الاتصال بنا على الرقم 223 275 800 .لتعديل بعض تفاصيل طلبك بما في ذلك:

  • عنوان التوصيل
  • رقم الاتصال
  • المنتجات

في بعض الأحيان قد تنفذ بعض المنتجات من المخزون أسرع مما نتوقع، إلا أننا نعمل بأقصى سرعة لاستعادة تلك المنتجات مرة أخرى وتوفيرها لعملائنا. لذا إذا كان المنتج الذي ترغب به غير متوفر، كل ما عليك فعله هو مشاركة بريدك الإلكتروني في الحقل المخصص والذي يحمل رسالة المنتج غير متوفر حاليًاوسنقوم بإخطارك بمجرد عودة المنتج مرة أخرى لمخزوننا

نأسف لذلك، ولكن إذا تم إلغاء طلبك أو جزء منه، فقد يرجع السبب إلى أننا لم نستطع التحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك أو بسبب مشاكل فنية أو في حال كانت بعض المنتجات متضررة. إذا كنت قد دفعت مقابل المنتجات التي تم إلغاؤها، لا تقلق سنقوم بإجراء إرجاع أموالك تلقائياً. إذا كنت بحاجة لمزيد من المساعدة يمكنك الاتصال بنا على الرقم 223 275 800.

معلومات التوصيل

استكشف المزيد حول خيارات وخدمات التوصيل عبر الإمارات العربية المتحدة

 نوصل الطلبات إلى كافة المدن في الإمارات العربية المتحدة. لا تقلق نقوم بتوصيل الطلبات إلى كافة مناطق الإمارات العربية المتحدة

قد يستغرق وقت توصيل طلبك من يوم عمل واحد إلى 5 أيام عمل، حسب نوع الطلب. فيما يلي الجداول الزمنية التي يمكنك توقعها عند تأكيد طلبك معنا:

الطلبات التي يصل وزنها إلى 30 كجم: في يوم العمل التالي (جميع الإمارات السبعة داخل حدود المدينة)

الطلبات التي يزيد وزنها عن 30 كجم: من 3 إلى 4 أيام عمل (جميع الإمارات السبعة داخل حدود المدينة)

عبر خدمة الاستلام في السيارة: يمكن استلامها في ذات اليوم بالنسبة للطلبات التي تم إجراؤها قبل الساعة 4 عصرًا. لذلك يرجى منحنا ساعتين للبحث واستلام طلبك. لمعرفة المزيد.

التوصيل مجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 99 درهم.

يتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 20 درهم على الطلبات التي تقل قيمتها عن 99 درهم.

قد تستغرق عمليات التوصيل إلى المناطق النائية ما يتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل.

1. رسوم التجميع والتركيب:

في حين أن بعض منتجاتنا تجيء وهي مُجمَّعة مُسبقًا، بالمقابل يوجد منتجات أخرى يمكن تجميعها وتركيبها برسوم رمزية بقيمة 40 درهم لكل منتج. لمعرفة المزيد عن الرسوم والمنتجات التي تمت تغطيتها تحت فئات تركيب مختلفة، يرجى التواصل معنا على الرقم 800275223. حيث نتواجد من 9 صباحًا حتى 9 مساءً، طوال أيام الأسبوع..

2. تُطبق رسوم توصيل إضافية للأجهزة الكبيرة كما يلي*:

يتم توصيل بعض المنتجات إليك مباشرةً من خلال شركائنا من البائعين، وقد يستغرق ذلك وقتًا أطول للتسليم وسيكلف رسومًا إضافية. يرجى الاطلاع أدناه على جدول مواعيد التوصيل وأي رسوم إضافية:

