إن شركة الفطيم التجارية ذ.م.م المالكة للعلامة التجارية "إيس" أو أي شركة فرعية أو شركة تابعة لمجموعة الفطيم، والتي يشار إليها معًا باسم الفطيم أو نحن تمتلك الموقع الالكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية والتي يشار إليها معًا باسم المنصة الالكترونية. تتضمن هذه المنصة الالكترونية المعلومات والاتصالات والبرمجيات والبرمجة النصية والصور والنصوص والفيديو والرسومات البيانية والموسيقى والأصوات وغيرها من المواد والخدمات الأخرى، والتي يشار إليها معًا بإسم (المحتوى). يمتاز محتوى موقعنا الالكتروني بتوفير الراحة والمعلومات الكافية لجميع الزوار والعملاء والموظفين وعموم متصفحيه، ويشار إليهم معًا بإسم (المستخدم أو المستخدمين أو أنت أو أنتم).

  1. قبول شروط العقد: الاختصاص القضائي
  2. الحسابات والطلبات
  3. يرجى عدم استخدام الموقع في حال عدم الموافقة على هذه الشروط والأحكام.
  4. حقوق التأليف والملكية الفكرية والقيود المفروضة على استخدام المحتوى
  5. السعر والقيود على المحتوى
  6. شروط وأحكام العقد والدفع
  7. العلامات التجارية وعلامات الخدمات
  8. الخصوصية وتقديم وجمع المعلومات
  9. السلوك المحظور
  10. إخلاء المسؤولية عن الضمان
  11. إخلاء المسؤولية
  12. القانون الساري:
  13. شروط ضريبة القيمة المضافة
  14. ضمان مجاني لمدة 5 سنوات

قبول شروط العقد: الاختصاص القضائي

عندما تقوم بالدخول والتصفح و / أو استخدام الموقع فأنت في المقابل توافق على الالتزام بهذه الشروط وكافة القوانين الواجبة التطبيق والنظم واللوائح بما فيها على سبيل المثال لا الحصر القانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 40 عام 1992 المتعلق بحماية الملكية الفكرية وحقوق المؤلف واللوائح والتنظيمات المنفذة له. يمكن فقط استخدام الموقع الإلكتروني من قِبَل أشخاص مؤهلين قانونيًا لإبرام عقود ملزمة بموجب القوانين السارية والمعمول بها. تحتفظ شركة الفطيم التجارية (ذ.م.م) بحق إلغاء تسجيلك وعدم السماح لك بالدخول إلى الموقع الالكتروني حال اكتشاف شركة الفطيم التجارية ذ.م.م أنك غير مؤهل قانونيًا للتعاقد بموجب القوانين السارية والمعمول بها أصولًا. لا يمكن الدخول إلى الموقع الإلكتروني لأشخاص تم تعليق أو إلغاء تسجيلهم من قِبَل شركة الفطيم لأي سبب كان. يتحمل الأشخاص الذين اختاروا الدخول إلى الموقع الالكتروني هذا من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة مسؤولية الالتزام التام والتقيُّد بالقوانين المحلية السارية والمعمول بها.

تقوم شركة الفطيم بتوصيل وتسليم المنتجات داخل منطقة الاختصاص التي يتم فيها بيع المنتج من خلال شركة الفطيم، ولا تتحمل مسؤولية أي مُطالبات تتعلق بأي منتجات تم طلبها من خارج اختصاصها. تتعهد بمطلق الصلاحية القانونية الواجبة لقبول شروط استخدام مواقع الويب هذه أصالة عن نفسك أو بالنيابة عمن تمثله. إن استخدام هذا الموقع غير مصرح به في أي اختصاص قضائي لا يطبق شروط وأحكام استخدام مواقع الويب هذه بما فيها على سبيل المثال لا الحصر هذه الفقرة.

الحسابات والطلبات

بغية إجراء عمليات شراء أو استخدام لبعض الخدمات أو الميزات على الموقع الإلكتروني يطلب منك إنشاء حساب أو تقديم معلومات عن نفسك تكون صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة من كافة النواحي بما فيها اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني والمعلومات الأخرى المطلوبة. بالإضافة لذلك، يطلب منك تقديم تفاصيل الدفع على أن تكون صحيحة وصالحة.

