الشروط والأحكام

يرجى قراءة الشروط والأحكام هذه بعناية قبل استعمال هذا الموقع. توافق وبمجرد استعمال الموقع على هذه الشروط والأحكام.

إن شركة الفطيم التجارية ذ.م.م المالكة للعلامة التجارية "إيس" أو أي شركة فرعية أو شركة تابعة لمجموعة الفطيم، والتي يشار إليها معًا باسم الفطيم أو نحن تمتلك الموقع الالكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية والتي يشار إليها معًا باسم المنصة الالكترونية. تتضمن هذه المنصة الالكترونية المعلومات والاتصالات والبرمجيات والبرمجة النصية والصور والنصوص والفيديو والرسومات البيانية والموسيقى والأصوات وغيرها من المواد والخدمات الأخرى، والتي يشار إليها معًا بإسم (المحتوى). يمتاز محتوى موقعنا الالكتروني بتوفير الراحة والمعلومات الكافية لجميع الزوار والعملاء والموظفين وعموم متصفحيه، ويشار إليهم معًا بإسم (المستخدم أو المستخدمين أو أنت أو أنتم).

 

1. قبول بنود العقد: الاختصاص القضائي

 

2. الحسابات والطلبات

 

3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الموقع

 

4. حقوق النشر والقيود على استخدام المحتوى

 

5. التسعير وتحديد نطاق المحتوى

 

6. بنود العقد والدفع

 

7. العلامات التجارية وعلامات الخدمة

 

8. الخصوصية وتقديم وجمع المعلومات

 

9. السلوك المحظور

 

10. إخلاء مسؤولية الضمان

 

11. إخلاء مسؤولية المسؤولية

 

12. القانون الواجب التطبيق

 

13. شروط ضريبة القيمة المضافة

 

14. سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

 

15. عروض الفطيم للساعات

 

16. رمز ترويجي لخدمة الطلب من السيارة

 

17. ضمان الاستبدال على الأجهزة المنزلية الصغيرة

 

18. ضمان لمدة 5 سنوات على المنتجات المُشتراة سابقًا

 

19. الضمان الممدد من  إبس

 

20. بطاقة الفطيم بلو الإئتمانية من بنك أبوظبي الأول

 

21. خدمة التجميع لدينا

 

22. كودات الخصم، القسائم والكوبونات الترويجية،

 

23. ضمان أجهزة سيمينز المدمجة

 

24. حوّل مشترياتك من إيس إلى أقساط ميسرة مع البنوك الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة

 

25. التوصيل خلال 48 ساعة للأجهزة المنزلية الكبيرة من العلامات التجارية ميديا وهيتاشي وأريستون

 

26. عرض ترويجي على قسيمة نسبريسو بقيمة 100 درهم إماراتي

 

27. معلومات التوصيل

 

28. إلكترولوكس - مكافآت من حملة تسويقية ترفيهية

 

مقابل دخولك وتصفحك و/أو استخدامك للموقع الإلكتروني، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والامتثال لجميع القوانين واللوائح السارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القانون الاتحادي رقم 40 لسنة 1992 بشأن حماية المصنفات الفكرية وحقوق المؤلف ولائحته التنفيذية. لا يُسمح باستخدام الموقع الإلكتروني إلا للأشخاص الذين يمكنهم إبرام عقود ملزمة قانونًا بموجب القانون الساري. تحتفظ الفطيم بالحق في إنهاء تسجيلك ورفض توفير حق الوصول إلى الموقع الإلكتروني إذا اكتشفت شركة الفطيم للتجارة ذات المسؤولية المحدودة أنك غير مؤهل للتعاقد بموجب القوانين السارية. لا يمكن للأشخاص الذين علقت الفطيم تسجيلهم أو أنهته لأي سبب كان الوصول إلى الموقع الإلكتروني. يتحمل أولئك الذين يختارون الوصول إلى هذا الموقع الإلكتروني من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة مسؤولية الامتثال للقوانين المحلية إذا كانت هذه القوانين المحلية قابلة للتطبيق وإلى أي مدى.

 

ستقوم الفطيم بتسليم المنتجات فقط ضمن الاختصاصات القضائية التي يُباع فيها المنتج قانونيًا بواسطة الفطيم، ولن تكون مسؤولة عن أي مطالبات تتعلق بأي منتجات تُطلب من خارج تلك الاختصاصات القضائية. أنت تقر وتضمن أن لديك السلطة القانونية لقبول شروط استخدام الموقع الإلكتروني هذه نيابة عن نفسك أو نيابة عن أي طرف تمثله. استخدام الموقع الإلكتروني غير مصرح به في أي اختصاص قضائي لا يُعمل فيه بهذه الشروط، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، هذه الفقرة.

 

الحسابات والطلبات

 

من أجل إجراء عمليات شراء أو استخدام بعض الخدمات أو الميزات على الموقع الإلكتروني، سيُطلب منك إنشاء حساب أو تقديم معلومات عن نفسك تكون صحيحة ودقيقة وحالية وكاملة من جميع النواحي، بما في ذلك اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني والمعلومات الأخرى المطلوبة حسب الإشارة. علاوة على ذلك، سيُطلب منك تقديم تفاصيل الدفع التي تقر وتضمن أنها صحيحة وسليمة.

 

من أجل إجراء عمليات شراء على الموقع الإلكتروني، ستحتاج أيضًا إلى أن يكون قد صدرت لك بطاقة ائتمان/خصم سارية من بنك مقبول لدينا وأن تكون قد أذنت لنا بمعالجة رسوم أو رسوم على بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك بقيمة إجمالي سعر شراء المنتجات التي تشتريها. لا يجوز إعادة بيع المنتجات التي تشتريها أو استخدامها لأغراض تجارية. علاوة على ذلك، نحتفظ بالحق في تقييد شحن كميات متعددة من المنتج إلى عميل واحد أو عنوان بريدي واحد.

 

عند تقديم طلب من خلال موقعنا الإلكتروني، يجب عليك اتباع التعليمات الموجودة على الموقع الإلكتروني بشأن كيفية تقديم طلبك وإجراء تغييرات على طلبك قبل إرساله إلينا عبر الموقع الإلكتروني. تخضع جميع الطلبات للقبول وتوافر المنتجات، وأي منتجات في حقيبة التسوق الإلكترونية الخاصة بك غير محجوزة وقد يقوم عملاء آخرون بشرائها إلى أن يكتمل طلبك ويتم قبوله من قبلنا.

 

عندما تقدم طلبًا إلينا عبر الموقع الإلكتروني، فإنك توافق على القيام بذلك صراحةً بموجب شروط استخدام الموقع الإلكتروني هذه وسياسة الإرجاع والاستبدال السارية في تاريخ تقديم طلبك. أنت مسؤول عن مراجعة شروط استخدام الموقع الإلكتروني وسياسة الإرجاع والاستبدال في كل مرة تقدم فيها طلبًا.

 

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الموقع

 

يتم التحكم في الموقع الإلكتروني وتشغيله كليًا أو جزئيًا بواسطة الفطيم من مكاتبها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. من خلال الوصول إلى الموقع الإلكتروني، فإنك توافق على أن قوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي، بغض النظر عن مبادئ تنازع القوانين، ستنطبق على جميع الأمور المتعلقة باستخدام الموقع الإلكتروني، وتوافق على أن أي دعوى قضائية ستخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة. يتحمل أولئك الذين يصلون إلى الموقع الإلكتروني من مواقع أخرى مسؤوليتهم الخاصة وهم مسؤولون عن الامتثال للقوانين المحلية المعمول بها. لا تقدم الفطيم أي إقرارات بشأن ملاءمة أو توفر محتوى الموقع الإلكتروني للاستخدام في أي اختصاص قضائي. تتنصل الفطيم من أي مسؤولية فيما يتعلق بمحتواها وتحتفظ بالحق في تعديل أو إزالة أي محتوى قد تراه وفقًا لتقديرها الخاص على أنه يتعارض مع الأعراف أو الثقافة أو الأخلاق المحلية أو ينتهك أي قواعد أو لوائح سارية، وتعليق أو إنهاء استخدامك للموقع الإلكتروني إذا رأت ذلك مناسبًا. عند استخدام الموقع الإلكتروني، تقع سرية تفاصيل حسابك بما في ذلك كلمة المرور على عاتقك وحدك. لا تتحمل الفطيم أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو ضرر قد ينشأ نتيجة لأي فشل من جانبك في حماية كلمة المرور أو حسابك.

