الأسئلة الشائعة

الدفع

ما هي خيارات الدفع المُتاحة؟

تشتهر "الفطيم إيس" بتنوع منتجاتها، كما نوفر لك خيارات متعددة لطريقة الدفع والسداد.

  1. الدفع عبر الإنترنت ببطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر (فيزا وماستر كارد)
  2. الدفع عند التسليم (نقدًا أو ببطاقة الخصم المباشر / الائتمان) برسوم إدارية بقيمة 5 د.إ
  3. بطاقات الهدايا إيس الفطيم**

*تخضع لمكان التوصيل. يمكن استخدام بطاقات الهدايا من الفطيم إيس فقط لسداد الدفعات في المتجر عند اختيار خدمة انقر واستلم. لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا للشراء المباشر عبر الإنترنت.


هل يوجد أية رسوم مخفية؟

نحرص كل الحرص على ألا تقوم بدفع أية مبالغ إضافية! الأسعار المحددة لكافة المنتجات هي نفس الأسعار التي وردت بوقت الدفع. سيتم إبلاغك بأي رسوم توصيل أو خدمات قبل قيامك بدفع قيمة طلبك.


كيف أقوم بالدفع باستخدام بطاقة الائتمان؟

العملية بغاية البساطة ولا تحتاج إلا إلى خطوات قليلة:

  1. يجب أن يكون عمرك 18 سنة فما فوق.
  2. يجب أن تكون المستخدم المصرح له باستخدام البطاقة.
  3. يجب أن يكون لديك رصيد كافي.
  4. أن تعرف بياناتك الشخصية.

حالما تقوم بإدخال هذه البيانات يتم تحويلك إلى صفحة بوابة السداد البنكي الآمن CyberSource;


ما مدى أمان استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

نلتزم بتقديم أعلى معايير الأمن عبر شبكة الإنترنت. تتم كل عملية شراء من خلال بوابة دفع مشفرة وآمنة. إذا كان لديك بطاقة ائتمان بميزة الأمان الثلاثي (3d)، وهي خدمة كلمة المرور الآمنة المتطورة للعمليات التي يتم إجراؤها عبر شبكة الإنترنت، فإن ذلك من شأنه أن يقدم مستوىً إضافيًا للأمن. ما معنى هذا؟ إنك في أيادي أمينة!


هل يمكنني الدفع عبر الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي؟

نعم! يدعم موقع إيس الإلكتروني عملية التصفح والشراء من خلال الهواتف الذكية أو الكمبيوترات اللوحية.


هل تقدم الفطيم إيس خيارات دفع مرنة كالأقساط الشهرية؟

نعم تتشارك الفطيم إيس مع العديد من المصارف لتقديم خطة دفع سهلة. لمزيد من التفاصيل يرجى الاستفسار بالمتجر.


هل تقومون بتخزين المعلومات الخاصة ببطاقة الائتمان الخاصة بي؟

لا. لا يمكن للفطيم إيس الدخول إلى أو الإطلاع على معلومات بطاقتك، كما لا يقوم موقعنا بتخزين بيانات بطاقتك أو المعلومات الخاصة بها. لن يقوم فريق خدمات العملاء في الفطيم إيس بطلب أي معلومات حساسة أو هامة مثل بيانات بطاقة الائتمان أو كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.


ما المساعدة التي يمكن أن تقدمها الفطيم إيس للمساعدة على منع تزوير البطاقة؟

يقوم قسم كشف ومنع التزوير لدينا بمراقبة العمليات على مدار اليوم والساعة 24/7 لكشف وضبط أي عمليات مشبوهة حتى نضمن أن تكون جميع معاملاتك آمنة.

حالة الطلب

قمتُ بعملية شراء عبر متجرنا الإلكتروني. فكيف أقوم بمتابعة حالة الطلب الخاص بي؟

الأمر بغاية البساطة، فقط قم بالدخول إلى حساب إيس للاطلاع على حالة طلباتك والمعلومات الأخرى المتعلقة في قسم "حسابي".


ما الذي تعنيه مصطلحات حالة الطلب المختلفة هذه؟

تمت الموافقة: رائع! لقد تلقينا الطلب الخاص بك. سيتم الآن تجهيز طلبك وتعبئته وإرساله.

جاري التجهيز: تم استلام طلبك وجاري تجهيزه.

جاري التنفيذ: نقوم حالياً بتجهيز طلبك حتى يتم إرساله إليك.