لإجراء عمليات شراء على الموقع الإلكتروني يتعين أن يكون لديك بطاقة ائتمان/خصم سارية المفعول قابلة للاستخدام وأن تفوضنا لمعالجة الرسوم على بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم بالمبلغ المقابل لإجمالي سعر شراء المنتجات التي اشتريتها. لا يجوز لك إعادة بيع أو استخدام المنتجات التي اشتريتها لأغراض تجارية. كما نحتفظ بحق تقييد شحن كميات متعددة من المنتجات لعميل واحد أو عنوان بريدي.

عندما تقوم بإجراء طلب من خلال موقعنا الإلكتروني، يجب عليك الالتزام بالتعليمات على الموقع بخصوص كيفية إجراء الطلب وإجراء تغييرات على طلبك قبل تقديمه عبر الموقع. تخضع كافة الطلبات للموافقة والتوفر ولا يتم حجز أية منتجات في حقيبة تسوقك أونلاين قد يتم شراؤها من قبل عملاء أخرين حتى يكتمل طلبك ويكون مقبول من جانبنا.

عندما تقدم طلب إلينا من خلال الموقع الإلكتروني توافق صراحة على شروط وأحكام استخدام الموقع الالكتروني وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعمول بها بوقت تقديم طلبك. تتحمل مسؤولية الاطلاع على شروط وأحكام استخدام الموقع الالكتروني وسياسة الاستبدال والاسترجاع بكل وقت تقدم فيه أي طلب.

يرجى عدم استخدام الموقع في حال عدم الموافقة على هذه الشروط والأحكام.

يتم التحكم في الموقع وتشغيله كلياً أو جزئياً من قبل مجموعة الفطيم عبر مكاتبها في الإمارات العربية المتحدة. توافق وبمجرد دخولك الموقع الالكتروني على تطبيق القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي بغض النظر عن تعارض أحكام القوانين على كل الأمور المتعلقة باستخدام هذا الموقع، وتوافق على أن تخضع أي دعوة قضائية للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. بالنسبة للأشخاص الذين يدخلون إلى الموقع من أماكن أخرى يكون ذلك على مسؤوليتهم الخاصة، كما يلتزمون بالقوانين المحلية المعمول بها. لا تقدم الفطيم تعهدات بخصوص ملائمة أو توفر محتوى موقع الويب للاستخدام بأي اختصاص قضائي. تخلي الفطيم مسؤوليتها فيما يتعلق بالمحتوى وتحتفظ بحق تعديل أو إزالة أي محتوى حسبما تراه وتعتبره يتعارض مع الأعراف المحلية والثقافة والمبادئ الأخلاقية أو يخالف أي تنظيمات أو لوائح معمول بها، ويجوز لها تعليق أو إلغاء استخدامك للموقع الالكتروني إذا اعتبرت هذا الاستخدام غير ملائم. عند استخدام الموقع، تكون مسؤولًا عن سرية تفاصيل الحساب بما في ذلك كلمة المرور. لا تتحمل الفطيم أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أية خسائر أو أضرار تنجم عن عدم حمايتك لكلمة مرورك بك أو حسابك.

حقوق التأليف والملكية الفكرية والقيود المفروضة على استخدام المحتوى

وحيث توفر مجموعة الفطيم المعلومات الواردة في هذا الموقع لأي كان، فإنها تحتفظ بحقوق التأليف والملكية الفكرية لكل نص وصورة بيانية. بقبول شروط وأحكام استخدام الموقع الإلكتروني هذه تقر بعد أن تم إعلامك من قبل الفطيم أن محتوى الموقع الإلكتروني والنصوص والصور محمي في الإمارات العربية المتحدة ودوليًا من قبل مجموعة من القوانين منها، على سبيل المثال لا الحصر، قوانين حقوق المؤلف وأحكام المعاهدة، وقانون العلامات التجارية وقوانين حقوق الملكية الأخرى (إجمالا "الحقوق"). بالإضافة إلى حقوق مجموعة الفطيم في العناصر الفردية من المحتوى، فإن مجموعة الفطيم أو جهاتها المرخصة تمتلك حقوق التأليف في اختيار وتنسيق وترتيب المحتوى.

