التزاماتنا تجاهكم...

في حال وجدتم أي منتج مطابق بسعر شراء أقل لدى أحد منافسينا في دولة الإمارات العربية المتحدة (شاملًا رسوم الشحن والتوصيل)، فعندها، وببساطة، قدموا لنا الإعلانات الجارية الخاصة بذاك المنافس مرفقًا بالسعر على شكل صورة مطبوعة أو صورة على الهاتف الذكي، وسنقوم بمطابقة السعر لكم على الفور.

كيف يمكنني طلب مطابقة السعر في المتجر؟

يرجى التواصل مع مسؤول المبيعات أو التوجه إلى قسم خدمة العملاء للمساعدة في مطابقة السعر. وبعد استلامنا للمعلومات والتفاصيل المتعلقة بالمنتج والسعر المراد مطابقته، سنتحقق من تلك المعلومات والتفاصيل في المتجر قبل إتمام عملية مطابقة السعر.

هل يمكنني طلب مطابقة السعر عبر الإنترنت؟

تتم متابعة ومعالجة جميع الطلبات الالكترونية المتعلقة بمطابقة السعر عبر موقع aceuae.com من خلال فريق مركز خدمة العملاء. يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 223 275 800 أو إرسال رسالة إلكترونية إلى CustomerService@aceuae.com.

ماذا لو وجدت سعر أقل للمنتج بعد شرائه؟

في حال شراء منتج ما منا وإيجاده بسعر أقل في مكان آخر، عندها سنقوم برد فرق السعر لك خلال 30 يوم من تاريخ عملية الشراء تلك. يرجى إبراز وتقديم ما يثبت السعر الأقل في متجر إيس الأقرب إليك أو الاتصال بمركز خدمة العملاء لاتباع التعليمات والإرشادات واستكمال طلب مطابقة السعر. تسري مطابقة الضمان لمدة سبعة أيام من تاريخ الشراء وذلك بالنسبة للإلكترونيات. وتشمل الإلكترونيات كل من الأجهزة المنزلية الكبيرة وأجهزة الاتصال والهواتف وأجهزة الحاسوب والأجهزة اللوحية بالإضافة إلى التلفزيونات.

ما المقصود بالمنافس المحلي؟

يقصد بالمنافس المحلي من يقوم ببيع منتجات مشابهة للمنتجات التي نقوم ببيعها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. ولتحقق هذا يجب أن يكون لديه منفذ بيع ككيان محدد ومتجر الكتروني يكون مفتوحًا للعموم داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. كما يتوجب قيامه بعرض تشكيلة أو مجموعة من المنتجات للمستهلكين، هذا بالإضافة إلى توفر خدمة استلام و/أو توصيل المنتجات، وعرض الأسعار بشكل واضح.

متى يكون إثبات السعر صحيحًا ومقبولًا عند طلب مطابقة السعر؟

يكون إعلان المنافس على شكل مطبوعات أو صور/نسخ إعلانية بمثابة إثبات للسعر المعلن. كما يتم قبول المواد الرقمية للإعلانات المطبوعة. في حال إيجاد السعر معلن على شبكة الإنترنت، فعندها يرجى إبراز سعر المنافس المعلن عبر الإنترنت والموجود على هاتفك لمسؤول المبيعات أو تقديم لقطة صورة مع رابط للموقع الالكتروني إلى مركز خدمة العملاء وليتسنى بعدها لفريق العمل لدينا التحقق من المطابقة. كما سيتم الأخذ بعين الاعتبار أي رسوم شحن وتوصيل عند مطابقة السعر.

هل من الواجب توفر المنتج المعني للانتفاع من مطابقة السعر؟

نعم. للانتفاع من مطابقة السعر، يجب توفر المنتج المعني في متجر المنافس أو على موقعه الإلكتروني، هذا مع وجوب توفر ذلك المنتج في متجر إيس أو على الموقع الالكتروني aceuae.com

هل هنالك أي أسعار لا تقوم إيس بمطابقتها؟

سنأخذ بعين الاعتبار مطابقة أي سعر منتج طالما أن ذلك المنتج جديد ومتوفر وأن المنتج المطابق لدينا من حيث الصنف أو العلامة التجارية والحجم أو المقاس واللون متوفر في متاجرنا. إن المنتجات المستعملة ومواقع المزادات الالكترونية والمنتجات المباعة في المتاجر وعلى المواقع الإلكترونية العالمية وفي التصفيات والإعلانات المبوبة لن تخضع لمطابقة الأسعار للمنتجات. أسعار وضمانات المنتجات الإلكترونية المباعة من قبل بائعي الطرف الثالث على مواقع السوق الالكترونية لن تتم مطابقتها. المنتجات المباعة على هذه المواقع الالكترونية يجب بيعها بواسطة العلامة التجارية / الموقع الالكتروني الذي يقوم ببيعها، وتكون ضماناتها من شريك معتمد من العلامة التجارية للسير في مطابقة السعر.

ماذا لو قام المنافس بعرض باقة من المنتجات؟

سنقوم باعتبار عملية مطابقة سعر الباقة في حال كانت متاحة لعموم العملاء والزبائن في دولة الإمارات العربية المتحدة وكانت المنتجات في باقات المنافس مطابقة للمنتجات التي نقوم ببيعها، شاملًا ذلك أي منتجات مجانية.

ما هي العروض الترويجية؟

في حال قام أحد منافسينا بعرض ما لمدة قصيرة، فعندها سنقوم بمطابقة السعر طالما أنه منتج مطابق وكان متوفرًا في متاجر المنافس أو على موقعه الإلكتروني، وكذا في متاجر بلج بس وعلى موقعها الإلكتروني وذلك في وقت طلب مطابقة السعر.