الطلبات

تعرف على كيفية إجراء طلب أونلاين والتأكد من حالة طلباتك
كيف أعرف أن طلبي قد تم بنجاح؟

عندما تصل إلى صفحة شكرًا لك مع التفاصيل المؤكدة لطلبك، هذا يعني أن طلب قد اكتمل بنجاح. سنقوم أيضًا بإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية للتأكيد على استلامنا لطلبك.

كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

قم فقط بالدخول إلى حساب الفطيم إيس الخاص بك لعرض حالة طلباتك وغيرها من المعلومات المتعلقة في قسم "حسابك الشخصي".

ما الذي يعتبر دليل شراء لطلبي أونلاين؟

حالما يتم تسليم أو استلام طلبك سوف تستلم فاتورة ضريبية بالمنتجات الواردة بطلبك وتفاصيل الدفع. يمكن استخدامها كدليل شراء لأية اتصالات مستقبلية.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، ولكن فقط إذا كان الطلب لا يزال قيد المعالجة من قبلنا. يمكنك التواصل معنا على الرقم 223 275 800. حيث نتواجد من 9 صباحًا إلى 9 مساءً طوال أيام الأسبوع ومع ذلك في حال كان طلبك مع شركة الشحن للتوصيل، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع المجاني لدينا التي تتيح لك إرجاع مشترياتك خلال 30 يوم من شرائها.

هل أستطيع تغيير طلبي؟

نعم، ولكن فقط إذا كان الطلب لا يزال قيد المعالجة من قبلنا. يمكنك الاتصال بنا على الرقم 223 275 800 .لتعديل بعض تفاصيل طلبك بما في ذلك:

  • عنوان التوصيل
  • رقم الاتصال
  • المنتجات
هل أستطيع إجراء طلب لمنتجات غير متوفرة؟

في بعض الأحيان قد تنفذ بعض المنتجات من المخزون أسرع مما نتوقع، إلا أننا نعمل بأقصى سرعة لاستعادة تلك المنتجات مرة أخرى وتوفيرها لعملائنا. لذا إذا كان المنتج الذي ترغب به غير متوفر، كل ما عليك فعله هو مشاركة بريدك الإلكتروني في الحقل المخصص والذي يحمل رسالة المنتج غير متوفر حاليًا وسنقوم بإخطارك بمجرد عودة المنتج مرة أخرى لمخزوننا.

لماذا تم إلغاء طلبي؟

نأسف لذلك، ولكن إذا تم إلغاء طلبك أو جزء منه، فقد يرجع السبب إلى أننا لم نستطع التحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك أو بسبب مشاكل فنية أو في حال كانت بعض المنتجات متضررة. إذا كنت قد دفعت مقابل المنتجات التي تم إلغاؤها، لا تقلق سنقوم بإجراء إرجاع أموالك تلقائياً. إذا كنت بحاجة لمزيد من المساعدة يمكنك الاتصال بنا على الرقم 223 275 800.