تُمنح بموجبه إذن الوصول إلى المحتوى من الموقع كليًا أو جزئيًا، (وكذلك باستثناء ما لم يذكر خلاف ذلك أو يقدم من الفطيم، طباعة نسخة واحدة فقط من المعلومات للاستخدام الشخصي) ولكن فقط لأغراض المشاهدة والتصفح من خلال الموقع أو طلب منتجات أو خدمات من الموقع. كما تُمنح بموجبه تصريحاً لتخزين الملفات على كمبيوترك للاستعمال الشخصي أو مستندات النصوص الالكترونية المرجعية على الموقع من مستنداتك الخاصة للاستعمال الشخصي لمشاهدة وتصفح الموقع الالكتروني أو طلب المنتجات أو الخدمات منه. مع ذلك فإن هذه التصاريح تُلغى بشكل تلقائي في حال إخلالك بأي من شروط وأحكام استخدام الموقع.

لا تمنحك مجموعة الفطيم أي إذن أو تصريح لاستخدام المحتوى إلا بالشكل المنصوص عليه صراحة في شروط استخدام المواقع الالكترونية هذه. أي استخدام آخر للمحتوى من هذا الموقع بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التعديل أو النشر أو البث والإرسال أو المشاركة في نقل مبيعات أو النسخ أو إنشاء أعمال مشتقة أو التوزيع أو الأداء، أو العرض أو الدمج في موقع ويب آخر أو نسخ الموقع (إن كان عبر الربط أو التأطير أو الصياغة أو أي طريقة أخرى)، أو ’النسخ المطابق’ للموقع أو استغلال أي محتوى بطريقة أو بأخرى، كليًا أو جزئيًا، أو التحميل أو الاستخدام المتكرر للبرامج لاستخدامات غير المصرح بها أمر محظور دون موافقة خطية صريحة مسبقة من مجموعة الفطيم.

قد يوفر الموقع في بعض الأحيان فرص لمستخدمين لنشر آرائهم وتعليقات أخرى وأسئلة واقتراحات أو معلومات أخرى ( " محتوى مستخدم") على أو من خلال موقع الويب هذا بالبريد الالكتروني أو بالهاتف أو حسب ما يصرح به أصولًا. تتعهد بموجبه أن محتوى المستخدم هذا الذي تقدمه للموقع الالكتروني أصلي (ولا ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين) وتمنح الفطيم حق مجاني غير حصري وغير قابل للإلغاء وقابل للانتقال وترخيص مطلق لاستخدام محتوى المستخدم هذا، ومع ذلك ترغب مجموعة الفطيم، وعلى سبيل المثال لا الحصر، بنسخ أو تعديل أو حذف كامل أو اعتماد أو نشر أو ترجمة أو إنشاء أعمال مشتقة و / أو بيع و/ أو توزيع محتوى المستخدم هذا و/ أو دمج محتوى المستخدم هذا بأي نموذج أو وسط أو تقنية في أنحاء العالم دون الرجوع إليك وتتنازل بموجبه عن أي حقوق تتعلق بمحتوى المستخدم هذا. توافق على عدم نشر أي محتوى يتعارض مع مبادئ أخلاقية أو تشهير أو تحريض ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو قد تخرق بطريقة أخرى آداب السلوك العام أو تشوه سمعة مجموعة الفطيم أو تكون متعارضة مع القانون.