 

حقوق النشر والقيود على استخدام المحتوى

 

بينما توفر الفطيم المعلومات على هذا الموقع الإلكتروني لأي شخص، فإننا نحتفظ بحقوق النشر على جميع النصوص والصور الرسومية. بقبولك لشروط استخدام الموقع الإلكتروني هذه، فإنك تقر، بعد أن تم إخطارك بذلك من قبل الفطيم، بأن محتوى الموقع الإلكتروني والنصوص والصور الرسومية المرفقة محمية في دولة الإمارات العربية المتحدة ودوليًا بموجب مجموعة متنوعة من القوانين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، قوانين حقوق النشر وأحكام المعاهدات، وقوانين العلامات التجارية وقوانين حقوق الملكية الأخرى (يُشار إليها إجمالاً بـ"الحقوق"). بالإضافة إلى حقوق الفطيم في العناصر الفردية للمحتوى، تمتلك الفطيم أو الجهات المرخصة لها حقوق النشر في اختيار وتنسيق وترتيب المحتوى.

 

بموجب هذا، يُمنح الإذن لك للوصول إلى المحتوى من الموقع الإلكتروني كليًا أو جزئيًا، (وإلا حيثما يتم تحديد أو توفير خلاف ذلك من قبل الفطيم، وطباعة نسخة واحدة من المعلومات لاستخدامك الشخصي) ولكن فقط لأغراض عرض وتصفح الموقع الإلكتروني أو طلب منتجات أو خدمات من الموقع الإلكتروني. كما يُمنح الإذن لك بموجب هذا بتخزين الملفات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لاستخدامك الشخصي والإشارة إلى مستندات النص التشعبي (hypertext) على الموقع الإلكتروني من مستنداتك الخاصة فقط لاستخدامك الشخصي لغرض عرض أو تصفح الموقع الإلكتروني أو طلب منتجات أو خدمات منه. ستنتهي جميع الأذونات المذكورة أعلاه تلقائيًا إذا انتهكت أيًا من شروط استخدام الموقع الإلكتروني هذه.

 

لا تمنحك الفطيم أي إذن لاستخدام المحتوى بخلاف ما هو منصوص عليه صراحة في شروط استخدام الموقع الإلكتروني هذه. لا يجوز القيام بجميع الاستخدامات الأخرى للمحتوى من الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التعديل، أو النشر، أو النقل، أو المشاركة في نقل البيع، أو النسخ، أو إنشاء أعمال مشتقة منه، أو التوزيع، أو الأداء، أو العرض، أو الدمج في موقع إلكتروني آخر، أو إعادة إنتاج الموقع الإلكتروني (سواء عن طريق الربط، أو التأطير، أو أي طريقة أخرى)، أو "عمل مرآة" للموقع الإلكتروني أو بأي طريقة أخرى استغلال أي من المحتوى، كليًا أو جزئيًا، أو تنزيل واستخدام البرامج بشكل متكرر لاستخدامات أخرى غير تلك المسموح بها صراحةً دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الفطيم.

 

قد يوفر الموقع الإلكتروني في بعض الأحيان فرصًا للمستخدمين لنشر مراجعات وتعليقات وأسئلة واقتراحات أو معلومات أخرى ("محتوى المستخدم") على أو من خلال هذا الموقع الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، أو على النحو المصرح به بطريقة أخرى. أنت تضمن أن أي محتوى مستخدم تقدمه إلى الموقع الإلكتروني هو أصلي (ولا ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين)، وبموجب هذا تمنح الفطيم حقًا وترخيصًا دائمًا وغير قابل للإلغاء وحصري وغير خاضع للإتاوات وقابل للتحويل لاستخدام محتوى المستخدم هذا بالطريقة التي ترغبها الفطيم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، نسخه، أو تعديله، أو حذفه بالكامل، أو تكييفه، أو نشره، أو ترجمته، أو إنشاء أعمال مشتقة منه و/أو بيع و/أو توزيع محتوى المستخدم هذا و/أو دمجه في أي شكل أو وسيط أو تقنية في جميع أنحاء العالم، دون أي رجوع عليك، وأنت بموجب هذا تتنازل عن أي حقوق في محتوى المستخدم هذا. أنت توافق على أنك لن تنشر أي محتوى يتعارض مع الأخلاق، أو يشكل تشهيرًا، أو تحريضًا، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية، أو قد ينتهك الآداب العامة أو يسبب سمعة سيئة للفطيم أو يخالف القانون.

 

سيكون من حق الفطيم استخدام، أو إعادة إنتاج، أو الكشف، أو تعديل، أو تكييف، أو إنشاء أعمال مشتقة من، أو نشر، أو عرض، أو توزيع أي محتوى مستخدم تقدمه لأي غرض كان، دون قيود وبدون تعويضك بأي شكل من الأشكال. الفطيم ليست ملزمة ولن تكون ملزمة (1) بالحفاظ على سرية أي محتوى مستخدم؛ (2) بدفع أي تعويض للمستخدم مقابل أي محتوى مستخدم؛ أو (3) بالرد على أي محتوى مستخدم. أنت توافق على أن أي محتوى مستخدم تقدمه إلى الموقع الإلكتروني لن ينتهك شروط استخدام الموقع الإلكتروني هذه أو أي حق من حقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حقوق النشر أو العلامات التجارية أو الخصوصية أو أي حقوق شخصية أو ملكية أخرى، ولن يتسبب في إصابة أي شخص أو كيان. أنت توافق أيضًا على ألا يكون أو يحتوي أي محتوى مستخدم تقدمه إلى الموقع الإلكتروني على مواد تشهيرية أو غير قانونية بأي شكل آخر، أو تهديدية، أو مسيئة، أو فاحشة، أو تحتوي على فيروسات برمجية، أو حملات سياسية، أو التماس تجاري، أو رسائل متسلسلة، أو بريد جماعي، أو أي شكل من أشكال البريد العشوائي.

 

لا تقوم الفطيم بمراجعة محتوى المستخدم المنشور بانتظام، لكنها تحتفظ بالحق (ولكن ليس الالتزام) في مراقبة وتحرير أو إزالة أي محتوى مستخدم يتم تقديمه إلى الموقع الإلكتروني. أنت تمنح الفطيم الحق في استخدام الاسم الذي تقدمه فيما يتعلق بأي محتوى مستخدم. أنت توافق على عدم استخدام عنوان بريد إلكتروني مزيف، أو انتحال شخصية أي شخص أو كيان، أو تضليل الآخرين بشأن مصدر أي محتوى مستخدم تقدمه. أنت تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن محتوى أي محتوى مستخدم تقدمه، وتوافق على تعويض الفطيم وشركاتها التابعة عن جميع المطالبات الناتجة عن أي محتوى مستخدم تقدمه. لا تتحمل الفطيم وشركاتها التابعة أي مسؤولية ولا تتحمل أي التزام تجاه أي محتوى مستخدم تقدمه أنت أو أي طرف ثالث.

 

التسعير وتحديد نطاق المحتوى

 

يحتوي الموقع الإلكتروني على معلومات وبرامج ترويجية. تحتوي المنتجات الموصوفة في هذا الموقع الإلكتروني على مواصفات خاصة بسوق معين ويتم عرضها للبيع في ذلك السوق المعين. البرامج الترويجية، إن وجدت، الموضحة في هذا الموقع متاحة فقط في الأسواق التي يتم إجراؤها فيها على النحو المشار إليه تحديدًا ضمن وصف البرنامج.

 

معلومات الأسعار الواردة أو المقدمة عبر الموقع الإلكتروني هي لأغراض إعلامية فقط ولا تشكل أي عرض لبيع المنتجات المعنية. يمثل طلبك الرسمي عبر الموقع الإلكتروني عرضًا، يظل خاضعًا لقبول الفطيم. الأسعار ومدى التوفر عرضة للتغيير دون إشعار مسبق. بالنسبة لبعض منتجات الموزعين، سيتم تحديد الأسعار الفعلية وشروط وأحكام البيع من قبل الموزع المعتمد للمنتجات المعنية.

 

المنتجات والأسعار الترويجية تخضع للشروط والأحكام، وتكون سارية حتى نفاد الكمية أو حتى نهاية فترات الترويج.

 

تحتفظ الفطيم بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في تحديد كمية المنتجات التي يتم شراؤها لكل شخص أو لكل أسرة أو لكل طلب. قد تنطبق هذه القيود على الطلبات المقدمة من نفس الحساب المسجل، أو نفس بطاقة الائتمان، أو الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفواتير و/أو الشحن.