العلامات التجاريةداخل حدود المدينة (دبي والشارقة وأبوظبي)المناطق النائية (بما في ذلك رأس الخيمة والعين والفجيرة وأم القيوين والغدير وحتا والذيد)رسوم التوصيل والتركيب (5٪ ضريبة القيمة المضافة على الرسوم الإضافية)رسوم إعادة التخزين
كاندي وتوشيبا وسامسونج وأفترون3 أيام عملالفجيرة ورأس الخيمة وأم القيوين: التوصيل متوفر مرة واحدة في الأسبوع• كاندي وتوشيبا وأفترون:
300 درهم مع كابل بطول 5 أمتا
• سامسونج: تتوفر فقط خدمة التوصيل ولا تتوفر خدمة التركيب
• يرجى الاتصال بشركة سامسونج الخليج للاطلاع على الأمور المتعلقة بالخدمة
• يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة في عبواتها الأصلية فقط
• بالنسبة لمنتجات سامسونج، يرجى الاتصال بشركة سامسونج الخليج للاستعلام عن الأمور المتعلقة بالخدمة على الرقم Samsung-800
إل جي/ فينيتو• يومان عمل في دبي (ضمن حدود المدينة)
• 3 أيام عمل خارج دبي (ضمن حدود المدينة)
• رأس الخيمة والعين: مرة في الأسبوع، أيام التوصيل هي الأحد والثلاثاء والخميس حسب جدول مواعيد التوصيل
• الفجيرة ودبا: مرة في الأسبوع، أيام التوصيل هي الاثنين والأربعاء والسبت حسب جدول مواعيد التوصيل
مجانًا باستثناء مكيفات الهواء. رسوم توصيل وتركيب مكيف الهواء: 450 درهم مع كابل بطول 5 أمتار بدون دعامة جدارية وأنبوب نحاسي الإرجاع غير مقبول
فريجيدير ومابي 3 أيام عمل التوصيل متوفر مرتين في الأسبوع التوصيل والتركيب مجانًا. تُطبق رسوم إضافية قدرها 100 درهم لخرطوم ألومنيوم صلب 4 إنش (10.16 سم) لمركز الغسيل %25 رسوم إعادة التخزين
سيمنز وتيريم ووولف باور وسميج وفيستفروست وسوليس وجورينيه جدول مواعيد التوصيل: 3 أيام عمل في المواعيد أدناها -
دبي والشارقة: من السبت إلى الخميس في موعدين للتوصيل - من 10 صباحًا إلى 2 مساءً ومن 2 مساءً إلى 6 مساءً
جدول مواعيد التوصيل:
• العين والفجيرة: كل خميس
• رأس الخيمة: الأحد والأربعاء
رسوم التوصيل للمناطق النائية وداخل المنطقة الحرة
• داخل المنطقة الحرة: 250 درهم
• حتا: 525 درهم
• المدام: 250 درهم
• الخزنة (أبوظبي): 500 درهم
• المرفأ (أبوظبي): 600 درهم
• بدع زايد (أبوظبي): 700 درهم
• الرويس (أبوظبي): 600 درهم
• جزيرة دلما (أبوظبي): 700 درهم
• حبشان (أبوظبي): 800 درهم
• جبل الظنة: 800 درهم
• السلع (أبوظبي): 900 درهم
تركيب قياسي مجاني مع كابل بطول 5 أمتار. بالنسبة للكابلات الإضافية، سيتم تطبيق رسوم قدرها 50 درهم لكل 5 أمتار ورسوم فك المكيف القديم: 150 درهم ورسوم الدعامة الجدارية: 100 درهم • رسوم إعادة التخزين 25%
• يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة في عبواتها الأصلية فقط
ميديا ​​وهيتاشي وأريستون 3 أيام عمل في دبي والشارقة وعجمان • لا تتوفر خدمة التوصيل حاليًا خارج حدود المدينة.• بالنسبة للتوصيل في المناطق الحرة، يجب تقديم جميع المستندات ذات الصلة من قِبل العميل بالنسبة لأجهزة تكييف الهواء من هيتاشي: التوصيل والتركيب مجانًا الإرجاع غير مقبول
إنديست وأكاي وويست بوينت 3 أيام عمل لا تتوفر خدمة التوصيل حاليًا للمناطق النائية • تركيب مكيف الهواء:)
350 درهم - 450 درهم
(1.5 طن - 3 طن)
• القاعدة: 100 درهم
• التركيب يجيء مع أنبوب بطول 5 أمتار
%15 رسوم إعادة التخزين (فقط للطلبات الجديدة غير المستخدمة وغير المفتوحة التي يتم إرجاعها في غضون 15 يوم)
بوش وبيكو 3 أيام عمل متوفر للفجيرة ورأس الخيمة وأم القيوين: مرة واحدة في الأسبوع لا ينطبق %25 رسوم إعادة التخزين
هوفر وكينوود وإلكترولكس وبيرتازوني ومايتاج 3 أيام عمل • جدول مواعيد التوصيل: مرة واحدة في الأسبوع
• رسوم التوصيل إلى المحطات الخارجية: تتراوح بين 150 درهم إلى 450 درهم حسب المكان
تركيب مكيف الهواء:
400 درهم مع كابل 5 أمتار
%30 رسوم إعادة التخزين
جليمجاس وهيلتون 3 أيام عمل 72 ساعة (لجميع المناطق باستثناء ضواحي أبو ظبي (مرة واحدة فقط كل 15 يوم) • تركيب مكيف الهواء: 450 درهم إلى 650 درهم (1.5 طن - 3 طن)
• القاعدة: 100 درهم
• يشمل أنبوب بطول 5 أمتار
• مضخة مياه للثلاجة البابين: 750 درهم + 150 درهم
رسوم إعادة التخزين تتراوح بين 10% -15% حسب قيمة المنتج
باناسونيك 3 أيام عمل في دبي والشارقة وعجمان وأبوظبي • 3 أيام عمل لرأس الخيمة والعين
• لا تتوفر خدمة التوصيل حاليًا للمنطقة الغربية من أبو ظبي، مثل بدع زايد والمرفأ والرويس
توصيل مكيف الهواء:
72 ساعة
بدون رسوم إعادة تخزين. يتم قبول المرتجعات إذا كان المنتج في حالة صالحة للعمل على أساس كل حالة على حدة
تيكا 3 أيام عمل • للمناطق الغربية التوصيل والتركيب مجانًا
• جدول مواعيد التوصيل: مرة واحدة في الأسبوع
توصيل وتركيب مجاني من قِبَل شركة تيكا. سيقوم عُمال شركة تيكا بفك الجهاز القديم واستلامه، إذا قمت بطلب ذلك، وتركيب المنتج الجديد (تُستثنى من الخدمة أعمال النجارة والسباكة والأعمال الكهربائية). رسوم إعادة تخزين. يتم قبول المرتجعات إذا كان المنتج في حالة صالحة للعمل على أساس كل حالة على حدة
ميديا ​​و أوجنرال 3 أيام عمل 3 أيام عمل • ميديا: 450 درهم رسوم التركيب شاملة ضريبة القيمة المضافة مع أنابيب بطول
5 أمتار وقاعدة
أو جنرال:500 درهم رسوم تركيب شاملة ضريبة القيمة المضافة مع أنابيب بطول
5 أمتار وقاعدة
• بالنسبة للكابلات الإضافية يُطبق رسم قدره 50 درهم لكل متر
رسوم إعادة تخزين. يتم قبول المرتجعات إذا كان المنتج في حالة صالحة للعمل على أساس كل حالة على حدة
ووتركلاب يومان عمل 7 أيام عمل • دبي وأبو ظبي: 99 درهم للتوصيل والتركيب
• مناطق أخرى: 199 درهم للتوصيل والتركيب
رسوم إعادة التخزين:
• دبي: 199 درهم
• خارج دبي: 249 درهم