اكتمل الطلب: أي أنك قد استلمت طلبك بالفعل إما عن طريق التوصيل المنزلي أو أنه قد تم استلامه من المتجر مباشرة. شكرًا لتسوقك معنا!

تم الرفض: نأسف لعدم قدرتنا على استكمال طلبك وبالتالي فقد تم إلغاء الطلب. يُرجى إعادة الطلب مرة أخرى مستخدمًا طريقة دفع بديلة أو يمكنك الاستفادة من خدمتنا المميزة "انقر واستلم" والدفع في المتجر.

تم الإلغاء: لقد تم إلغاء طلبك لأحد الأسباب التالية:

  1. لقد طلبت بنفسك إلغاء طلبك.
  2. عدم توفر منتج أو أكثر من المنتجات المطلوبة.
  3. لم تقم باستلام طلبك المُقدم عبر خدمة "انقر واستلم" ضمن الفترة الزمنية المحددة للاستلام.
  4. تم فقط استلام جزءٍ من طلبك المُقدم عبر خدمة "انقر واستلم".

إذا كنت قد قمت بالدفع مقابل هذا الطلب، فإننا سنقوم برد المدفوعات بنفس الطريقة الأصلية التي استخدمتها عند الدفع.

اكتمل الطلب: أي أنك قد استلمت طلبك بالفعل إما عن طريق التوصيل المنزلي أو أنه قد تم استلامه من المتجر مباشرة. شكرًا لتسوقك معنا!

تم الإرجاع: تم بنجاح إرجاع منتجٍ أو أكثر من المنتجات التي اشتمل عليها طلبك. سنقوم برد الأموال المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية التي قمتم باتباعها عند إجراء الطلب.


معلومات الشحن والتوصيل

ما قيمة الرسوم التي تأخذها الفطيم إيس مقابل التوصيل؟

تختلف رسوم التوصيل حسب الموقع والوزن ونوع خدمة التوصيل. لمزيد من المعلومات عن رسوم التوصيل انقر هنا.


أخبرني المزيد عن وقت التوصيل؟

تتم جميع عمليات الشحن والتوصيل بواسطة شريكنا اللوجستي الموثوق. يمكنك الاطلاع على حالة طلبك بالدخول إلى "حسابي". تختلف أوقات التوصيل تبعًا لتوفر المنتج وموقع العميل والعطل الرسمية. يستغرق التوصيل العادي في الإمارات ما بين يومين إلى خمسة أيام عمل. بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار اليوم التالي أو اليوم المقترح والوقت مقابل تكلفة إضافية.


كيف تتم تعبئة أو تغليف المنتجات، بمعنى آخر هل ستصلني المنتجات سالمة؟

بالإضافة إلى الاحتفاظ بالعلب الأصلية للمنتج المقدمة بواسطة الشركة المُصَنِّعة فإننا نقوم بتغليف المنتجات بعلبة إضافية عند الحاجة لنضمن أن تصلك بحالة سليمة.


ماذا لو حدث خطبٌ ما للمنتج أثناء التوصيل؟

لا داعي للقلق، فإننا نضمن لك توصيل البضائع بأمان وسلامة وفي الوقت المحدد. في حال واجهت أية صعوبات يرجى إرسال بريد الكتروني إلى مركز خدمة العملاء لدينا أو اتصل بنا على الرقم 800ASK ACE (800 275 223) بين الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 7 مساءً من يوم السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية).


ما قيمة الرسوم التي تفرضها الفطيم إيس مقابل التوصيل؟

تختلف رسوم التوصيل حسب الموقع والوزن ونوع خدمة التوصيل. لمزيد من المعلومات عن رسوم التوصيل الرجاء انقر هنا نوفر توصيل مجاني للطلبات أكثر من 999 د.إ يمكن توفير خدمة تركيب أثاث إضافية بتكلفة 50 د.إ لكل قطعة أثاث. باستثناء الأجهزة المنزلية الكبيرة يتم توصيلها بواسطة البائعين يرجى الاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة عن الأجهزة المنزلية الأساسية هنا

الإلغاء والإرجاع

لستُ سعيدًا بخصوص ما قمت بشرائه. ماذا يتوجب علي أن أفعل؟

يهمنا أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً، اتصل بمركز خدمات العملاء على الرقم 800ASK ACE (800 275 223) من الساعة 10 صباحًا وحتى 7 مساءً من السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية) وسيقوم موظف خدمة العملاء بتزويدك بمعلومات مفصلة عن عملية الإرجاع. يُرجى إعادة المنتج إلينا بحالته الأصلية خلال 30 يوم من تاريخ التوصيل.