 

لن تتعامل الفطيم ولن تقدم أي خدمات أو منتجات لأي من الدول الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

بنود العقد والدفع

 

تشكل جميع المنتجات/الخدمات والمعلومات المعروضة على هذا الموقع أو أي من مواقع الفطيم الإلكترونية "دعوة لتقديم عروض". سيتم "قبولنا" لطلبك عند شحن المنتج (المنتجات) المطلوبة لطلبات التوصيل للمنازل أو بعد استلامك للمنتج (المنتجات) لطلبات "انقر واستلم" نسعى جاهدين لضمان دقة معلومات المنتج والتسعير داخل الموقع الإلكتروني، ومع ذلك قد تكون هناك أخطاء في التسعير أو أخطاء مطبعية. في مثل هذه الحالة حيث يتم إدراج منتج بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة، يحق للفطيم، وفقًا لتقديرها الخاص، رفض أو إلغاء أي طلبات مقدمة لذلك المنتج حتى وقت الشحن لأي سبب. أنت توافق على دفع كامل المبلغ المستحق للمنتج كما هو موضح أثناء عملية الطلب، بما في ذلك أي تكاليف أو رسوم شحن مرتبطة بذلك الطلب. في حالة حدوث عدم توصيل بسبب خطأ في الاسم أو العنوان أو أي معلومات خاطئة أخرى أدخلتها، فسيتم مطالبتك بالتكلفة الإضافية التي يتم تكبدها لإعادة التوصيل.

 

من خلال تقديم عرض لشراء المنتجات، فإنك تأذن لنا صراحةً، عند الاقتضاء، بإجراء فحوصات ائتمانية ونقل أو الحصول على معلومات بطاقتك الائتمانية من أو إلى أطراف ثالثة للمصادقة على هويتك، والتحقق من صحة بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، والحصول على تفويض أولي لبطاقة الائتمان و/أو تفويض معاملات الشراء الفردية. يمكن دفع ثمن المنتجات عبر طرق الدفع المحددة على الموقع الإلكتروني من وقت لآخر.

 

تتم جميع المعاملات بالعملة المحلية للسوق حيث تُباع المنتجات. عند استخدام بطاقة ائتمان مقدمة من بنوك غير تلك الموجودة في ذلك السوق المحلي، قد يختلف المبلغ في فاتورة بطاقة الائتمان (أو بطاقة الخصم) بسبب تقلبات أسعار الصرف وأي رسوم قد يكون مصدر البطاقة/البنك قد قام بخصمها، وأنت توافق على أنه لا توجد مسؤولية علينا تجاه تقلبات الأسعار أو الرسوم هذه. يُرجى النقر هنا للتحقق من معلومات الدفع على الموقع الإلكتروني تحت قسم الأسئلة الشائعة.

 

في حالة فرض أو إدخال ضريبة القيمة المضافة من قبل السلطات الحكومية في أي اختصاص قضائي حيث تُباع المنتجات أو حيث تم تأسيس الفطيم و/أو كانت مقيمة ضريبية، تحتفظ الفطيم بالحق في فرض ضريبة القيمة المضافة بمعدل ضريبة القيمة المضافة السائد (حسب الاقتضاء) فيما يتعلق بأي توريد للمنتجات أو الخدمات. يجب عليك دفع مبلغ أي ضريبة قيمة مضافة هذه كإضافة إلى قيمة الفاتورة.

 

العلامات التجارية وعلامات الخدمة

 

إن علامة الفطيم والعلامات التجارية الأخرى، مثل تلك الخاصة بأسماء العلامات التجارية والمنتجات والخدمات الموجودة على الموقع الإلكتروني (يُشار إليها إجمالاً بـ"العلامات التجارية") مملوكة للفطيم أو شركاتها الزميلة أو مورديها أو شركائها التجاريين أو أطراف ثالثة ومسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة و/أو في أماكن أخرى أو غير مسجلة. لا يجوز تفسير أي شيء على الموقع الإلكتروني على أنه يمنح، بالضمن أو الإغلاق أو غير ذلك، أي ترخيص أو حق في استخدام أي علامات تجارية معروضة على الموقع الإلكتروني دون الحصول على إذن كتابي صريح من مالك العلامة التجارية ذي الصلة. لا يجوز استخدام العلامات التجارية بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك في الإعلانات أو الدعاية المتعلقة بالمنتجات أو الموقع الإلكتروني، دون الحصول على إذن كتابي مسبق من الفطيم.

 

الخصوصية وتقديم وجمع المعلومات

 

هناك حالات تطلب فيها الفطيم "معلومات" شخصية محددة من مستخدمي الموقع الإلكتروني لتزويدهم بخدمة أو مراسلة (عروض ترويجية وكتيبات بريدية). يتم جمع هذه المعلومات، مثل الاسم وعنوان البريد وعنوان البريد الإلكتروني ونوع الطلب وربما معلومات إضافية، وتخزينها بطريقة مناسبة لطبيعة البيانات بواسطة الفطيم واستخدامها لتلبية طلبك. على الرغم من أن الفطيم تبذل قصارى جهدها لضمان الجمع والنقل الآمنين لمعلومات المستخدم الحساسة باستخدام منهجيات جمع البيانات وتشفيرها المقبولة في الصناعة، إلا أن الفطيم لا تضمن أمن أي معلومات تُنقل إلى أو من الموقع الإلكتروني أو البيانات التي يتم جمعها من استخدام الموقع الإلكتروني. تستخدم الفطيم المعلومات التي تقدمها والبيانات التي يتم جمعها لتحسين الخدمات التي نقدمها لك. بموجب هذا تمنح الفطيم ترخيصًا غير مقيد وخاليًا من الإتاوات وغير قابل للإلغاء لاستخدام وإعادة إنتاج وعرض وأداء وتعديل ونقل وتوزيع أي معلومات ترسلها، وتوافق على أن للفطيم الحرية في استخدام أي أفكار أو مفاهيم أو دراية فنية أو تقنيات ترسلها إلى الفطيم لأي غرض.

 

لن يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير أو إعارة جميع تفاصيل بطاقات الائتمان/الخصم والمعلومات الشخصية المحددة لأي أطراف ثالثة.

 

سيتم التعامل مع "المعلومات" وفقًا لسياسة الخصوصية والأمان الخاصة بنا. يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية والأمان الخاصة بنا المتاحة على الموقع الإلكتروني.

 

السلوك المحظور

 

يُمنع منعًا باتًا نشر أو نقل إلى أو من الموقع الإلكتروني أي مواد غير قانونية أو تهديدية أو تشهيرية أو فاضحة أو مخلة بالآداب أو مثيرة للفتنة أو إباحية أو بذيئة، أو أي مواد أخرى يمكن أن تؤدي إلى أي مسؤولية مدنية أو جنائية بموجب القانون. أنت توافق على (1) عدم استخدام الموقع الإلكتروني لتحميل أو توزيع ملفات تحتوي على فيروسات أو ملفات تالفة أو أي برامج أو برامج مماثلة أخرى قد تلحق الضرر بتشغيل جهاز كمبيوتر شخص آخر؛ (2) عدم التدخل أو تعطيل الموقع الإلكتروني أو أي شبكات متصلة بالموقع الإلكتروني؛ (3) عدم استخدام أي جهاز أو برنامج أو روتين أو محاولة التدخل مع الأداء السليم للموقع الإلكتروني أو أي معاملات تُعرض على الموقع الإلكتروني؛ (4) عدم استخدام الموقع الإلكتروني لجمع أو تصدير معلومات شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات المالية، عن المشاركين الآخرين في الموقع الإلكتروني؛ (5) عدم استخدام الخدمات أو المنتجات المرتبطة بالموقع الإلكتروني لأغراض غير قانونية، و (6) الامتثال لجميع اللوائح والسياسات والإجراءات الخاصة بالشبكات المتصلة بالموقع الإلكتروني.

 

لن يتعامل الموقع الإلكتروني أو يقدم أي خدمات أو منتجات لأي من الدول الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

إخلاء مسؤولية الضمان

 

لا تضمن الفطيم أو تقدم أي إقرارات بشأن استخدام أو صلاحية أو دقة أو موثوقية الموقع الإلكتروني أو المحتوى أو محتوى أي مواقع إلكترونية أخرى مرتبطة أو من الموقع الإلكتروني. يتم توفير محتوى الموقع الإلكتروني "كما هو" دون أي ضمانات من أي نوع سواء كانت صريحة أو ضمنية، وأنت توافق على أن استخدامك له هو على مسؤوليتك الخاصة. إلى أقصى حد يسمح به القانون الساري، تتنصل الفطيم من جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية الخاصة بقابلية التسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم الانتهاك أو أي ضمان آخر يتعلق بانتهاك حقوق الطرف الثالث فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني، أو المحتوى، أو سياسة الخصوصية والأمان أو أي منتجات أو بضائع أو خدمات متاحة على الموقع الإلكتروني أو استخدامك للموقع الإلكتروني أو محتواه أو أي منتجات أو بضائع أو خدمات متاحة على الموقع الإلكتروني.