يجوز للفطيم استخدام أو إعادة تقديم أو كشف أو تغيير أو اعتماد أو إنشاء أعمال مشتقة من نشر وعرض وتوزيع أي محتوى مستخدم تقدمه لأي غرض كان بدون تقييد ودون تعويضك بأي طريقة كانت. الفطيم ليست ملزمة ولن تكون ملزمة بخصوص (1) المحافظة على سرية أي محتوى مستخدم (2) دفع إلى مستخدم أي تعويض عن أي محتوى مستخدم أو (3) الرد على أي محتوى مستخدم. توافق على عدم انتهاك أي محتوى مستخدم تقدمه للموقع الالكتروني شروط وأحكام استخدام الموقع الالكتروني أو أي حق لأي طرف ثالث بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق الطبع والتأليف أو العلامة التجارية أو الخصوصية أو حقوق شخصية أخرى أو حقوق الملكية الفكرية وألا يسبب ضرر لأي شخص أو كيان. كما توافق أيضاً ألا يكون أي محتوى مستخدم تقدمه للموقع الالكتروني أو يحتوي على مادة تشهيرية أو غير قانونية أو تهديدية أو منافية للآداب العامة أو يحتوي على فيروسات برامج أو حملات سياسية أو استدراج عروض تجارية أو رسائل متسلسلة أو رسائل للجمهور أو أي محتوى " سبام "

لا تراجع الفطيم بشكل دوري محتوى مستخدم منشور لكن تحتفظ بحق ( لكن ليس لزاماً ) مراقبة وتحرير أو إزالة أي محتوى مستخدم مقدم إلى الموقع الالكتروني. تمنح الفطيم الحق باستخدام الاسم الذي تقدمه بخصوص أي محتوى مستخدم. توافق على عدم استخدام عنوان بريد الكتروني مرور أو انتحال صفة أي شخص أو كيان أو بطريقة أخرى تضلل ما يتعلق بمنشأ أي محتوى مستخدم تقدمه. تتحمل كامل المسؤولية عن مضمون أي محتوى مستخدم تقدمه وتوافق على تعويض الفطيم والشركات التابعة لها مقابل كافة المطالبات الناجمة عن أي محتوى مستخدم تقدمه. لا تتحمل مجموعة الفطيم والشركات التابعة لها أي مسؤولية ولا تقبل أي التزام عن محتوى مستخدم تقدمه أنت أو أي طرف ثالث.

السعر والقيود على المحتوى

يحتوي الموقع الالكتروني معلومات وبرامج ترويجية. تحتوي المنتجات الموصوفة في الموقع الالكتروني هذا على مواصفات سوق خاصة ومعروضة للبيع في تلك السوق على وجه التحديد. إن البرامج الترويجية إن وجدت أو تم توصيف أي منها في هذا الموقع متوفرة فقط في الأسواق التي نُفذت فيها على النحو المشار إليه بشكل خاص في وصف البرنامج.

إن معلومات الأسعار المعلن عنها أو المقلدة من خلال هذا الموقع الالكتروني هي بهدف المعلومات فقط وهي لا تشكل أي عرض لبيع المنتجات ذات الصلة. يعتبر طلبك الرسمي للشراء عبر الموقع الالكتروني بمثابة عرض، كما يبقى خاضعاً لموافقة الفطيم. تخضع الأسعار ومدى توفر المنتجات للتغيير دون إشعار مسبق. بخصوص منتجات الموزعين، تُحدد الأسعار الفعلية وشروط وأحكام البيع من قبل الموزع / الوكيل المعتمد للمنتجات المعنية.

تحتفظ الفطيم وحسبما ترتئيه مناسبًا بحقها في تحديد كمية منتجات ومشتريات كل شخص أو أسرة أو طلب. تسري هذه القيود على طلب شراء تم من نفس الحساب ونفس بطاقة الائتمان وأيضًا على طلبات تستخدم نفس عنوان إرسال الفواتير و/أو عنوان الشحن.