3. رسوم وجداول مواعيد توصيل منتجات بست واي:

• 2 إلى 4 أيام عمل لدبي والشارقة وعجمان (ضمن حدود المدينة)

• 3 إلى 5 أيام عمل لرأس الخيمة وأم القيوين وأبو ظبي والعين (ضمن حدود المدينة)

• 7 أيام عمل للتوصيل خارج حدود المدينة

• تُطبق رسوم توصيل وتركيب بقيمة 300 درهم على المناطق النائية (الرويس وضواحي الفجيرة ورأس الخيمة والعين)

سنرسلك لك رسالة عبر البريد الإلكتروني حينما يكون طلبك مع شركة الشحن. وسيقوم أحد مندوبي شركة الشحن بإرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط تتبع، لتعرف مكان تواجده بالضبط.

نعم يمكنك ذلك! ما عليك سوى الاتصال بنا على الرقم 223 275 800 وإعلامنا بعنوان التوصيل الجديد الذي ترغب في توصيل الطلب عليه.

قد نطلب منك بطاقة هويتك، لذا يرجى إبقائها في متناول يدك. إذا كنت قد أجريت طلب بالدفع نقداً عند التوصيل، تحتاج أيضاً لتقديم المبلغ المطلوب نقداً عند استلام طلبك

نأسف لإخبارك بأننا نقوم بتوصيل المنتجات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط حاليًا. وفي حال الرغبة في شحن منتجنا أو منتجاتنا إلى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فعندها يتوجب عليك القيام بما يلزم بهذا الصدد وعلى حسابك ونفقتك. وستتحمل أي رسوم ونفقات شحن ومعالجة ونقل وما يتعلق بهذا.

إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في عين الاعتبار لضمان تجربة توصيل سلسة وخالية من المتاعب:

  • يرجى التأكد من تقديم العنوان ورقم الهاتف الصحيحين حيث يمكن لشركة الشحن الوصول إليك
  • في حالة رغبتك في الدفع بالبطاقة عند الاستلام، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مُسبقًا لتقديم طلب حتى يتمكن فريق التوصيل لدينا من حمل ماكينة الدفع الإلكتروني في وقت التوصيل. يمكنك معرفة المزيد عن طرق الدفع المختلفة هنا
  • تقع على عاتق العميل مسؤولية تأمين أي تصاريح ودخول مطلوبة. يرجى التأكد قبل الطلب من استيفاء متطلبات المساحة، والموافقة على الوصول إلى الممتلكات وأي بناء مطلوب أو تصاريح أخرى لتركيب الأجهزة والأثاث والبوتجازات ومكيفات الهواء وغيرها من المنتجات التي تم طلبها مسبقًا.

الدفع

تعرف أكثر على طرق الدفع المختلفة المتاحة لدينا

لديك الكثير من خيارات الدفع للاختيار من بينها! يمكنك الدفع باستخدام بطاقة ائتمان فيزا أو ماستر كارد وبطاقات خصم بالإضافة إلى أبل باي أو سامسونج باي. كما يمكنك اختيار الدفع نقدًا عند التوصيل.

ادفع باستخدام واحدة من الطرق أدناه:

  1. الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الخصم المباشر وبطاقات الائتمان (فيزا وأمريكان اكسبريس وماستر كارد).
  2. الدفع نقدًا عند الاستلام للطلبات التي تبلغ قيمتها 8,000 درهم إماراتي بحد أقصى
  3. خيار الدفع بالبطاقة عند الاستلام (الدفع عن طريق بطاقة الخصم المباشر/ بطاقة الائتمان) متوفرة مع تطبيق رسوم إدارية بقيمة 5 دراهم إماراتية. بالنسبة للدفع بالبطاقة عند الاستلام، يتعين عليك تقديم طلب مُسبق من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
  4. بطاقات الهدايا إيس الفطيم. يمكن استخدامها فقط لعمليات الشراء في المتجر***

* تخضع لموقع التوصيل. ** يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مُسبقًا لتقديم طلب حتى يتمكن فريق التوصيل لدينا من حمل ماكينة الدفع الإلكتروني في وقت التوصيل *** لا يمكن استخدام بطاقات هدايا الفطيم إيس إلا للدفع داخل المتجر عند اختيار خدمة انقر واستلم. لا يمكن الاستفادة من بطاقات الهدايا عند التسوق عبر موقعنا الإلكتروني.

نأسف لحدوث هذا الأمر، ولكن تم إلغاء طلبك لأننا لم نتمكن من معالجة تفاصيل الدفع الخاصة بك. لإجراء طلب جديد، يمكنك التحقق من التفاصيل التالية لضمان استكمال طلبك:

  • تحقق إذا ما كانت تفاصيل البطاقة المحفوظة في حسابك تحتوي على المعلومات الصحيحة - قد يتضمن ذلك أي شيء مثل اسمك وتاريخ انتهاء البطاقة
  • تأكد من أنك قد أدخلت رمز الأمان الصحيح - وهو الرقم المكون من 3 أرقام على الوجه الخلفي لبطاقتك
  • إذا كنت بحاجة لمزيد من التوضيحات أو الاستفسارات، يمكنك الاتصال بنا على الرقم 223 275 800. من 9 صباحًا إلى 9 مساءً طوال أيام الأسبوع

بطاقة الفطيم الائتمانية

استمتعوا بمزايا حصرية مثل الاسترداد النقدي وخطط الدفع الميسر وتنقلات مجانية إلى المطار وغيرها

بطاقة الفطيم الائتمانية

تقدم بطاقة الفطيم الائتمانية مزايا حصرية.