 

يجوز للفطيم مراجعة أو سحب المحتوى، كليًا أو جزئيًا، في أي وقت دون إشعار. يجوز للفطيم في أي وقت مراجعة شروط استخدام الموقع الإلكتروني هذه عن طريق تحديث هذا الإشعار. باستخدامك للموقع الإلكتروني، فإنك توافق على الالتزام بأي مراجعات من هذا القبيل وتوافق صراحةً على زيارة هذه الصفحة بشكل دوري لتحديد شروط استخدام الموقع الإلكتروني الحالية التي تلتزم بها. أنت توافق على أن استخدام الموقع الإلكتروني دون مراجعة دورية لشروط استخدام الموقع الإلكتروني سيكون على مسؤوليتك الخاصة.

 

تعتبر الفطيم إيس الموزع المعتمد والحصري لجميع منتجات إيس الدولية في المنطقة. نحن لا نبيع منتجات إيس من خلال أي أسواق إلكترونية أو موزعين آخرين. لن تكون منتجات إيس التي يتم شراؤها من أي موقع إلكتروني أو بائع آخر غير موقع أو متجر الفطيم إيس مشمولة بأي ضمان من إيس، كما أنها لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال أو الإرجاع أو الاستبدال أو أي مطالبات أخرى أياً كانت.

 

لا يمتد ضمان الفطيم إيس ليشمل:

 

• التلف أو العيوب و/أو الأعطال الناجمة عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو الحوادث أو الطقس والكوارث الطبيعية الأخرى أو العطل الناتج عن الانحراف عن الاستخدام الموصى به للمنتجات و/أو سوء تركيب المنتج، ما لم يتم هذا التركيب بواسطة فريق إيس.
• *التلف أو العيوب و/أو الأعطال الناجمة عن تلف/عيوب السوائل.

   تلف الشاشة.

• التلف أو العيوب و/أو الأعطال الناجمة عن الجهد غير الطبيعي أو مصدر الطاقة الوارد من مولد أو التقلبات.
• التلف أو العيوب و/أو الأعطال الناجمة عن التفاعلات الكيميائية أو الحرارة المفرطة أو الغبار المفرط أو الأمطار الغزيرة أو البيئة المسببة للتآكل أو أي عوامل طبيعية خارجة عن إرادة إيس.
• التلف العادي.
• المنتجات التي تم فتحها أو إصلاحها أو العبث بها من قبل وكلاء أطراف ثالثة غير مصرح لهم أو مراكز خدمة أخرى.
• الملحقات والبطاريات والمواد الاستهلاكية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المصابيح الكهربائية، واللمبات، والخراطيش، ومساحيق الحبر (التونر)، والدرامز، ورؤوس الطباعة، إلخ).
• المنتجات التي لا تحتوي على فاتورة بيع و/أو ضمان ساري من الشركة المصنعة.
• مشكلات البرامج أو مشكلات النسخ الاحتياطي للبيانات.
• احتباس الصورة على أجهزة التلفزيون والإلكترونيات المماثلة.
• الملحقات مثل على سبيل المثال لا الحصر، الأقراص، ولوحات التحكم، والمحولات، والشواحن، وأساور الطاقة، وسماعات الرأس، إلخ.

 

تحتفظ الفطيم إيس، وهي تتصرف بشكل معقول، بالحق في رفض أي مطالبة بموجب ضمان الفطيم إيس وفقًا لتقديرها.

 

إخلاء مسؤولية

 

إلى أقصى حد يسمح به القانون الساري، تتنصل الفطيم بموجب هذا من أي وجميع المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو تكاليف أو نفقات مهما كانت طبيعتها وكيفما نشأت، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عامة أو خاصة أو تعويضية أو عرضية أو تبعية، أو فقدان البيانات، أو الخسارة بسبب فيروس، أو فقدان الدخل، أو فقدان الأرباح، أو أي خسارة أو ضرر آخر (بما في ذلك التكاليف والنفقات) من أي نوع كانت (حتى لو تم إبلاغنا بإمكانية حدوث مثل هذه الخسائر أو الأضرار)، الناشئة عن أو فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني، أو المحتوى، أو سياسة الخصوصية والأمان أو أي منتجات أو بضائع أو خدمات متاحة على الموقع الإلكتروني أو استخدامك للموقع الإلكتروني أو محتواه أو أي منتجات أو بضائع أو خدمات متاحة على الموقع الإلكتروني.

 

القانون الواجب التطبيق

 

تخضع شروط الاستخدام هذه والعلاقة بينك وبين الفطيم لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتوافق أنت والفطيم بموجب هذا على الخضوع لاختصاص محاكم دبي والتنازل عن أي اعتراضات تستند إلى المكان.

 

شروط ضريبة القيمة المضافة

 

اعتبارًا من 1 يناير 2018، فرضت حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة ضريبة القيمة المضافة بنسبة قياسية 5%. تلتزم الفطيم بهذا القرار، وتنطبق ضريبة القيمة المضافة على معظم السلع والخدمات، بما في ذلك رسوم التوصيل والتركيب والضمان الخاصة بنا. جميع الأسعار والخدمات على الموقع الإلكتروني شاملة لضريبة القيمة المضافة. لجميع الطلبات، يتم تزويد العملاء بفواتير ضريبية. يمكن للعملاء أيضًا طلب فاتورتهم الضريبية عن طريق الاتصال بدعم العملاء. لمزيد من المعلومات حول لائحة ضريبة القيمة المضافة، يمكنك زيارة موقع الهيئة الاتحادية للضرائب التابعة لحكومة الإمارات العربية المتحدة: https://www.tax.gov.ae

 

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

 

لدينا سياسة إرجاع سهلة وخالية من المتاعب لمدة 30 يومًا. يمكنك القراءة عنها هنا.

 

ومع ذلك، فإن المنتجات والخدمات التالية غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال:

 

• الطلبات الخاصة أو العناصر المخصصة (مثال: الدهانات المخلوطة، المنتجات المباعة بالمتر، الأخشاب المقطوعة، إلخ.)
• المنتجات التالفة أو المستعملة، والتي لم تعد في حالة قابلة للبيع.
• المنتجات بحكم طبيعتها (أغطية السرير)؛ السلع القابلة للتلف (الطعام، المشروبات، النباتات، المجلات) ومنتجات النظافة الشخصية (ماكينات الحلاقة، فرشاة الأسنان، إلخ.)
• المنتجات التي تم تركيبها وتجميعها، باستثناء العناصر المعيبة.
• رسوم التوصيل والتجميع إذا كان العنصر قد تم توصيله/تركيبه بالفعل.

 

بالإضافة إلى ذلك، قد يكون هناك بعض الأجهزة الإلكترونية والكهربائية الكبيرة التي يتم توصيلها من خلال شركائنا من الموردين، والتي قد لا تكون مشمولة بسياسة الإرجاع والاستبدال أو قد يطبق عليها رسم إعادة تخزين إضافي. انقر هنا لمعرفة المزيد عن الرسوم الإضافية على الأجهزة الكبيرة.

 

عروض الفطيم للساعات

 

لا يسمح باسترداد الأموال أو الإرجاع على شراء المنتجات ضمن عروض الفطيم للساعات. الاستثناء الوحيد لاسترداد الأموال هو في حالة وجود عيب في التصنيع. إثبات الشراء/الفاتورة الأصلية مطلوبة.

 

يمكن إجراء الاستبدال مرة واحدة فقط وفي غضون 7 أيام من تاريخ الشراء. يجب تقديم إثبات الشراء/الفاتورة الأصلية في وقت الاستبدال.

 

يجب أن تكون المنتجات المستبدلة في عبوتها الأصلية وحالتها الأصلية.

 

لا يمكن استبدال الساعات الذكية بمجرد فتح العبوة.

 

سيتم استبدال البضائع غير المستخدمة والتي لا يمكن إصلاحها بمنتجات ذات قيمة مماثلة أو أعلى أو ببطاقات هدايا الفطيم بنفس القيمة. لن يتم إجراء أي إرجاع أو استرداد للأموال مقابل ذلك.