شروط وأحكام العقد والدفع

تعتبر جميع المنتجات / الخدمات والمعلومات المذكورة والمعروضة في هذا الموقع أو في أي من مواقع شركة الفطيم "دعوة للعرض". تتم "موافقتنا" على طلبك عند إرسال المنتج/ المنتجات المطلوبة لطلبات التوصيل إلى المنازل وبعد استلام المنتجات لطلبات خدمة انقر واستلم. نسعى جاهدين لضمان دقة المعلومات الخاصة بالمنتج ومعلومات التسعير على الموقع الالكتروني، إلا أنه قد توجد هنالك أخطاء في التسعير أو أخطاء مطبعية. وفي حال اقتران المنتج بسعر خاطئ أو في حال وجود معلومات خاطئة، فعندها يحق لشركة الفطيم وحسب رأيها رفض أو إلغاء أي طلبات للمنتج قبيل إرسالها لأي سبب كان. توافق على دفع كامل المبلغ الواجب الدفع مقابل المنتجات كما هو مشار إليه في عملية إجراء الطلب، بما في ذلك أي تكاليف شحن أو رسوم مترتبة على هذا الطلب. في حال عدم توصيل المنتج بسبب خطأ ورد في الاسم أو العنوان أو المعلومات التي قمت بإدخالها، فعندها ستتم مطالبتك بسداد نفقات إضافية عن إعادة التوصيل.

بتقديم عروض لشراء المنتجات، تفوضنا صراحة، عند الضرورة، لإجراء فحوصات ائتمانية ونقل أو الحصول على معلومات بطاقتك الائتمانية إلى أو من طرف ثالث للتحقق من صحة هويتك الشخصية والتحقق من بطاقتك الائتمانية/بطاقة الخصم وللحصول على تفويض بطاقة الائتمان المبدئي و/أو للتفويض بإجراء صفقات شراء فردية. يمكن أن يتم الدفع لشراء المنتجات بطرق الدفع المحددة على الموقع الإلكتروني من وقت لأخر.

تتم كافة المعاملات بالعملة المحلية للأسواق التي تباع فيها المنتجات. في حال استخدام بطاقة ائتمان مقدمة من قبل مصارف غير تلك المصارف العاملة في السوق المحلية، عندها قد يختلف المبلغ على فاتورة بطاقة الائتمان (أو بطاقة الخصم) بسبب التغييرات في سعر صرف العملة أو أي رسوم يحتسبها مصدر البطاقة / المصرف، وتوافق بموجبه على عدم تحملنا أدنى مسؤولية بخصوص التقلبات في الأسعار أو الرسوم. الرجاء انقر هنا للاطلاع على معلومات الدفع على الموقع الالكتروني بصفحة الأسئلة الشائعة.

في حال فرض ضريبة القيمة المضافة أو تطبيقها من قبل السلطات الحكومية في المكان الذي تم فيه بيع المنتجات أو في البلد الذي تأسست فيه الفطيم عندئذ تحتفظ الفطيم بحق فرض ضريبة القيمة المضافة بالسعر السائد لها (كما هو مطبق) بخصوص أي توريد منتجات أو خدمات. تدفع أي مبلغ لضريبة القيمة المضافة على شكل مبلغ إضافي في قيمة الفاتورة.

العلامات التجارية وعلامات الخدمات

إن الفطيم والعلامات التجارية الأخرى مثل أسماء المنتجات والخدمات الموجودة في موقع الويب (مجتمعة ’العلامات التجارية’) هي مملوكة من قبل الفطيم، أو شركاتها التابعة لها أو مورديها أو شركائها في العمل أو أطراف ثالثة وسيطة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة و / أو في مكان آخر أو غير مسجلة. لا شيء في الموقع ينبغي أن يفسر على أنه يمنح، ضمنًا، أو حكمًا، أو بطريقة أخرى أي ترخيص أو حق لاستخدام أي من العلامات التجارية المعروضة في الموقع، من دون تصريح خطي من مالك العلامة التجارية ذات الصلة. لا يجوز استخدام العلامات التجارية بأي شكل من الأشكال، بما فيها لأغراض الإعلان أو الدعاية المتعلقة بتوزيع المنتجات على الموقع، من دون تصريح خطي مسبق من الفطيم.