ما المستندات التي أحتاجها للاستبدال والاسترجاع؟

ستحتاج إلى الإيصال الأصلي (الفاتورة أو قسيمة الشراء) أو إيصال الهدية أو إشعار التوصيل.


ما المدة التي يمكنك خلالها إرجاع المنتج أو استبداله؟

30 يوم من تاريخ التوصيل أو الاستلام.


ما إجراءات إرجاع المنتجات؟

يمكنك إرجاع مشترياتك باستخدام أحد خيارات الإرجاع السهلة التالية:

    إعادة المنتجات إلى المتجر مجانًا:

  1. ببساطة خذ المنتجات إلى أقرب متجر " الفطيم إيس " مع إثبات الشراء.
  2. تأكد من طباعة الإيصال أو إشعار التوصيل الخاص بك وإحضار المنتج الذي تود إعادته مع كل ما يتعلق به من مواد التغليف ودليل الإرشادات والإكسسوارات بالإضافة إلى بطاقة إثبات شخصية سارية: رخصة القيادة أو جواز السفر الأصلي أو بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك.
  3. سيتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي تم اتباعها عند الشراء.
  4. قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين* بنسبة 5% من قيمة المنتج إذا استدعى الأمر ذلك.
  5. إذا كنت قد قمت بالدفع بواسطة قسائم هدايا الفطيم إيس عندها سيتم منحك قسيمة هدية بالقيمة ذاتها.
  6. يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع

خدمة استلام مشترياتك لإرجاعها: لترتيب الاستلام اتصل بفريق خدمات العملاء على الرقم 800ASK ACE (800 275 223) بين الساعة 10 صباحاً وحتى الساعة 7 مساءً من يوم السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية).

  1. عندما تستلم إشعار التوصيل مع طلبك، يرجى ملء عدد المنتجات المرتجعة مقابل كل منتج واختر واحدًا من أسباب الإرجاع وأرفق هذه القسيمة مع المنتجات المرتجعة.
  2. تفرض رسوم إرجاع من 20 درهم إن كان ذلك مطبقاً.
  3. قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين* بنسبة 5% من قيمة المنتج إذا استدعى الأمر ذلك.
  4. سيتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي تم اتباعها عند الشراء. إذا كنت قد قمت بالدفع نقدًا، فسنُعيد لك المبلغ بواسطة تحويل بنكي، على أن تقوم بتقديم تفاصيل حسابك البنكي.
  5. يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع

*رسوم إعادة التخزين: إذا كان المنتج بحالة غير قابلة لإعادة البيع، عندئذ نحتفظ بحق رفض إرجاع المنتج أو خصم حتى 5% من سعر البيع الأصلي لتغطية التكاليف المترتبة على إعادة تغليف وإعادة تخزين المنتج. قابل لإعادة البيع تعني أن يكون بحالة أصلية: تغليف أصلي غير متضرر بما في ذلك كافة الكتيبات والإكسسوارات المستلمة مع مشترياتك ومع إزالة كافة المعلومات الشخصية.


ما طريقة إرجاع المبلغ؟

تتم كافة عمليات الإرجاع لكل عمليات الشراء التي تتم عبر الإنترنت أو مباشرة من المتجر بنفس طريقة الدفع الأصلية. كما يُطبق الأمر ذاته مع بطاقات الهدايا حيث أن أي مبلغ مقتطع من بطاقة الهدايا سيتم إضافته إليها مرة أخرى.


ألا زلت تحتاج إلى مساعدة! لدي سؤال لم أجد الإجابة عنه هنا.

يسرنا أن نجيب عن جميع تساؤلاتكم! يُرجى الاتصال على رقمنا المجاني 800ASK ACE (800 275 223) بين الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 7 مساءً من يوم السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية) أو إرسال بريد الكتروني باستخدام نموذج " اتصل بنا ".


كم تستغرق إجراءات إلغاء الطلب؟

سنقوم بكل ما في وسعنا للتعامل مع طلبك بأسرع وقت ممكن. إذا كنت قد قمت بالدفع مقابل هذا الطلب، فإننا سنقوم برد المدفوعات خلال 5 أيام عمل. وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول ليقوم مصرفك بإتمام إجراءات الاسترداد.