هل هناك مزايا حصرية يمكنني الاستمتاع بها باستخدام بطاقة الفطيم الائتمانية ؟

نعم! إليك بعض المزايا الحصرية التي يمكنك الاستمتاع بها مع بطاقة الفطيم الائتمانية:

  • مكافآت استرداد نقدي بنسبة 5% كنجوم الفطيم لكل درهم تنفقه في متاجر ومعارض الفطيم.
  • استمتع بخطة الدفع الميسر مع فائدة 0% لدى متاجر ومعارض الفطيم.
  • استمتع بتنقلات مجانية إلى المطار كل عام.
  • تحويل رصيد مجاني حتى 12 شهراً.
ما هي المزايا التي تقدمها بطاقة الفطيم الائتمانية؟

فيما يلي المزايا التي يمكنك الحصول عليها من بطاقة الفطيم الائتمانية:

  • تحويل الرصيد
  • حصول سريع على النقد
  • خطة الدفع الميسر أو EPP
  • تعليمات مستديمة للمدفوعات المتكررة والمدفوعات لمرة واحدة
  • سداد فاتورة بطاقة الائتمان
  • الدرع الائتماني
  • دفع فواتير الخدمات
  • الشريحة ورقم التعريف الشخصي
  • شركاء الدفع
ما هي مزايا نمط الحياة لهذه البطاقة؟

استمتع بنمط الحياة الفخمة مع مجموعة العروض الحصرية التي نقدمها

  • تذاكر سينما ابتداءً من 15 درهم فقط
    نقدم عرض رائع لجميع محبي السينما! يمكن لحاملي بطاقات الفطيم الاستمتاع بما يصل إلى أربع تذاكر سينما شهرياً مقابل 15 درهم خلال أيام الأسبوع و20 درهم خلال عطلات نهاية الأسبوع لدى ريل سينما, سيني رويال و أوسكار سينما.
  • تسوق عبر الإنترنت
    استرد حتى 10% من مشترياتك طوال العام لدى أكبر المتاجر العالمية عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الفطيم الائتمانية. تفضل بزيارة shopsmart.ae لتسجيل مشترياتك من علاماتك التجارية المفضلة باستخدام موقع شوب سمارت الإلكتروني.
  • معارض ومتاجر الفطيم
    احصل على عروض حصرية من متاجر ومعارض الفطيم. اكتشف عالم الفطيم.
  • عروض ماستركارد
    استمتع بمجموعة مميزة من العروض المصممة خصيصاً لحاملي بطاقات ماستركارد من المطاعم الفاخرة والأماكن الترفيهية وتذاكر المباريات والفنادق. لمعرفة المزيد تفضل بزيارة موقع Priceless Arabia.
    **الخدمة مقدمة ومدعومة من ماستركارد. يجوز تغيير شروط وأحكام العرض دون إخطار مسبق. اعرف المزيد عن المزايا الأخرى وآخر الأخبار من ماستركارد بلاتينوم.
هل أحصل على أي مزايا سفر؟

نعم ستحصل على ذلك! استمتع بمزايا السفر الفاخرة المجانية عند حجز رحلاتك باستخدام بطاقة الفطيم الائتمانية

  • التنقل إلى المطار
    يمكن لحاملي بطاقات الفطيم الائتمانية الاستمتاع برحلتين سنوياً إلى المطار ابتداءً من 40 درهم (خدمة محلية داخل المدينة). لحجز هذه الخدمة، يرجى النقر هنا أو الاتصال على 04-8713411 / 04-4328583. لمعرفة المزيد.
  • استمتع بالدخول إلى صالات الانتظار*
    استمتع بالرفاهية مع ميزة الدخول المجاني إلى صالات مختلف صالات دول الشرق الأوسط. يرجى إبراز بطاقة الفطيم الائتمانية الخاصة بك لدى منطقة استقبال الصالة انقر هنا لمعرفة المزيد عن قائمة الصالات.
  • انطلق مع كريم*
    إذا كنت من عُشاق السفر والتجوال، تمنحك ماستركارد حسم 20% على 3 رحلات كل شهر مع كريم. ولعملاء كريم الجدد، ستحصل على أول رحلة لك مجاناً! الأمر بسيط! فقط أضِف بطاقة ماستركارد الفطيم في تطبيق كريم وأدخل الرمز الترويجي MC1RIDE إذا كنت عميلاً جديداً ثم احجز رحلتك الأولى مجاناً. استخدم الرمز الترويجي MASTERCARD عند حجز الرحلات الثلاث كل شهر واختر وسيلة الدفع بطاقة ماستركارد الفطيم.
    اضغط هنا للشروط والأحكام.
    الخدمة مقدمة ومدعومة من ماستركارد. يجوز تغيير شروط وأحكام العروض دون إشعار مُسبق. تفضل بزيارة ماستركارد بلاتينوم لمعرفة آخر التحديثات.
هل هناك أي مكافآت أو عروض لاستخدام هذه البطاقة؟