الخصوصية وتقديم وجمع المعلومات

هنالك حالات تطلب فيها الفطيم بيانات تعريف شخصية " معلومات "من مستخدمي الموقع لتزويدهم بخدمة أو مراسلات (عروض ترويجية ونشرات تسويقية عبر البريد الإلكتروني). إن المعلومات مثل الاسم والعنوان البريدي وعنوان البريد الالكتروني ونوع الطلب وربما معلومات أخرى إضافية، يتم جمعها وتخزينها بطريقة مناسبة وملائمة لطبيعة البيانات بواسطة مجموعة الفطيم وتستخدم لتلبية واستيفاء طلبك. على الرغم من أن الفطيم تقوم بكل جهد ممكن لتضمن القيام بجمع آمن ونقل آمن لبيانات المستخدم الحساسة باستخدام صناعة تقوم بقبول البيانات التي يتم جمعها واستخدام منهجيات التشفير، فإن مجموعة الفطيم لا تضمن أمن أي من هذه المعلومات والمرسلة إلى أو من الموقع الالكتروني أو البيانات التي تم تحصيلها من استعمال الموقع الالكتروني. تستخدم المعلومات التي تقدمها والبيانات التي يتم جمعها من قبل الفطيم لتحسين الخدمات التي نقدمها لك. إنك بموجب ذلك تمنح الفطيم تصريح مطلق غير قابل للإلغاء وغير مقيد ومن دون أتعاب لاستخدام وإعادة نشر وعرض وأداء وتعديل، ونقل وتوزيع أي معلومات تقوم بإرسالها، وتوافق على أن الفطيم تتمتع بالحرية الكاملة لاستخدام أي أفكار أو مفاهيم أو خبرة أو تقنيات تقوم بإرسالها الى الفطيم لأي غرض كان.

يتم التعامل مع " المعلومات " طبقًا لـسياسة الخصوصية والأمن. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية والأمن والمنشورة على الموقع الالكتروني.

السلوك المحظور

يحظر نشر أو نقل من وإلى الموقع أي مادة غير قانونية، أو تهديد، أو تشهير، أو تشويه أو مادة فاضحة أو فاحشة أو تحريضية أو إباحية أو مدنسة، أو أي مادة يمكن أن تسبب أي مسؤولية قانونية مدنية أو جنائية بموجب القانون. توافق على (1) عدم استخدام الموقع لرفع أو تحميل أو توزيع بأي شكل من الأشكال أي ملفات تحتوي فيروسات أو ملفات تالفة أو أي برمجيات أو برامج مماثلة يمكن أن تسبب الضرر أو التلف لتشغيل جهاز كمبيوتر لأحد آخر (2) عدم التدخل أو تعطيل الموقع أو أي شبكات متصلة بالموقع (3) عدم استخدام أي جهاز أو برنامج أو محاولة التدخل في سير العمل في الموقع أو في أي صفقات أو معاملات يجري تقديمها في الموقع (4) عدم استخدام الموقع لجمع أو تصدير المعلومات الشخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات المالية حول أي من المشاركين الآخرين في هذا الموقع (5) عدم استخدام الخدمات والمنتجات المرتبطة مع الموقع لأي غايات غير قانونية (6) والالتزام بكل القوانين والأنظمة والسياسات و الإجراءات أو الشبكات المتعلقة بالموقع الالكتروني.

إخلاء المسؤولية عن الضمان

لا تقدم الفطيم أي ضمان أو تعهد بخصوص باستخدام أو صحة أو دقة أو موثوقية الموقع الالكتروني أو المحتوى أو محتوى أي مواقع الكترونية أخرى مرتبطة بالموقع الالكتروني. يتم تقديم محتوى الموقع (كما هو) دون أي ضمانات من أي نوع سواء كانت صريحة أو ضمنية، وتوافق بموجبه على استخدامه على مسؤوليتك الشخصية. طبقاً للقوانين السارية والمعمول بها، لا تتحمل مجموعة الفطيم أدنى مسؤولية ضمنية أو صريحة كانت بما فيها على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية الخاصة بالترويج أو الصلاحية لغرض أو هدف معين أو عدم التقليد أو أي ضمان آخر متعلق بمخالفة حقوق طرف ثالث فيما يتعلق بالموقع أو المحتوى أو سياسة الخصوصية والأمن أو أي منتجات أو سلع أو خدمات متوفرة على الموقع الالكتروني أو قيامك باستخدام الموقع أو محتواه أو أي منتجات أو سلع أو خدمات متوفرة على الموقع.