ماذا ينبغي علي أن أفعل في حال استلمت طلبي متضرراً أو تالفًا أو في حال تم شحن منتج غير المطلوب؟

في حال وجدت أي ضرر واضح في المنتج عند التوصيل، فعندها قم برفض استلام المنتج وأرسل بريد الكتروني أو اتصل بمركز خدمة العملاء 800ASK ACE (800 275 223) من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 7 مساءً من السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية) في حال وجدت أي ضرر بالمنتجات بعد التوصيل، عندها نقترح عليك إعادة تلك المنتجات إلى أقرب متجر الفطيم إيس. في حال أردت أن نقوم نحن باستلامها، عندها يرجى الاتصال بنا على الرقم 800ASK ACE (800 275 223).


بيانات الحساب

لقد قمتُ بعملية شراء. متى يمكنني الاطلاع على المعلومات الخاصة بحالة طلبي عبر شبكة الإنترنت.

ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من إجراء طلبك. في حال لم تستلم تلك الرسالة، يرجى معاينة الرسائل في مجلد بريد السبام (spam) أو اتصل بمركز خدمة العملاء على الرقم 800ASK ACE (800 275 223) بين الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 7 مساءً من السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية).


يمكنكم الاطلاع على حالة طلباتكم والمعلومات الأخرى المتعلقة بها في قسم "حسابي".

سنقوم بالتواصل معكم عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بكم هاتفيًا في حال احتجنا إلى القيام بالتغييرات (كالتواريخ المتاحة أو تحديثات المنتج) أو في حال واجهتنا مشاكل أثناء التوصيل.


كيف أعرف إذا تم قبول طلبي؟

ما إن يصل طلبك إلى "الفطيم إيس" حتى تتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني تأكد على بيانات طلبك. إلا أن الموافقة النهائية على طلبك تتوقف على رسالة التأكيد الخاصة بخروج مشترياتك من المتجر في طريقها إليك أو استلامك لها.


ماذا يمكنني أن أفعل بحسابي في إيس بعد التسجيل؟

يمكنك القيام بالأمور التالية:

  • تغيير عنوان بريديك الإلكتروني.
  • تغيير عنوان التوصيل الخاص بك أو العنوان الذي ترسل إليه الفواتير.
  • الاطلاع على حالة طلبك والمعلومات الخاصة بذلك ومن بينها أوقات التوصيل المتاحة والمتوقعة.
  • متابعة الطلب.
  • عرض قائمة المنتجات التي طلبتها مسبقًا.
  • عرض تفاصيل وبيانات كل منتج تم طلبه.
  • إنشاء قائمة مفضلة.
  • هل تود الحصول على أجوبة أسئلتك بسرعة!

لم أستلم رسالة تأكيد الطلب. ماذا علي أن أفعل الآن؟

فقط تأكد من صحة عنوان بريدك الإلكتروني في طلبك أو اطلع على الرسائل الإلكترونية الواردة في مجلد بريد السبام (spam). أو يمكنك الاتصال بمركز خدمات العملاء على الرقم 800ASK ACE (800 275 223) بين الساعة 10 صباحًا وحتى الساعة 7 مساءً من يوم السبت إلى الخميس (عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية).


كم يستغرق وقت توصيل الطلب؟

تختلف أوقات التوصيل حسب توفر المنتج وموقع العميل والعطلات الرسمية ووقت الطلب. سوف نخبرك بالتاريخ المتوقع للتوصيل في نفس الوقت الذي تقوم فيه بإجراء طلبك. ستشاهد خيارات التوصيل للمنتج في الصفحة الخاصة بكل منتج. عادةً ما يستغرق ذلك من يومين إلى خمسة أيام عمل في دولة الإمارات العربية المتحدة. انقر هنا لعرض قائمة رسوم التوصيل لدينا.


هل تقوم إيس الفطيم بالشحن إلى دول أخرى؟

لا تقوم إيس بالشحن حالياً إلا ضمن دولة الإمارات العربية المتحدة.


كيف تتم عملية التوصيل؟

تتم جميع عمليات التوصيل بواسطة شركائنا اللوجستيين الموثوقين. قد نقوم بإرسال رقم متابعة الطلب إليك حالما يتم إرسال طلبك ويكون في طريقه إليك.