 

سيكون توصيل المنتجات في غضون 5-7 أيام عمل. انقر هنا لمعرفة المزيد عن معلومات التوصيل الخاصة بنا.

 

أي عيوب يتم العثور عليها و/أو إصلاحات تتطلب إثبات الشراء الأصلي ويجب إجراؤها من خلال مركز خدمة ساعات ومجوهرات الفطيم أدناه:

 

منفذ بيت الساعات، مبنى دار المطينة، الطابق الأرضي، بالقرب من دوار السمك، شارع صلاح الدين، ديرة، دبي. رقم الاتصال: 042289593

 

ضمان لمدة عام واحد على كاميرات وهواتف باناسونيك.

 

ضمان الشركة المصنعة، حسبما ينطبق على الساعات.

 

جميع الطلبات تخضع للقبول والتوفر، وأي منتجات في سلة التسوق الإلكترونية الخاصة بك غير محجوزة وقد يقوم عملاء آخرون بشرائها حتى يكتمل طلبك ويتم قبوله من قبلنا.

 

تحتفظ الفطيم إيس بالحق في تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت وفقًا لتقديرها وبدون إشعار مسبق. يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني لمراجعة أحدث الشروط والأحكام.

 

عروض ساعات الفطيم غير مشمولة بساسية مطابقة الأسعار الخاص بنا.

 

رمز ترويجي لخدمة الطلب من السيارة

 

يوفر رمز الطلب من السيارة الخاص بنا خصمًا عند التسوق من مجموعتنا من المنتجات عبر الأونلاين في فئات الأماكن الخارجية والحديقة، والأعمال اليدوية والأدوات، والأدوات المنزلية والأثاث، وغيرها باستخدام خدمة الطلب من السيارة فقط.

 

الرمز ساري فقط على المنتجات ذات السعر الكامل وليس على تلك الموجودة بالفعل في التخفيضات أو العروض الترويجية أو الخصم.

 

لا يمكن تطبيق الرمز على الخدمات مثل رسوم التوصيل أو التركيب والضرائب.

 

الرمز غير قابل للتحويل وغير قابل للاستبدال نقدًا أو رصيد أو مقابل مشتريات سابقة.

 

لا يمكن استخدام الرمز مع أي عروض أو قسائم أو رموز أو عروض ترويجية أخرى.

 

قد يتم تطبيق بعض القيود. باطل حيثما يحظر ذلك.

 

تحتفظ الفطيم إيس بالحق في تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت وفقًا لتقديرها وبدون إشعار مسبق.

 

ضمان الاستبدال على الأجهزة المنزلية الصغيرة

 

ضمان استبدال إيس هو برنامج ضمان استبدال متاح للعملاء الذين اشتروا أجهزة منزلية صغيرة (باستثناء أفران الميكروويف) من إيس سواء عبر الأونلاين أو في المتجر.

 

يمنح البرنامج العملاء ميزة استبدال أجهزتهم المنزلية الصغيرة المعطوبة في حالة حدوث أعطال ميكانيكية أو كهربائية مقابل رسم رمزي.

 

يجب دفع رسوم الضمان المطبقة للتسجيل في برنامج ضمان الاستبدال.

 

رسوم برنامج ضمان استبدال إيس هي كالتالي:

 

قيمة الجهاز المنزلي الصغير المشترى (بالدرهم الإماراتي) | رسوم ضمان الاستبدال (بالدرهم الإماراتي)

 

يغطي هذا البرنامج الأجهزة المنزلية الصغيرة (باستثناء أفران الميكروويف) التي ثبت أنها معيبة بسبب عطل ميكانيكي أو كهربائي فقط، مما يعني أن العنصر يعاني من فشل في أحد المكونات اللازمة لوظائفه أو استخدامه الآمن.

 

هذا الضمان ساري فقط لمدة عام واحد من تاريخ شراء العنصر من قبل العميل.

 

لاستخدام ضمان الاستبدال، يُرجى إحضار العنصر المعيب إلى أي متجر إيس في الإمارات العربية المتحدة للفحص مصحوبًا بإثبات الشراء الأصلي.

 

يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية ويجب أن يشمل جميع الملحقات التي جاءت معه في الأصل.

 

في حالة شراء المنتج تحت عرض "اشتر 1 واحصل على 1 مجانًا"، فإن المنتج الرئيسي فقط هو المشمول بضمان الاستبدال.

 

إذا كان لا يمكن تحديد سعر شراء المنتج المضمون لأنه تم شراؤه مع منتجات أو خدمات أخرى، تحتفظ إيس بالحق في تأكيد سعر هذا المنتج (المنتجات).

 

ينطبق الضمان فقط على الأجهزة المنزلية الصغيرة التي اشتراها العميل للاستخدام المنزلي. لن يتم تغطية أي منتج يتم شراؤه لأغراض تجارية أو للإيجار/التأجير بموجب هذا البرنامج.

 

إثبات الشراء الأصلي ضروري للاستفادة من ضمان الاستبدال.

 

القطع الاستهلاكية مثل المرشحات والوسائد والمواد الكيميائية، والتي يجب استبدالها أو صيانتها من وقت لآخر، لا يغطيها هذا الضمان.

 

لا يتجاوز حد مسؤولية إيس سعر الشراء الأصلي للمنتج (شاملاً ضريبة القيمة المضافة) كما هو موضح في إثبات الشراء.

 

سيكون المنتج البديل إما نفس المنتج أو منتجًا مشابهًا بنفس سعر الشراء الأصلي (شاملاً ضريبة القيمة المضافة).

 

ضمان الاستبدال غير ساري في الحالات التالية:

 

*    عدم تقديم إثبات الشراء الأصلي.

*    إذا كان إثبات الشراء الأصلي قد تم تغييره أو كان غير مقروء.

*    إذا كان المنتج الذي تم شراؤه يستخدم لأغراض تجارية أو للإيجار/التأجير.

*    أي إصلاح (أو محاولة إصلاح) للمنتج سيبطل هذا الضمان، سواء كان الضرر ناتجًا عن ذلك الإصلاح/المحاولة أم لا.

*    إزالة أو العبث بملصق تصنيف المنتج أو الختم سيبطل هذا الضمان.

*    التخزين غير الصحيح أو الاستخدام أو التشغيل للمنتج المخالف لمعايير السلامة، أو التلف المادي أو البرمجي بسبب سوء الاستخدام لا يغطيه هذا الضمان.

*     قرار فني إيس أو فني الخدمة المعتمد من الشركة المصنعة، حسب الاقتضاء، سيكون نهائيًا.

*    تحتفظ إيس بالحق في تغيير أو تعديل هذا الضمان الوارد هنا بسبب تغيير (تغييرات) في توفر الخدمات أو المنتجات و/أو قطع الغيار أو بغرض الامتثال للسياسات أو القواعد أو اللوائح أو القوانين المعمول بها، مع أو بدون إشعار.

*    يخضع هذا الضمان وأي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) الناشئة عنه أو فيما يتعلق به أو بموضوعه أو تكوينه، ويتم تفسيره وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

ضمان لمدة 5 سنوات على المنتجات المُشتراة سابقًا

 

لم تعد إيس تقدم ضمانًا مجانيًا لمدة 5 سنوات عند شراء الأجهزة الكبيرة. ومع ذلك، بالنسبة لعملائنا الذين اشتروا أجهزة كبيرة قبل إيقاف الضمان المجاني، تنطبق الشروط والأحكام أدناه.

 

في السنة الأولى، يسري ضمان الشركة المصنعة الخاص بك وفقًا للشروط والأحكام أدناه:

 

يسري ضمان الشركة المصنعة وفقًا للشروط والأحكام المقدمة من الشركة المصنعة داخل عبوة المنتج وسيبدأ من تاريخ الشراء المذكور في الفاتورة.

 

ستكون شروط ضمان الشركة المصنعة على النحو الذي توفره الشركة المصنعة/المورد الرئيسي للمنتج الذي تم شراؤه وتعتبر الفطيم إيس مجرد ميسر.

 

يصبح ضمان الشركة المصنعة باطلاً إذا تم فتح المنتج أو العبث به من قبل شخص غير مصرح له أو مركز خدمة غير مصرح به.

 

يجب الاحتفاظ بالفاتورة وبطاقة الضمان للمطالبة بضمان الشركة المصنعة.

 

ضمان الشركة المصنعة ساري داخل حدود دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ما لم يحدد المصنع خلاف ذلك.