في كل مرة تقوم فيها بالشراء باستخدام بطاقة الفطيم الائتمانية الخاصة بك، فإنك تكسب تلقائيًا نجوم الفطيم. استبدل نجوم الفطيم بمجموعة لا مثيل لها من المكافآت الرائعة:

  • حتى 5 نجوم من الفطيم لمشترياتك
    اربح خمسة نجوم من الفطيم لكل درهم تنفقه لدى متاجر أو معارض أو مدارس الفطيم ونجمة واحدة لكل درهم تنفقه في أي مكان آخر. لمعرفة المزيد.
  • استبدل نجوم الفطيم بمجموعة من المزايا
    ستُبدل نجومك مقابل أميال ضيوف الاتحاد وأميال سكايواردز من طيران الإمارات أو استردها نقداً على بطاقة الفطيم الائتمانية. سيتم استخدام نجوم الفطيم أيضاً في المشاركة في متاجر الفطيم لدى نقاط البيع لدفع مشترياتك. لمعرفة المزيد.
  • عروض حصرية من الفطيم
    استمتع بعروض حصرية من العلامات التجارية المملوكة للفطيم. لمعرفة المزيد.
هل توفر بطاقة الفطيم الائتمانية أي حماية؟

تسوق واشترِ بكل ثقة بفضل مختلف مزايا الحماية التي نقدمها:

  • الدرع الائتماني
    يقوم الدرع الائتماني الإضافي بدفع الرصيد الدائن في بطاقتك الائتمانية إذا حدث شيء ولم تستطع سداد مدفوعاتك. لمعرفة المزيد.
  • الحماية العالمية للمشتريات*
    استمتع بحماية عالمية لمشترياتك مع بطاقة الفطيم الائتمانية. لمعرفة المزيد.
  • البطاقة المفقودة أو المسروقة*
    في حال فقدان أو سرقة بطاقتك الائتمانية، يمكنك الاتصال بالخط الساخن لحجب المعاملات عن بطاقتك فوراً واستلام بطاقة بديلة مؤقتاً خلال يوم عمل واحد.
  • المساعدة في حالات الطوارئ*
    احصل على مبلغ يصل إلى 2,000 دولار (أو ما يعادله بالعملة المحلية) في حالات الطوارئ مع خدمة السلفات النقدية لدينا والتي تعمل على مدار اليوم والساعة، وهي متوفرة لدى 250,000 موقع حول العالم.
    لمزيد من التفاصيل حول خدمات الطوارئ بما يشمل أرقام الاتصال المجانية، يرجى زيارة ماستركارد.
  • خدمات حماية أخرى*
    لمزيد من التفاصيل حول خدمات الحماية، يرجى زيارةt ماستركارد وورلد إيليت.
    الخدمة مقدمة ومدعومة من ماستركارد. يجوز تغيير شروط وأحكام العروض دون إشعار مسبق. تفضل بزيارة  ماستركارد بلاتينوم لمعرفة آخر التحديثات.
كيف أقدم طلب للحصول على بطاقة الفطيم الائتمانية؟

للتقديم أرسل كلمة "SHOP" إلى الرقم 2121 أو تفضل بزيارة 

استلام الطلب في السيارة

في السيارة بسلامة وسهولة من متجرنا لا حاجة للخروج من السيارة!

إن خدمة استلام الطلبات في السيارة تعتبر الخدمة الأولى من نوعها في دولة الإمارات العربية المتحدة والتي تقدم الخيار الأمثل للعملاء الكرام لاستلام طلباتهم بسلامة وأمان من إيس من متجر دبي فستيفال سيتي دون تكليفهم عناء الخروج من السيارة. وللعلم، تتميز هذه الخدمة بالسرعة، كما تضمن عدم الملامسة وعدم التماس، وذلك طبقًا للتعليمات الحكومية الصادرة بخصوص التباعد الاجتماعي.

