سياسة الاستبدال والاسترجاع

تلتزم الفطيم إيس ببيع منتجات عالية الجودة لضمان رضا العملاء الكرام مع كل عملية شراء. ونظرًا لأننا نقدر رغبتكم أحياناً لاستبدال أو استرجاع ما قمتم بشرائه. إن معظم منتجاتنا مشمولة بضمان إعادة المال خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.

في هذه الحالة يسعدنا استبدال أو استرجاع مشترياتكم خلال تلك المدة مع مراعاة الشروط والأحكام التالية:

  1. يجب إرجاع جميع المنتجات بحالة جيدة وغير مستعملة، على أن تكون في غلافها الأصلي مع كل الأوراق والقطع والأجزاء والإكسسوارات.
  2. يجب أن ترفق جميع المنتجات بإثبات الشراء الأصلي لضمان استرداد القيمة كاملة بنفس طريقة الشراء.
  3. في حال عدم تقديم إيصالات الشراء الأصلية، سيتم إصدار إشعار استبدال أو إشعار دائن بسعر المنتج الساري في وقته.
  4. يجب إعادة منتجات الأجهزة الكهربائية غير مفتوحة بحالة التعبئة والتغليف الأصلية التي كانت عليها عند الاستلام.

المنتجات والخدمات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال تأتي على النحو التالي:

  1. الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة حسب الطلب (مثال: الدهانات والمنتجات المباعة بالمتر والخشب المقطوع.
  2. المنتجات المتضررة أو المستعملة بحيث لم تعد بحالة قابلة لإعادة البيع.
  3. المنتجات التي بطبيعتها غير قابلة للإرجاع والبضائع القابلة للتلف (الأطعمة والمشروبات والنباتات والمجلات) ومنتجات العناية الشخصية (آلات الحلاقة، فراشي الأسنان والسماعات).
  4. رسوم التوصيل والتركيب في حال تم توصيل المنتجات أو تركيبها.

أي منتج تم شراؤه يمكن إرجاعه خلال 30 يوم من التوصيل أو الاستلام. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 800 ASK ACE (800 275 223) بين الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 7 مساءً من يوم السبت وحتى الخميس (ما عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية).لترتيب الإرجاع.

يُرجى التأكد من أن المنتج مغلف بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه وبنفس الحالة التي كان عليها عند الاستلام. بدلاً من ذلك يمكن إرجاع المنتج إلى متجر الفطيم إيس القريب منك.


ما المستندات التي أحتاجها للاستبدال والاسترجاع؟

لاستبدال أو استرجاع أي من مشترياتك، تحتاج إلى تقديم الإيصال الأصلي (الفاتورة أو قسيمة الشراء) أو إيصال الهدية أو إشعار التوصيل، بالإضافة إلى إثبات شخصية ساري المفعول يحتوي على صورة ضوئية.


ما المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكن إرجاع المنتجات خلال 30 يوم من التوصيل أو الاستلام.


كيف تتم عملية الاستبدال والاسترجاع؟

يمكنك إرجاع مشترياتك باستخدام أحد خيارات الإرجاع السهلة التالية:


إعادة المنتجات إلى المتجر مجانًا:

  1. ما عليك ببساطة سوى أخذ المنتجات إلى أقرب متجر "الفطيم إيس" مرفقًا بإثبات الشراء.
  2. تأكد من طباعة الإيصال أو إشعار التوصيل الخاص بك وإحضار المنتج الذي تود إعادته مع كل ما يتعلق به من مواد التغليف ودليل الإرشادات والاكسسوارات بالإضافة إلى بطاقة إثبات شخصية سارية: رخصة القيادة أو جواز السفر الأصلي أو بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك.
  3. سيتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي اتبعتها عند الشراء.
  4. قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين* بنسبة 5% من قيمة المنتج إذا استدعى الأمر ذلك.
  5. إذا كنت قد قمت بالدفع بواسطة قسائم هدايا الفطيم إيس عندها سيتم منحك قسيمة هدية بالقيمة ذاتها.

خدمة استلام مشترياتك لإرجاعها : لترتيب الاستلام اتصل بفريق خدمات العملاء على الرقم 800 ASK ACE (800 275 223) بين الساعة 10 صباحاً وحتى الساعة 7 مساءً من يوم السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية).