 

إذا كان ضمان الشركة المصنعة المقدم لأكثر من عام واحد، فإن ضمان الفطيم إيس سيستمر بعد انتهاء فترة ضمان الشركة المصنعة لمدة إجمالية لا تزيد عن 5 سنوات بما في ذلك فترة ضمان الشركة المصنعة.

 

في السنة الأولى، يسري ضمان الشركة المصنعة الخاص بك وفقًا للشروط والأحكام أدناه:

 

سيبدأ ضمان الفطيم إيس من تاريخ انتهاء ضمان الشركة المصنعة حتى 5 سنوات من تاريخ الفاتورة.

 

تقتصر مسؤولية الفطيم إيس بموجب ضمان الفطيم إيس على إصلاح/استبدال المنتجات المعيبة فقط. لا يغطي ضمان الفطيم إيس أي خسائر وأضرار ناجمة بشكل مباشر أو غير مباشر عن المنتجات.

 

يغطي ضمان الفطيم إيس المنتجات المخصصة للاستخدام المنزلي فقط، ضمن الحدود المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

ضمان الفطيم إيس ساري فقط على أجهزة التلفزيون والثلاجات والغسالات ومجففات الملابس ومواقد الطهي وغسالات الصحون التي تبلغ قيمتها 500 درهم أو أكثر.

 

سيترتب على استلام وتسليم المنتجات المعيبة رسوم قدرها 100 درهم، وهذه الخدمة متاحة فقط داخل أبوظبي ودبي والشارقة - للمواد التي تقل عن 5000 درهم.

 

إذا لم يكن المنتج قابلاً للإصلاح، فستقوم الفطيم إيس إما بارجاع الأموال أو استبدال المنتج المعيب على النحو الذي تراه مناسبًا وفقًا لتقديرها الخاص.

 

ستكون عمليات ارجاع الأموال في شكل قسيمة هدايا يتم استبدالها في الفطيم إيس، وسيتم احتساب قيمة قسيمة الهدية هذه بنسبة 75% من قيمة الفاتورة للسنتين الثانية والثالثة و 50% من قيمة الفاتورة للسنتين الرابعة والخامسة.

 

لن يتم توفير منتج بديل إلا بعد تحديد سبب التلف ويمكن استنتاج أنه بسبب عطل ميكانيكي ولم يحدث بسبب إهمال من قبل المشتري و/أو أي طرف ثالث، ولم يتعرض للتلف عن قصد. سيكون المنتج البديل منتجًا مجددًا من نفس المواصفات والقيمة أو ما شابه ذلك.

 

لا يمتد ضمان الفطيم إيس ليشمل:

 

*    التلف أو العيوب و/أو الأعطال الناجمة عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو الحوادث أو الطقس والكوارث الطبيعية الأخرى أو العطل الناتج عن الانحراف عن الاستخدام الموصى به للمنتجات و/أو سوء تركيب المنتج، ما لم يتم هذا التركيب بواسطة فريق إيس.

*    التلف أو العيوب و/أو الأعطال الناجمة عن تلف/عيوب السوائل.

*    تلف الشاشة.

*    التلف أو العيوب و/أو الأعطال الناجمة عن الجهد غير الطبيعي أو التقلبات من مولد مصدر الطاقة الوارد.

*   التلف أو العيوب و/أو الأعطال الناجمة عن التفاعلات الكيميائية أو الحرارة المفرطة أو الغبار المفرط أو الأمطار الغزيرة أو البيئة المسببة للتآكل أو أي عوامل طبيعية خارجة عن إرادة إيس.

*    التلف العادي.

*    المنتجات التي تم فتحها أو إصلاحها أو العبث بها من قبل وكلاء أطراف ثالثة غير مصرح لهم أو مراكز خدمة أخرى.

*    الملحقات والبطاريات والمواد الاستهلاكية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المصابيح الكهربائية، واللمبات، والخراطيش، ومساحيق الحبر (التونر)، والدرامات، ورؤوس الطباعة، إلخ).

*    المنتجات التي لا تحتوي على فاتورة بيع و/أو ضمان ساري من الشركة المصنعة.

*    مشكلات البرامج أو مشكلات النسخ الاحتياطي للبيانات.

*    احتباس الصورة على أجهزة التلفزيون والإلكترونيات المماثلة.

*    الملحقات مثل على سبيل المثال لا الحصر، الأقراص، ولوحات التحكم، والمحولات، والشواحن، وأساور الطاقة، وسماعات الرأس، إلخ.

 

تحتفظ الفطيم إيس، وهي تتصرف بشكل معقول، بالحق في رفض أي مطالبة بموجب ضمان الفطيم إيس وفقًا لتقديرها.

 

الضمان الممدد من إيس

 

يسمح لك الضمان الممتد بتمديد فترة الضمان لجهازك الكبير الذي اشتريته من إيس إلى ما هو أبعد من الفترة التي تقدمها الشركة المصنعة. وهو يغطي تكلفة استبدال أو إصلاح المنتج، إذا كان ناتجًا عن عيب في التصنيع أو سوء الصنعة.

 

يتم تقديم الضمان الممتد من إيس بالشراكة مع أورينت للتأمين، الفطيم، الإمارات العربية المتحدة.

 

تشكل هذه الشروط والأحكام مع شهادة التأمين الخاصة بك عقد التأمين بينك وبيننا، والذي سيشار إليه باسم وثيقة التأمين. في حالة وجود تعارض، تطبق أحكام شهادة التأمين أولاً، ثم الشروط والأحكام، بهذا الترتيب.

 

هذا الضمان الممتد ساري فقط إذا كنت:

 

*    تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر.

*    بلد إقامتك هو الإمارات العربية المتحدة. يرجى ملاحظة أنه يجب أن يظل هذا هو بلد إقامتك طوال فترة التأمين حتى تكون وثيقة التأمين الخاصة بك سارية.

 

هذا الضمان الممدد ساري فقط على الموضوع المؤمن عليه، أي الأجهزة الكبيرة:

 

*    التي اشتريتها من إيس.

*    المستخدمة وفقًا لإرشادات الشركة المصنعة.

*    المستخدمة للاستخدام المنزلي والشخصي.

 

هذا الضمان الممدد ساري فقط إذا تم شراؤه:

 

*    مع المنتج المؤمن عليه،

أو

*    في غضون 15 يومًا من تاريخ شراء المنتج المؤمن عليه.

 

تاريخ بدء وثيقة تأمين الضمان الممدد مذكور في شهادة التأمين التي تشكل جزءًا من وثيقة تأمين الضمان الممدد الخاصة بك.

 

ستنتهي وثيقة تأمين الضمان الممدد حسب تاريخ انتهاء الصلاحية الموضح في شهادة التأمين الخاصة بك إذا لم تقم أنت أو نحن بإلغائها.

 

لن يبدأ الغطاء التأميني إلا بعد دفع القسط، مع مراعاة أي فترة انتظار مطبقة وعلى أي حال، ليس قبل انتهاء ضمان الشركة المصنعة.

 

إلغاء الضمان الممتد خلال فترة التهدئة:

 

يحق لك – خلال 15 يومًا وبدون أي التزام بذكر أسبابك – إلغاء وثيقة التأمين كتابيًا على تفاصيل الاتصال التالية:

 

*    عبر البريد الإلكتروني إلى إcustomerservice@aceuae.com

أو

*    بالاتصال على: 800 275 223

 

تبدأ فترة الـ 15 يومًا بمجرد استلامك لشهادة التأمين الخاصة بك.

 

إذا لم تقدم أي مطالبات صحيحة خلال فترة التهدئة، فستتلقى استردادًا كاملاً للقسط الخاص بك.

 

إذا قدمت مطالبة صحيحة خلال فترة التهدئة، فلا يزال يحق لك إلغاء وثيقة التأمين الخاصة بك، ومع ذلك سنطلب منك إعادة المنفعة التي تلقيتها.

 

إلغاء الضمان الممتد بعد فترة التهدئة

 

إذا كنت تدفع قسط التأمين الخاص بك:

 

*    سنويًا: ستحصل على استرداد نسبي للقسط على أساس فترة التغطية غير المستخدمة بموجب وثيقة التأمين. سيتوقف غطاء وثيقة التأمين من تاريخ استلامنا لتعليمات الإلغاء الخاصة بك أو من تاريخ لاحق بناءً على طلبك.

*    على أساس شهري: سيتم إلغاء وثيقة التأمين الخاصة بك في الذكرى السنوية الشهرية التالية لتاريخ بدء وثيقة التأمين الخاصة بك. لن يكون هناك استرداد للقسط المدفوع لأن القسط المدفوع سيكون فقط مقابل غطاء التأمين الذي تم تلقيه بالفعل.