فمع خدمة استلام المنتجات في السيارة، يمكنك شراء المنتجات المفضلة لديك عبر الموقع الالكتروني واستلامها بسهولة وسلامة في متجرنا في دبي فستيفال سيتي من خلال 6 خطوات سهلة. استكشفوا المزيد حول كيفية عمل خدمة التوصيل إلى المنزل هنا هنا.

إن خدمة استلام الطلبات في السيارة مجانية تمامًا! كل ما عليك القيام به هو فقط دفع ثمن مشترياتك.

عند إضافة المنتجات المختارة إلى السلة على الموقع الالكتروني، انقر على ادفع الآن. عندما تكون في شاشة التوصيل والاستلام تأكد من اختيار خدمة استلام الطلبات في السيارة للاستفادة من هذه الخدمة.

ويمكنك حاليًا تحديد موعد الاستلام بين الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 9 مساءً على مدار الأسبوع.

يمكنك حاليًا دفع ثمن المشتريات لاستلامها في السيارة عند الشراء عبر الموقع الالكتروني. ويمكن الدفع عبر الانترنت

في حال إجراء الطلب قبل الساعة 4 عصرًا، عندها يتم استلام الطلب بذات اليوم. أما في حال إجراء الطلب بعد الساعة 4 عصرًا، فعندها سيتم استلام الطلب خلال 24 ساعة. لذلك يرجى منحنا ساعتين للتحقق من جاهزية الطلب واستلام طلبك. سنقوم بإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عندما يكون طلبك جاهز للاستلام. وتتضمن هذه الرسالة رابطًا لحجز موعد لاستلام المنتجات في السيارة. كما يمكنك أيضًا تحديد يوم استلام طلبك بين الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 9 مساءً. وعند حجز موعد للاستلام، سنرسل لك رسالة نصية قصيرة بهذا.

الأمر في غاية البساطة، فقط اتبع الإشارات على النقاط الرئيسية داخل المتجر اعتبارًا من المدخل. سترشدك الإشارات إلى منطقة المواقف المخصصة لخدمة استلام الطلبات في السيارة. كما سيوفر لك موظفو الأمن لدينا الموقف المخصص لك للانتظار بينما نقوم بإحضار طلبك ووضعه في السيارة

نعم كل ما عليك القيام به هو ركن السيارة والنقر على رابط "أنا هنا" في رسالة التأكيد النصية القصيرة التي استلمتها. فقط افتح غطاء شنطة السيارة ليقوم موظفونا بوضع طلبك في السيارة.

يتوجب عليك إبراز الرمز الذي أرسلناه لك عبر الرسالة النصية القصيرة عندما أكدنا لك على موعد الاستلام المحجوز لك.

نعم يمكنك تفويض أي شخص لاستلام طلبك. لذلك ننصحك بالتصريح والسماح فقط للأشخاص الذين تثق بهم لاستلام الطلب بالنيابة عنك. يتعين عليك إرسال رسالة التأكيد/التذكير النصية القصيرة مع الرمز أو الكود إلى الشخص الذي سينوب عنك لنعتبر هذا بمثابة تصريح رسمي منك بذلك. لا يمكننا تسليم الطلب بدون رمز التأكيد على الطلب.

إن إعادة تحديد الموعد سهل كما الحجز. يمكنك استعمال ذات الرابط (المرسل في رسالة التأكيد على الطلب بالبريد الالكتروني) والذي استخدمته في حجز موعد الاستلام لإعادة تحديد الموعد في أي وقت.

لا تقلق. كل ما عليك القيام به هو حجز موعد جديد للاستلام باستعمال ذات الرابط (المرسل في رسالة التأكيد على الطلب بالبريد الالكتروني) والذي استخدمته في الحجز.

عند استلامك لطلبك، سنرسل لك فاتورتك الضريبية عبر البريد الالكتروني.

يمكنك إرجاع الطلب في المتجر في حال احتفاظك بالإيصال. يرجى الاطلاع على سياسة إرجاع المنتجات والمبالغ هناe.

نأسف لذلك. ولكن في حال إلغاء طلبك أو جزء منه، فقد يرجع السبب في ذلك إلى نفاذ المنتجات لدينا أو لعدم تمكننا من التحقق من تفاصيل الدفع. في حال سددت ثمن المنتجات الملغاة، تأكد بأننا سنعيد المبلغ تلقائيًا. لمزيد من الاستفسارات وللمساعدة، يرجى التواصل معنا على 800 ASK ACE (800 275 223).