انقر واستلم

  1. ماذا تعني خدمة "انقر واستلم"؟
  2. كيف يمكنني إجراء طلب شراء باستخدام خدمة "انقر واستلم"؟
  3. كم تكلفة هذه الخدمة ومتى أتمكن من استلام طلبي؟
  4. هل يمكنني اختيار أيًا من المتاجر؟
  5. هل يمكنني تغيير المتجر الذي اخترته بعد إجراء طلب الشراء؟
  6. كيف يمكن أن أدفع مقابل طلب الشراء باستخدام خدمة "انقر واستلم"؟
  7. هل يمكن أن أدفع نقداً أو ببطاقة ائتمان عند استلام طلبي؟
  8. هل يمكن إلغاء طلب قمت به من خلال خدمة "انقر واستلم"؟
  9. كيف أستلم طلبي؟
  10. ما المطلوب أن أحضره معي لاستلام طلبي؟
  11. هل بإمكاني تعيين أو إرسال شخص ما ليستلم طلب أجريته من خلال خدمة "انقر واستلم"؟
  12. ما المدة التي تحتفظون بها بطلبي؟
  13. ماذا لو أنني لم أستلم طلب أجريته من خلال خدمة "انقر واستلم" خلال 14 يوم؟
  14. أين أستلم طلبي في المتجر؟
  15. هل تتوفر جميع المنتجات لخدمة "انقر واستلم"؟
  16. ماذا لو أنني أردت إعادة المنتج الذي طلبته من خلال خدمة انقر واستلم؟

 

ماذا تعني خدمة "انقر واستلم"؟

"انقر واستلم" هي خدمة مريحة تتيح لك إجراء طلب المنتجات عبر الإنترنت، واختيار المتجر الأقرب إليك واستلامها بسهولة بالوقت الذي يناسبك.

 

كيف يمكنني إجراء طلب باستخدام خدمة "انقر واستلم"؟

  1. تسوق جميع منتجاتك المفضلة على موقعنا الإلكتروني Aceuae.com
  2. أضِف تلك المنتجات إلى سلة التسوق.
  3. انقر على أيقونة السلة الصغيرة من أعلى يمين الشاشة واختر زر "عرض سلة التسوق".
  4. اختر "الدفع الآمن" ومن ثمَّ اختر "الاستلام" من قائمة الإجراءات.
  5. اختر المتجر الذي ترغب باستلام طلبك منه من خلال اختيار الإمارة والتي ستُظهر المتاجر المجاورة لك التي تقع في الإمارة التي اخترتها.
  6. قم بتسجيل الدخول أو استكمال الطلب كزائر وأدخِل بياناتك الشخصية الخاصة بك.
  7. اختر "اذهب إلى تفاصيل الدفع" حيث تستعرض طلبك وتقوم بالسداد باستخدام زر "اطلب الآن".

 

كم تكلفة هذه الخدمة ومتى أتمكن من استلام طلبي؟

"انقر واستلم" هي خدمة مجانية تُقدمها جميع متاجر إيس.

إذا أجريت الطلب قبل الساعة 6 مساءً، سنقوم بتجهيز طلبك في اليوم التالي. ومع ذلك، في حال قمنا بشحن المنتجات التي طلبتها من مستودعاتنا، قد نحتاج إلى مزيد من الوقت وسيتم إعلامك بالمدة التي سنستغرقها عند قيامك بتحديد متجرك على موقع Aceuae.com.

 

هل يمكنني اختيار استلام طلبي في أيٍّ من المتاجر؟

نعم! ومع ذلك، قد تكون هناك ظروف حيث يكون المتجر غير مُتاح لخدمة الاستلام منه. إذا حدث ذلك، لن تكون قادرًا على تحديد المتجر عند قيامك بالطلب.

 

هل يمكنني تغيير المتجر الذي اخترته بعد قيامي بإجراء الطلب؟

عُذرًا، لا يمكنك ذلك. لن نتمكن من تغيير المتجر الذي اخترته بعد إكمالك إجراءات طلبك.

إذا كنت ترغب في تغيير المتجر الذي اخترته، يمكنك إلغاء طلبك الحالي وإجراء طلب جديد.

 

كيف يمكن أن أدفع مقابل طلبي من خلال خدمة " أنقر واستلم؟

تُعتبر خدمة "انقر واستلم" خدمة مُسبقة الدفع، ما يعني أنه يمكنك الدفع فقط عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم.

 

هل يمكنني الدفع نقدًا أو ببطاقة الائتمان عند استلام طلبي؟

عُذرًا، لا يمكنك ذلك. إذا كنت ترغب في الدفع نقدًا يمكننا توصيل طلبك إلى منزلك أو مكتبك عن طريق اختيارك لخدمة "الدفع عند الاستلام" عند الوصول إلى خطوة السداد واستكمال الطلب.