 

لن يكون هناك استرداد جزئي في حالة بيع ضمان ممدد.

 

في حالة رغبة العميل في إلغاء الضمان الممدد، يجب أن تكون السلعة المشتراة مع الضمان الممدد جزءًا من عملية الإرجاع/استرداد الأموال.

 

الإنهاء من قبل شركة التأمين: قد يحق لنا إنهاء وثيقة التأمين الخاصة بك أو تغيير شروط وثيقة التأمين الخاصة بك بفورية إذا كنت:

 

*    قد تصرفت بطريقة غير نزيهة أو قدمت معلومات غير كاملة عند إبرام وثيقة التأمين.

*    تعمدت تحريف الحقائق أو فشلت في الكشف عنها عند تقديم المطالبة.

*    ارتكبت أو حاولت ارتكاب احتيال.

 

في مثل هذه الظروف، لن نعيد أي قسط. أي تعديلات على وثيقة التأمين أو على شهادة التأمين تتطلب تأكيدًا كتابيًا منا.

 

في حالة حدوث خرق مهمل بشكل جسيم للالتزامات التالية، يحق لنا إبطال وثيقة التأمين الخاصة بك ولا نتحمل أي مسؤولية عن المطالبات ذات الصلة أو تقليل المنافع المستحقة الدفع بما يتناسب مع شدة خطئك.

 

يجب عليك مراعاة الالتزامات القانونية التالية للحفاظ على غطاء التأمين:

 

*    الامتثال لجميع الشروط والأحكام.

*    عدم شراء وثيقة التأمين إذا سبق لنا إبلاغك بأننا لا نريد تأمينك. في هذه الحالة، سنقوم برد أي قسط دفعته.

*    إبلاغنا في أقرب وقت ممكن / في غضون 30 يومًا من أي تغييرات تطرأ والتي قد تؤثر على غطاء التأمين.

*    تزويدنا بمعلومات كاملة ودقيقة عند شراء وثيقة التأمين وتقديم مطالبة.

*    إذا تم تكبد تكاليف بسبب معلومات خاطئة أو غير صادقة، والتي لم تكن لتحدث لولا ذلك لو كانت المعلومات المقدمة دقيقة، فإننا نحتفظ بالحق في طلب دفع هذه التكاليف.

*    اتخاذ احتياطات معقولة، بأقصى ما تستطيع، للحفاظ على الموضوع المؤمن عليه في حالة عمل جيدة، واتخاذ العناية المعقولة لمنع أو على الأقل تقليل مخاطر التلف أو الفقدان.

*    إذا أصبح الموضوع المؤمن عليه تالفًا أو دمر خلال مدة وثيقة التأمين، يجب عليك، في أقرب وقت ممكن عمليًا، إخطارنا، وعند الاقتضاء، تزويدنا بالموضوع المؤمن عليه (بما في ذلك أي ملحقات داخل الصندوق) حتى نتمكن من فحصه.

 

القانون الساري هو قانون دولة الإمارات العربية المتحدة وستكون جميع الاتصالات والوثائق المتعلقة بوثيقة التأمين هذه باللغة العربية. يجب رفع أي نزاعات تنشأ عن أو فيما يتعلق بوثيقة التأمين أمام المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

يُستثنى من التأمين ما يلي:

 

*    أشياء أخرى غير الموضوع المؤمن عليه المحدد / الفريد الذي تم شراء التأمين من أجله.

*    الأجزاء الاستهلاكية: أجزاء من الموضوع المؤمن عليه يمكن استبدالها بواسطتك، على النحو المفصل في إرشادات التشغيل الخاصة بالشركة المصنعة، والتي قد يكون استبدالها مطلوبًا لاستعادة وظائف الموضوع المؤمن عليه.

*    الأشياء المعارة: عندما يتم إعارة الموضوع المؤمن عليه بواسطتك أو عندما يتم استعارة الموضوع المؤمن عليه من شخص آخر بواسطتك.

*    الأشياء/الأجزاء التي تشتريها من السوق الرمادي.

*    الأشياء المقلدة أو الأشياء التي لا تحمل علامة إيس أو علامة اعتماد مماثلة (تشير هذه العلامة إلى أن الأشياء المباعة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية قد تم تقييمها لتلبية متطلبات السلامة والصحة وحماية البيئة العالية).

*    الملحقات داخل الصندوق.

*    الأشياء التي تم إزالة أو تشويه أو تغيير رقمها التسلسلي أو رقم IMEI الخاص بها.

 

تُستثنى الأحداث التالية من غطاء التأمين:

 

*    خارج فترة التأمين: أي حادث وقع قبل تاريخ البدء أو بعد تاريخ انتهاء غطاء التأمين الخاص بك كما هو موضح في شهادة وثيقة التأمين الخاصة بك.

*    الضرر العرضي: الضرر الناجم عن حدث غير متوقع وغير متعمد يقع في وقت ومكان محددين ويضعف وظائف أو الاستخدام الآمن للسلعة المؤمن عليها.

*    التلف أو العطل الموجود مسبقًا في الموضوع المؤمن عليه الخاص بك.

*    الأعطال أو حالات الفشل التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

*    أي عطل في الجهاز إذا كان نوع العطل لن يكون مشمولاً بضمان الشركة المصنعة.

*    أي إصلاح غير مكتمل خلال فترة الضمان.

*    الضرر الناجم عن الاستخدام الذي لا يتوافق مع تعليمات الشركة المصنعة (مثل التجميع الخاطئ). الضرر الناجم عن عيوب الإنتاج المتسلسلة وكذلك الأضرار المتعلقة بحملات الاستدعاء التي تقوم بها الشركة المصنعة.

*    استخدام الموضوع المؤمن عليه لأغراض تجارية أو غير شخصية أخرى.

*    تصرفك بشكل غير قانوني أو مخالف لأي حظر أو لائحة حكومية أو استخدام غير قانوني للموضوع المؤمن عليه.

*    الاستخدام المهمل أو غير السليم للموضوع المؤمن عليه الخاص بك.

*    الضرر المتعمد: الضرر الناتج عن أفعال أو إغفالات متعمدة من جانب الشخص المؤمن عليه أو الضرر الذي يلحق بالموضوع المؤمن عليه الخاص بك من قبل مستخدم مصرح له.

 

يُرجى قراءة وثيقة الشروط والأحكام المرسلة إليك لمزيد من التفاصيل حول الأحداث غير المغطاة أو التي تبطل وثيقة تأمين الضمان الممتد الخاصة بك.

 

يُرجى قراءة جميع أجزاء الشروط والأحكام لوثيقة التأمين التفصيلية للتأكد من أنها تلبي احتياجاتك وأنك تفهم التغطية المقدمة والاستثناءات العامة والشروط العامة التي تنطبق.

 

إذا كنت ترغب في تغيير أي شيء أو إذا كان هناك أي شيء لا تفهمه، أو أي بيان غير صحيح، فيُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على electronics@allianz-assistance.com أو عبر الهاتف +971-4-2708771 أو واتساب +971562164563 (09:00-18:00).

 

بطاقة بلو فاب (Blue FAB) الائتمانية الموقعة من الفطيم

 

تعمل بطاقة بلو فاب (Blue FAB) الائتمانية الموقعة من الفطيم على تسريع أرباح مكافآت الفطيم من بنك أبوظبي الأول.

 

احصل على استرداد نقدي بنسبة 5% كمكافآت الفطيم من بنك أبوظبي الأول مقابل كل 1 درهم يتم إنفاقه في إيس. احصل على استرداد نقدي بنسبة 1% كمكافآت الفطيم من بنك أبوظبي الأول مقابل كل 1 درهم يتم إنفاقه في أي مكان آخر.

 

اربح عشر مكافآت الفطيم من بنك أبوظبي الأول مقابل كل 1 درهم يتم إنفاقه في الفطيم إيس. اربح مكافأتين من الفطيم من بنك أبوظبي الأول مقابل كل 1 درهم يتم إنفاقه في أي مكان آخر.

 

استمتع بخطط تقسيط ميسرة (EPP) بفائدة 0% على المشتريات في صالات عرض وعلامات الفطيم التجارية.

 

احصل على تحويل رصيد مجاني بنسبة 0% لمدة تصل إلى 12 شهرًا.

 

استمتع بعروض حصرية من علامات الفطيم التجارية.

 

أضف بطاقة بلو فاب الائتمانية الخاصة بك على Apple Pay و Google Pay و Samsung Pay.