يحق لمجموعة الفطيم تعديل أو سحب المحتوى، بشكل كلي أو جزئي، في أي وقت من دون أي إشعار. ويجوز لمجموعة الفطيم وبأي وقت بمراجعة الشروط والأحكام الخاصة باستخدام موقع الويب هذا من خلال تحديث هذا المنشور. باستخدام الموقع توافق على الالتزام بأي من هذه التعديلات والمراجعات وتوافق صراحة على زيارة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على شروط وأحكام شروط استخدام الموقع الحالي التي تلتزم بها. تقر بأن استعمال الموقع الالكتروني بدون المراجعة الدورية لشروط استخدام الموقع الالكتروني يكون على مسؤوليتك الشخصية.

إخلاء المسؤولية

لأقصى مدى مسموح بموجب القوانين المعمول بها، تخلي الفطيم مسؤوليتها عن أي التزام بخصوص أية خسائر أو أضرار أو تكاليف أو نفقات مهما كانت طبيعتها وكيف نشأت بما في ذلك أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو عامة أو خاصة جزائية أو عرضية أو خسارة أو أضرار ناجمة عن ذلك أو فقدان بيانات أو خسارة بسبب فيروس أو خسارة دخل أو خسارة ربح أو خسارة أخرى أو ضرر (بما في ذلك تكاليف ونفقات) من أي طبيعة كانت (حتى وإن تم إخبارنا بإمكانية حدوث هذه الخسارة أو الأضرار)، ناجمة عن أو بخصوص الموقع الإلكتروني أو المحتوى أو سياسة الأمن والخصوصية أو أية منتجات أو تجارة أو خدمات متوفرة على الموقع الإلكتروني أو استخدامك للموقع الإلكتروني أو محتواه أو أية منتجات أو خدمات متوفرة على الموقع.

القانون الساري

تخضع شروط الاستخدام هذه والعلاقة بينك وبين الفطيم للقوانين المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة، كما توافقون على أن تكون محاكم دبي الجهة القضائية المختصة في الفصل في أي منازعات تنشأ عن هذا والتنازل عن أي اعتراضات تتعلق بمكان الاختصاص القضائي.

شروط ضريبة القيمة المضافة

اعتباراً من 1 يناير 2018، ستقوم حكومة الإمارات العربية المتحدة بتطبيق ضريبة القيمة المضافة (VAT) بنسبة 5%. تلتزم الفطيم بهذا القرار وسيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة على معظم المنتجات والخدمات بما في ذلك رسوم التوصيل. يرجى أخذ العلم أن كافة الأسعار والخدمات المذكورة على الموقع الإلكتروني ستكون شاملة لقيمة الضريبة المضافة. يتم تزويد العملاء بفواتير ضريبة مقابل كل طلب شراء. يجوز للعملاء طلب الفاتورة الضريبية بالاتصال مع مركز خدمة العملاء. يمكنكم زيارة موقع الهيئة الاتحادية للضرائب لمزيد من المعلومات عن لائحة ضريبة القيمة المضافة من خلال الموقع التالي https://www.tax.gov.ae

ضمان مجاني لمدة 5 سنوات

السنة الأولى - ضمان المصنع

  • يُطبق ضمان المصنع حسب شروط وأحكام المصنع والمتوفرة داخل عبوة المنتج ويبدأ من تاريخ الشراء المذكور بالفاتورة.
  • تكون شروط ضمان المصنع كما هي محددة من قبل المُصنّع/المُورّد الرئيسي للمنتج الذي تم شراؤه، في حين تكون إيس وسيط فقط.
  • لا يسري ضمان المصنع في حال فتح المنتج أو العبث به من قِبَل أشخاص أو مركز خدمة من غير المصرح لهم.
  • يجب الاحتفاظ بالفاتورة وببطاقة الضمان للمطالبة بضمان المصنع.
  • يُطبق ضمان المصنع في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط ما لم يُحدَد غير ذلك من قِبَل المصنع.
  • في حال كان ضمان المصنع لمدة تزيد عن سنة واحدة، عندها يستمر ضمان إيس بعد انتهاء مدة ضمان المصنع لمدة إجمالية لا تتجاوز 5 سنوات متضمنةً ضمان المصنع.