 

هل يمكن إلغاء طلب أجريته من خلال خدمة "انقر واستلم"؟

نعم، يمكنك ذلك. بعد إجراء طلبك عبر خدمة "انقر واستلم" يمكنك إلغاؤه في أي وقت قُبيّل استلامه.

لإلغاء طلبك يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى مركز خدمة العملاء لدينا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال بنا مباشرة على الرقم 800ASK ACE (800 275 223) من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 9 مساءً (عدا أيام العطلات الرسمية).

سَينتُج عن إلغاء طلبك رد الأموال المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية.

 

كيف أقوم باستلام طلبي؟

  1. حالما تقوم بإجراء طلبك سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني وعبر رسالة نصية قصيرة بجاهزية طلبكم للاستلام.
  2. يتم حجز جميع المنتجات في المتجر لمدة 14 يوم من وقت استلام إشعار بالتأكيد.
  3. عند زيارة المتجر لاستلام منتجاتك، يرجى إحضار صورة عن بيانات التأكيد على طلبك سواء مطبوعة أو إلكترونية.
  4. كما يتعين عليك تقديم أي بطاقة إثبات شخصية، لضمان قيامنا بتسليم الطلب إلى الشخص الصحيح والمعني.

 

ماذا الذي يتعين إحضاره معي لاستلام طلبي؟

يتعين عليك إبراز الرسالة النصية القصيرة التي استلمتها أو نسخة تأكيد البريد الإلكتروني. وقد يكون هذا مطبوعًا أو يمكنك عرضه على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي.

كما يتعين تقديم أي بطاقة إثبات شخصية، لضمان قيامنا بتسليم طلبك إلى الشخص الصحيح والمعني.

وهذا يجب أن يكون إما:

  1. بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول
  2. رخصة قيادة سارية المفعول أو جواز سفر يحتوي على صورة مأخوذة حديثًا

 

هل بإمكاني تعيين أو إرسال شخص ما ليستلم طلب قمت بإجرائه من خلال خدمة "انقر واستلم"؟

بالطبع يمكنك ذلك.

إلا أنه للتأكد من استلام الشخص المعني للمنتج، سنحتاج رسالة تفويض مكتوبة ومُوقعة من قِبَلك وبطاقة إثبات شخصية سارية للشخص المُفوض (بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر أو رخصة القيادة)، هذا بالإضافة إلى تفاصيل الطلب وذلك لضمان قيامنا بتسليم الطلب إلى الشخص الصحيح والمعني.

 

ما المدة التي تحتفظون بها بطلبي؟

سنقوم بحجز الطلب الخاص بك في المتجر لمدة 14 يوم، بعد ذلك سنُعيد الطلب إلى المستودع ونقوم بإجراء عملية رد الأموال المدفوعة.

لاحظ من فضلك، قد يستغرق إجراء رد الأموال المدفوعة حتى 14 يوم.

 

ماذا لو أنني لم أستلم ما قمت بطلبه من خلال خدمة "انقر واستلم" خلال 14 يوم من وقت الطلب؟

إن لم تقم باستلام طلبك خلال 14 يوم، سيتم إلغاء طلبك.

سنقوم برد الأموال المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية التي قمت باتباعها عند إجراء الطلب.

 

أين أستلم طلبي في المتجر؟ 

يوجد في كل متجر نقطة استلام مُحددة ومُخصصة بوضوح خاصة بخدمة "انقر واستلم"

وسيقوم أحد موظفينا المختصين بمساعدتك لتصل إلى نقطة الاستلام.

 

هل تتوفر جميع المنتجات لخدمة "انقر واستلم"؟

عُذرًا، لا تتوفر جميع منتجاتنا لخدمة "انقر واستلم". وغالبًا ما تكون المنتجات غير المتوفرة لخدمة "انقر واستلم" هي المنتجات الأكبر حجمًا مثل أثاث الحدائق أو مظلات الحدائق.

ولكن يمكنك طلب المنتج الذي تريده من خلال خدمة التوصيل إلى المنازل.

 

ماذا لو أنني أردت إعادة المنتج الذي طلبته من خلال خدمة انقر واستلم؟

يمكن إعادة المنتجات المطلوبة من خلال خدمة "انقر واستلم" إلى أيِّ من متاجر الفطيم إيس في الإمارات العربية المتحدة. لمزيد من التفاصيل بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، انقر هنا: سياسة الاستبدال والاسترجاع


ما الخدمات الأخرى التي تقدمونها؟

تقدم إيس مجموعة متنوعة من المنتجات في المتجر بالإضافة إلى خدمات التركيب والتصليح. لنسهل عليك الأمر، فإننا نوفر لك خدمة تركيب ممتازة مقابل 50 درهمًا إماراتيًا فقط لكل منتج. سيقوم فريقنا بتوصيل وفتح وتركيب معداتك الجديدة.