 

احصل على استرداد نقدي إضافي بنسبة 1% عبر تطبيق Blue عند تسجيل بطاقة بلو فاب الائتمانية وتقديمها وقت الدفع.

 

يجوز تعديل أو تغيير أو تنويع أو استكمال هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون أي إشعار مسبق لحامل البطاقة وبدون أي مسؤولية على البنك وموظفيه وكياناته.

 

تنطبق الشروط والأحكام الخاصة ببطاقة ائتمان بنك أبوظبي الأول على جميع حاملي بطاقات الائتمان، بصيغتها المعدلة من وقت لآخر. تحقق من موقع بنك أبوظبي الأول الإلكتروني للحصول على الشروط والأحكام المفصلة والمحدثة.

 

بالإضافة إلى ما سبق، تنطبق الشروط والأحكام الخاصة بالفطيم ومكافآت بلو.

 

خدمة التجميع لدينا

 

إذا كنت بحاجة إلى تجميع لعنصرك، فقد وفرنا لك هذه الخدمة مقابل رسم بسيط قدره 49 درهمًا لكل منتج.

 

إليك ما يحدث عند اختيار خدمة التجميع لدينا:

 

*    سيصل فريق التجميع لدينا إلى العنوان الذي قدمته.

*    سيتحدثون معك لفهم المكان الذي تريد تجميع المنتج فيه وتقييم وإبلاغك بأي مخاطر تنطوي عليها العملية.

*    تجميع المنتج الخاص بك والتحقق من أنه يعمل بشكل صحيح.

 

يُرجى ملاحظة أن فريق التوصيل والتجميع لدينا لن يكون قادرًا على الحفر في الجدران أو الأرضيات وما إلى ذلك أو القيام بأي نوع من أعمال السباكة أو البناء أو اللحام وما إلى ذلك بخلاف التجميع الأساسي للمنتج لك.

 

رموز الخصم والقسائم والكوبونات الترويجية

 

هذه الرموز/القسائم غير سارية على شراء الأجهزة الإلكترونية والكهربائية، ومنتجات "خلاص" ومنتجات السوق التي لا يتم بيعها وشحنها بواسطة إيس، وأي منتجات أخرى موجودة بالفعل في التخفيضات أو العروض الترويجية.

 

الرموز/القسائم صالحة للاستخدام لمرة واحدة فقط.

 

لا يمكن تطبيق الرموز/القسائم على الخدمات مثل رسوم التوصيل والتركيب والضرائب.

 

الرموز/القسائم غير قابلة للتحويل وغير قابلة للاستبدال نقدًا أو رصيد أو مقابل مشتريات سابقة.

 

لا يمكن استخدام الرموز/القسائم مع أي عروض أو قسائم أو رموز أو عروض ترويجية أخرى.

 

قد يتم تطبيق بعض القيود والحظر.

 

تحتفظ الفطيم إيس بالحق في تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت وفقًا لتقديرها وبدون إشعار مسبق.

 

ضمان أجهزة سيمينز المدمجة

 

الضمان العادي وضمان قطع الغيار:

 

شروط وأحكام الضمان أدناه سارية فقط على أجهزة سيمينز المدمجة المشمولة بعروض الضمان لمدة 3 سنوات.

 

هام: يُرجى التأكد من الاحتفاظ بإشعار التسليم الأصلي من المورد لأي مطالبات ضمان.

 

الضمان العادي:

 

يغطي هذا الضمان كلاً من قطع الغيار والعمالة مع تدخلات خدمة غير محدودة. استبدال المنتج ساري فقط في حالة جودة المنتج أو الأعطال المتكررة.

 

ضمان قطع الغيار فقط:

 

يغطي هذا الضمان توفير قطعة الغيار فقط. يجب أن يتحمل العميل التكلفة المتضمنة أثناء أي استبدال لقطعة الغيار، والعمالة، والمواد الاستهلاكية الأخرى مثل الغاز وما إلى ذلك. لا يسري استبدال المنتج خلال فترة ضمان قطعة الغيار فقط.

 

ضمان قطع الغيار ساري بشكل أساسي على الضواغط والأجزاء الأخرى بناءً على العرض الترويجي للمورد.

 

ثالثاً: الشروط والأحكام العامة:

 

*   تغطية الضمان: يغطي الضمان أي عيوب في المواد أو الصنعة في ظل الاستخدام العادي.

*   استبدال الأجزاء المعيبة: أي جزء معيب يتم العثور عليه بسبب عيب في التصنيع خلال فترة الضمان سيتم استبداله مجانًا.

*    الاستثناءات: التلف أو العيوب المتعلقة بالبلاستيك أو الأبواب الزجاجية أو الشعلات أو الأجزاء المطاطية والأجزاء غير التشغيلية التي تحددها الشركة على أنها تخضع للبلى العادي غير مغطاة.

*   الملحقات/المواد الاستهلاكية مستثناة: المنتجات مثل الصواني والشوايات والحاويات والمرشحات والأنابيب المتصلة وما إلى ذلك غير مغطاة بموجب هذا الضمان.

*   الأضرار/العيوب المستثناة: التلف أو العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الدوائر القصيرة أو مشكلات السباكة أو الإصابة بالآفات أو الحرب و/أو الكوارث الطبيعية هي خارج نطاق هذا الضمان.

*   استثناء التآكل: التآكل أو تغير اللون بسبب المنظفات الكيميائية وما إلى ذلك مستثنى من الضمان.

*   ضمان ضاغط الجزء: الضاغط مغطى لمدة 5 سنوات بموجب ضمان قطع الغيار فقط. ومع ذلك، سيتم تحميل أي رسوم غاز وتكاليف عمالة وما إلى ذلك بشكل إضافي على العميل أثناء استبدال ضاغط الجزء.

*   الوثائق: يُرجى الاحتفاظ بإشعار التسليم الأصلي من المورد للمطالبات بالضمان.

 

* حوّل مشترياتك من إيس إلى أقساط ميسرة مع البنوك الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

يمكنك بسهولة تحويل مشترياتك المفضلة من إيس إلى خيارات تقسيط ميسرة (EMI) مريحة بالتعاون مع البنوك الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة عن طريق الاتصال ببنكك أو استخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول التابع لبنكك.

 

استمتع بدفع مرن ببضع خطوات بسيطة:

 

1. أضف منتج إيس المفضل لديك إلى عربة التسوق.
2. أكمل عملية الشراء.
3. سيتم خصم المبلغ بالكامل من بطاقتك الائتمانية.
4. اتصل ببنكك أو استخدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص به لتحويل مشترياتك إلى أقساط ميسرة.

 

فيما يلي تفاصيل الخدمة.

 

 

للاستفسارات الإضافية، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء البنك الذي تتعامل معه.

 

إخلاء مسؤولية: يُرجى العلم أن الرسوم والضرائب من البنوك المرتبطة بموقعنا الإلكتروني قد تتغير دون إشعار مسبق. بينما نسعى جاهدين للحفاظ على موقعنا الإلكتروني محدثًا، نوصي بالتحقق من أي تغييرات في الرسوم مع بنكك أو مؤسستك المالية لضمان حصولك على أحدث التفاصيل. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك تفهم وتقبل إخلاء المسؤولية هذا، وتوافق على أننا لسنا مسؤولين عن أي تغييرات في رسوم البنك الذي تتعامل معه.

 

 * التوصيل خلال 48 ساعة لأجهزة ميديا وهيتاشي وأريستون الكبيرة.

*  توصيل سريع: استلم أجهزتك الكبيرة من ميديا وهيتاشي وأريستون في غضون 48 ساعة.

*  أيام التوصيل: متاح من الاثنين إلى السبت (أيام العمل فقط).

*  حدود المدينة فقط: التوصيل داخل حدود المدينة.

*  موعد إغلاق الطلب: يجب تقديم الطلبات قبل الساعة 12 ظهرًا.

خصم 10% للعملاء الجدد

 * يسري العرض لعملاء إيس الجدد فقط.

* تُستثنى الأجهزة الكهربائية ومنتجات العروض الترويجية والأدوات ولوازم الأعمال اليدوية من هذا العرض.

* يمكن استخدام رمز القسيمة لمرة واحدة فقط لكل عميل.
* لا يمكن استعمال هذا الخصم مع أي عروض أو تخفيضات أخرى.
* تحتفظ إيس بالحق في تعديل هذا العرض أو إلغائه في أي وقت.

تحتفظ الفطيم إيس بالحق في تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت وفقًا لتقديرها وبدون إشعار مسبق.