ضمان إيس من السنة الثانية إلى السنة الخامسة.

  • يبدأ ضمان إيس من تاريخ انتهاء ضمان المصنع وحتى 5 سنوات من تاريخ الفاتورة.
  • تقتصر مسؤولية إيس بموجب ضمان إيس على تصليح/ استبدال المنتجات المتعطلة فقط. لا يُغطي ضمان إيس أي خسائر أو أضرار تم التسبب بها بشكل مباشر أو غير مباشر من قِبَل المنتجات.
  • يغطي ضمان إيس الاستخدام المنزلي/ المحلي فقط ويُطبق داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
  • يسري ضمان إيس فقط على التلفزيونات والثلاجات والغسالات والنشافات والبوتجازات وغسالات الصحون والأطباق بقيمة 500 درهم وأكثر.
  • يتعين عليك دفع مبلغ 100 درهم رسوم استلام وتوصيل المنتجات المتعطلة وذلك فقط ضمن إمارة أبوظبي ودبي والشارقة بالنسبة للمنتجات بقيمة 5000 درهم وأكثر.
  • إن كان المنتج غير قابل للإصلاح، تقوم إيس بإرجاع المبلغ أو استبدال المنتج المتعطل بحسب ما تراه مناسبًا.
  • سيتم إرجاع المبالغ على شكل قسيمة هدايا على أن يتم الاستفادة منها في إيس، وسيتم احتساب قيمة قسيمة الهدايا بنسبة 75% من قيمة الفاتورة للسنة الثانية والثالثة من الضمان وبنسبة 50% من قيمة الفاتورة للسنة الرابعة والخامسة.
  • لن يتم توفير منتج بديل إلا بعد تحديد سبب التلف ويمكن استنتاجه بسبب الفشل الميكانيكي وألا يكون قد حدث بسبب الإهمال من قِبَل المشتري و/ أو أي طرف ثالث، أو ألا يكون قد تضرر عن قصد. المنتج البديل سوف يكون منتج تم تجديده بنفس المواصفات والقيمة أو ما شابه ذلك.
  • قد يستغرق استبدال المنتجات البديلة ما يصل إلى 30 يوم عمل.

لا يُغطي ضمان إيس ما يلي:

  • الأضرار و/ أو العيوب الناجمة عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو الحوادث وغيرها من الكوارث الطبيعية أو خطأ بسبب عدم الالتزام بطريقة استخدام المنتج المُوصى بها و/ أو سوء تركيب المنتج ما لم يتم تركيبه من قِبَل أحد موظفي الفطيم إيس.
  • الأضرار و/ أو العيوب الناجمة عن السوائل .
  • تلف الشاشة.
  • الأضرار و/ أو العيوب الناجمة عن جهد كهربائي غير طبيعي أو إمداد بالطاقة من مولد أو تقلبات الطاقة.
  • الأضرار و/ أو العيوب الناجمة عن التفاعل الكيميائي والحرارة المُفرطة أو الغبار المُفرط أو البيئة المُسببة للتآكل.
  • الاستعمال العادي
  • المنتجات التي قد تم فتحها أو إصلاحها أو العبث بها من قِبَل وكلاء من طرف ثالث غير مصرح لهم أو من مراكز خدمة أخرى.
  • الملحقات والبطاريات والمواد الاستهلاكية (على سبيل المثال لا الحصر، المصابيح والأضواء والخراطيش والأحبار والأسطوانات ورؤوس الطباعة، الخ)
  • منتجات بدون فاتورة بيع وضمان مصنع ساري المفعول.
  • ما يتعلق بالبرامج أو نسخ البيانات واستعادتها
  • تعليق الصورة على أجهزة التلفزيون.
  • الملحقات: الأقراص ولوحات التحكم والبطاريات والشواحن وبنوك الطاقة وسماعات الرأس، الخ.

لتجنب أي ملابسات، يحق للفطيم إيس رفض أي مطالبة ضمان.