استلام الطلب

في السيارة بسلامة وسهولة من متجرنا لا حاجة للخروج من السيارة!
ما هي خدمة استلام الطلبات في السيارة؟

إن خدمة استلام الطلبات في السيارة تعتبر الخدمة الأولى من نوعها في دولة الإمارات العربية المتحدة والتي تقدم الخيار الأمثل للعملاء الكرام لاستلام طلباتهم بسلامة وأمان من إيس من متجر دبي فستيفال سيتي دون تكليفهم عناء الخروج من السيارة. وللعلم، تتميز هذه الخدمة بالسرعة، كما تضمن عدم الملامسة وعدم التماس، وذلك طبقًا للتعليمات الحكومية الصادرة بخصوص التباعد الاجتماعي.

كيف تعمل خدمة استلام الطلبات في السيارة؟

فمع خدمة استلام المنتجات في السيارة، يمكنك شراء المنتجات المفضلة لديك عبر الموقع الالكتروني واستلامها بسهولة وسلامة في متجرنا في دبي فستيفال سيتي من خلال 6 خطوات سهلة. استكشفوا المزيد حول كيفية عمل خدمة التوصيل إلى المنزل هنا

هل يتوجب دفع أي مبلغ أو نفقات إضافية عن استخدام خدمة استلام الطلبات في السيارة؟

إن خدمة استلام الطلبات في السيارة مجانية تمامًا! كل ما عليك القيام به هو فقط دفع ثمن مشترياتك.

كيف يمكنني اختيار خدمة استلام الطلبات في السيارة؟

عند إضافة المنتجات المختارة إلى السلة على الموقع الالكتروني، انقر على ادفع الآن. عندما تكون في شاشة التوصيل والاستلام تأكد من اختيار خدمة استلام الطلبات في السيارة للاستفادة من هذه الخدمة.

هل هنالك مواعيد محددة للاستلام؟

ويمكنك حاليًا تحديد موعد الاستلام بين الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 9 مساءً على مدار الأسبوع.

ما هي طرق الدفع المتوفرة لاستلام الطلبات في السيارة؟

يمكنك حاليًا دفع ثمن المشتريات لاستلامها في السيارة عند الشراء عبر الموقع الالكتروني. ويمكن الدفع عبر الانترنت باستخدام بطاقات الخصم المباشر أو بطاقات الصراف الآلي أو بطاقات الائتمان (فيزا، أمريكان اكسبريس وماستر كارد).

متى وكيف يمكنني استلام طلبي؟

سنقوم بإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عندما يكون طلبك جاهز للاستلام. وتتضمن هذه الرسالة رابط لحجز موعد لاستلام المنتجات في السيارة. كما يمكنك أيضًا تحديد يوم استلام طلبك بين الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 9 مساءً. وعند حجز موعد للاستلام، سنرسل لك رسالة نصية قصيرة بهذا.

أين يمكنني استلام طلبي في السيارة عند الوصول إلى المتجر؟

الأمر في غاية البساطة، فقط اتبع الإشارات على النقاط الرئيسية داخل المتجر اعتبارًا من المدخل. سترشدك الإشارات إلى منطقة المواقف المخصصة لخدمة استلام الطلبات في السيارة. كما سيوفر لك موظفو الأمن لدينا الموقف المخصص لك للانتظار بينما نقوم بإحضار طلبك ووضعه في السيارة.

هل سيقوم موظفو المتجر بتحميل طلبي في السيارة؟

نعم كل ما عليك القيام به هو ركن السيارة والنقر على رابط "أنا هنا" في رسالة التأكيد النصية القصيرة التي استلمتها. فقط افتح غطاء شنطة السيارة ليقوم موظفونا بوضع طلبك في السيارة.

ماذا عليَّ أن أقدم عند استلام طلبي؟

يتوجب عليك إبراز الرمز الذي أرسلناه لك عبر الرسالة النصية القصيرة عندما أكدنا لك على موعد الاستلام المحجوز لك.

هل يمكن لشخص آخر استلام الطلب نيابة عنك؟

نعم يمكنك تفويض أي شخص لاستلام طلبك. لذلك ننصحك بالتصريح والسماح فقط للأشخاص الذين تثق بهم لاستلام الطلب بالنيابة عنك. يتعين عليك إرسال رسالة التأكيد/التذكير النصية القصيرة مع الرمز أو الكود إلى الشخص الذي سينوب عنك لنعتبر هذا بمثابة تصريح رسمي منك بذلك. لا يمكننا تسليم الطلب بدون رمز التأكيد على الطلب.

كيف يمكنني إعادة تحديد موعد الاستلام؟

إن إعادة تحديد الموعد سهل كما الحجز. يمكنك استعمال ذات الرابط (المرسل في رسالة التأكيد على الطلب بالبريد الالكتروني) والذي استخدمته في حجز موعد الاستلام لإعادة تحديد الموعد في أي وقت.

لم أتمكن من استلام طلبي في السيارة. ماذا سيحدث الآن؟

لا تقلق. كل ما عليك القيام به هو حجز موعد جديد للاستلام باستعمال ذات الرابط (المرسل في رسالة التأكيد على الطلب بالبريد الالكتروني) والذي استخدمته في الحجز.

كيف يمكنني الحصول على فاتورة الطلب عن خدمة الاستلام في السيارة؟

عند استلامك لطلبك، سنرسل لك فاتورتك الضريبية عبر البريد الالكتروني.

كيف يمكنني إرجاع الطلبات المستلمة عبر خدمة الاستلام في السيارة؟

يمكنك إرجاع الطلب في المتجر في حال احتفاظك بالإيصال. يرجى الاطلاع على سياسة إرجاع المنتجات والمبلغ

ما سبب إلغاء المنتجات التي طلبتها من خلال خدمة استلام الطلبات في السيارة؟

نأسف لذلك. ولكن في حال إلغاء طلبك أو جزء منه، فقد يرجع السبب في ذلك إلى نفاذ المنتجات لدينا أو لعدم تمكننا من التحقق من تفاصيل الدفع. في حال سددت ثمن المنتجات الملغاة، تأكد بأننا سنعيد المبلغ تلقائيًا. لمزيد من الاستفسارات وللمساعدة، يرجى التواصل معنا على الرقم 223 275 800.