قسم الإيجار في الفطيم إيس

ما ساعات العمل لديكم؟

إن قسم الإيجار في إيس متوفر فقط في متجر دبي فيستيفال سيتي ( غير متوفر عبر الإنترنت). إن ساعات العمل هي نفسها ساعات العمل في المتجر "مفتوح 7 أيام في الأسبوع". من السبت إلى الأربعاء من الساعة 10 صباحًا وحتى 10 مساءً، وأيام الخميس والجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 12 منتصف الليل.


ما أنواع الأدوات التي تقومون بإيجارها؟

نقوم بتأجير تشكيلة متنوعة من الأدوات الحرفية عالية الجودة كالأدوات المستخدمة في الحفلات الخارجية وأدوات الحدائق وأدوات اصنعها بنفسك ومعدات وآلات التنظيف الثقيلة.


ما هي تكلفة استئجار الأداة؟

تتراوح الأسعار حسب نوع الأداة التي تحتاجها، علمًا بأننا نقدم أسعار تنافسية على أدوات حرفية عالية الجودة. يُرجى الاتصال على الرقم 6672 206 4 971+من السبت إلى الأربعاء من الساعة 9 صباحًا إلى 10 مساءً والخميس والجمعة من الساعة 9 صباحاً إلى الساعة 12 منتصف الليل.


لماذا أقوم باستئجار الأدوات والمعدات من الفطيم إيس؟

نقدم باقة كبيرة ومتنوعة من أدوات ومعدات احترافية عالية الجودة بأسعار منافسة لا تقبل المقارنة. كما أن لدينا كادر من الموظفين الذين يتحلوَّن بقدر كبير من المعرفة والخبرة الواسعة التي تخوَّلهم لتدريبكم على كيفية استخدام الأدوات والمعدات التي تحتاجونها لإتمام مشاريعكم بنجاح. نعمل لساعات أطول أكثر من الشركات الأخرى التي تقوم بتأجير الأدوات والمعدات.


كيف يتم توصيل الأدوات والمعدات إلى منزلي؟

يمكن وضع معظم الأدوات والمعدات في سيارتك أو شاحنتك. كما لدينا خدمات التوصيل إلى المنازل (الرجاء الاستفسار في المتجر لمزيد من التفاصيل)


ما مدة إيجار الأدوات والمعدات؟

تستطيع استئجار كل الأدوات والمعدات اللازمة لإتمام مشروعاتك. نقدم لكم خدمات تأجير الأدوات والمعدات على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري. (العرض متاح لعقود أسبوعية وشهرية)


هل تأخذون مبلغ تأمين على الأدوات والمعدات المؤجرة؟

نعم، ويتم خصم مبالغ التأمين المدفوعة مقدمًا من مبلغ التأجير الإجمالي.


ماذا يحدث في حال تعطلت الأداة أثناء استخدامي لها؟

أحضر الأداة إلى قسم تأجير الأدوات والمعدات لاستبدالها. مع ضمان الحماية من الضرر، لا تتحمل أدنى مسؤولية عن تكاليف التصليح في حال تعطل الأدوات والمعدات أثناء الاستعمال العادي.


هل يمكنني حجز أحد المعدات أو الأدوات؟

يتم حجز الأدوات والمعدات حسب أسبقية الحجز. للتأكد من توفر المعدات والأدوات، يُرجى الاتصال على الهاتف التالي 6672 206 4 971+ من السبت إلى الأربعاء من الساعة 9 صباحًا إلى 10 مساءً والخميس والجمعة من الساعة 9 صباحًا إلى 12 منتصف الليل.


 

توصيل ودفع وتركيب الأجهزة المنزلية الكبيرة

ما هي رسوم التوصيل في حال كنت أقيم في إمارة أخرى؟

للتوصيل خارج حدود المدينة تطبق رسوم توصيل البائع. نوفر خيار عادي فقط للتوصيل خلال 7 أيام. يتم التوصيل مباشرة من قبل بائع المنتج الذي تم شراؤه من خلال موقع إيس الإلكتروني.