  1. عندما تستلم إشعار التوصيل مع طلبك، يرجى ملء عدد المنتجات المرتجعة مقابل كل منتج واختر واحدًا من أسباب الإرجاع وأرفق هذه القسيمة مع المنتجات المرتجعة.
  2. تُفرض رسوم إرجاع 20 درهمًا إن كان ذلك مطبقاً.
  3. قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين* بنسبة 5% من قيمة المنتج إذا استدعى الأمر ذلك.
  4. سيتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي اتبعتها عند الشراء. إذا كنت قد دفعت نقداً، فسنعيد لك المبلغ بواسطة تحويل بنكي، على أن تقوم بتقديم تفاصيل حسابك البنكي.

*رسوم إعادة التخزين: إذا كان المنتج بحالة غير قابلة لإعادة البيع، عندئذ نحتفظ بحق رفض الإرجاع أو خصم حتى 5% من سعر البيع الأصلي لتغطية التكاليف المترتبة على إعادة تغليف وإعادة تخزين المنتج. قابل لإعادة البيع تعني بحالة أصلية: تغليف أصلي غير متضرر بما في ذلك كافة الكتيبات والإكسسوارات المستلمة مع مشترياتك ومع إزالة كافة المعلومات الشخصية.


ماذا ينبغي علي أن أفعل في حال استلمت طلبي متضرراً أو تالفًا أو في حال تم شحن منتج غير المطلوب؟

في حال وجدت أي ضرر واضح في المنتج عند التوصيل، فعندها قم برفض استلام المنتج وأرسل بريد الكتروني أو اتصل بمركز خدمة العملاء 800 ASK ACE (800 275 223) من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 7 مساءً من السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية) في حال وجدت أي ضرر بالمنتجات بعد التوصيل، عندها نقترح عليك إعادة تلك المنتجات إلى أقرب متجر الفطيم إيس. في حال أردت أن نقوم نحن باستلامها، عندها يرجى الاتصال بنا على الرقم 800 ASK ACE (800 275 223).


كيف يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات المباعة في العروض وصفقات الباقات؟

عند إعادة منتج ما كان قد اشتمل على منتجات أخرى إضافية مجانية أو كان قد اشتمل على خصومات معينة، عندئذ يجب إعادة هذه المنتجات بنفس الوقت الذي تتم فيه عملية الإرجاع. لن نكون قادرين على إرجاع المال لجزء من باقة منتجات ترويجية ( أي منتج تم شراؤه مع منتج أخر محدد مسبقاً للتخفيض). لذا إذا كنت ترغب بإعادة منتج تم شراؤه كجزء من باقة ترويجية، عندها يرجى التأكد من إعادة كامل الباقة.


لماذا يلزم تقديم بطاقة إثبات شخصية تشتمل على صورة ضوئية لإتمام عملية الاستبدال والاسترجاع؟

للتأكد من عدم وجود أي حالات استبدال مزورة أو احتيالية ولتقديم خدمة عملاء أفضل، نقوم بمتابعة جميع عمليات الإرجاع والتحقق منها.


شروط وأحكام ضمان المصنع

لا يقل ضمان المصنع عن سنة واحدة من تاريخ الشراء إن كان ذلك مطبقاً.

  1. يُرجى الاحتفاظ بإثبات الشراء وبطاقة الضمان لأية مطالبات.
  2. تترتب المسؤولية الأساسية عن خدمات الضمان على المورد الرئيسي أو المصنع.
  3. الاكسسوارات والبطاريات والمواد القابلة للاستهلاك غير مشمولة بالضمان.
  4. يصبح الضمان غير ساري في حال فتح المنتج أو العبث به من قبل الأشخاص أو الموظفين غير المصرح لهم.
  5. الضمان مطبق في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

ما المنتجات المشمولة بضمان التبديل المجاني لمدة 18 شهر؟

يطبق ضمان التبديل المجاني لمدة 18 شهر على كافة أطقم الأثاث الخارجي التي يتم شراؤها بعد 1 مارس 2017. يشمل هذا أطقم الطعام الخارجية وأطقم الكنب. لا يشمل هذا الضمان منتجات الأثاث التي تتضمن مقصورات الحدائق والشمسيات والمظلات والأثاث البلاستيكي وقطع ديكور وزينة الحديقة والمدافئ الخارجية وللمطالبة بهذا الضمان يرجى تقديم رسالة التأكيد على الطلب بالبريد الإلكتروني /وإثبات الشراء الأصلي. هذا الضمان هو لصالح المشتري الأصلي للمنتج وغير قابل للتحويل.