ماذا عن المنتجات التي طلبتها من موقع إيس مع جهاز منزلي كبير هل سيتم توصيل هذه المنتجات معاً؟

تأتي منتجات أخرى طُلبت من إيس مع أجهزة منزلية غير رئيسية من مستودع ثانوي بالتالي قد لا يتم توصيلها معاً. بأي حال من الأحوال سيتم الاتصال بك لترتيب التوصيل.

كيف لي أن أتأكد ما إذا كان حجم الجهاز يناسب المساحة عندي؟

قبل أن تطلب يرجى أن تتأكد من مواصفات المنتج على الموقع الإلكتروني وما إذا كان لديك مساحة كافية لتأكيد حجم الجهاز. تأكد من وجود مدخل مناسب لفريق التوصيل في منزك لإتمام عملية التوصيل.

هل يمكنكم مساعدتي في التخلص من جهازي القديم؟

لا نقدم خدمة التخلص من الأجهزة القديمة. تقدم خدمة التركيب مع التوصيل. كجزء من خدمة التوصيل نقوم بفصل جهازك القديم. الفصل غير متوفر لغسالات الأطباق والصحون المزودة بأسلاك صلبة أو أفران الطهي أو أجهزة الغسيل.

هل تقدمون خدمة تركيب الجهاز؟

نعم, تقدم خدمة التركيب مع التوصيل. مع ذلك لن نتمكن من إكمال عملية التركيب في حال تطلب الأمر تجهيزات كهربائية أو سباكة أخرى أو إذا تبين عدم الملائمة بالاختبار أي تزويد الماء معزول أو غير مناسب أو مرافق الصرف الصحي غير قابلة للاستخدام
أما بخصوص أفران ومواقد الطهي يرجى ضمان توفر تهوية مناسبة وأن تكون الأبعاد ملائمة وتترك مساحة كافية حول المنتج.
تركب كل مواقد الطهي الجديدة على الفتحة الحالية بحيث لا تكون أكبر من الحجم الجديد لموقد الطهي. يجب أن تكون أي سطوح جرانيت أو سطوح مركبة دقيقة قبل وصولنا.
يتم توصيل أنابيب الغاز من قبل فريق ديوا / سيوا من خلال موظفيهم المعتمدين. لا يتحمل فريق التوصيل مسؤولية توصيل هذه الأجهزة إلى خط أنابيب الغاز.
عند التوصيل والتركيب سيقوم فريقنا بتوصيل / تركيب الجهاز الجديد وتوصيله إلى ( الكهرباء / الماء / الصرف الصحي) ويقدموا لك توضيح وإثبات لضمان أن المنتج يعمل. كما سيقوم الفريق بإزالة التغليف بالكامل ويترك المنزل بحالة مرتبة.

ما هي الحالات التي يكون فيها فريقكم غير قادر على إكمال التركيب؟

في الحالات المذكورة أدناه لن يتم إتمام خدمة التركيب:
- إذا اعتبرت التركيبات الموجودة غير مناسبة عندها لن يتمكن فريق التركيب من فصل الجهاز القديم.
- في حال كان تركيب الجهاز الجديد شكل خطر على أعضاء فريق التركيب.
- في حال تطلب الأمر أعمال نجارة إضافية.
- في حال عدم وجود مدخل سهل إلى التركيبات الحالية و/أو كانت المساحة التي سيتم فيها تركيب الجهاز الجديد غير كافية.
- يرجى أخذ العلم أنه لا حاجة لتغطية أنابيب الماء الساخن.

هل يمكن أن أدفع مقابل الجهاز المنزلي الكبير الذي اشتريته بالتقسيط؟

بالتأكيد يمكنك الاستفادة من خطة الدفع السهلة بدون فوائد إذا كنت تحمل بطاقة ائتمان من أي بنك نتعامل معه: بنك الاتحاد الوطني، مصرف الإمارات الإسلامي، بنك أبوظبي التجاري ، بنك المشرق، بنك الإمارات دبي الوطني، دبي فيرست ، سامبا وبنك أبوظبي الوطني. لمزيد من المعلومات استعرض صفحة خطة الدفع السهلة بدون فوائد.

ما هي سياسة ضمان منتجاتكم؟

نوفر ضمان سنة واحدة على كل الأجهزة المنزلية الرئيسية.

ما هي خدمة بعد البيع التي توفروها؟

يمكن ترتيب خدمة تصليح ما بعد البيع من خلال الاتصال بمركز اتصال إيس على الرقم 223 275 800 (800ASK ACE). في حال حدوث أي مشكلة أثناء عمل الجهاز الطبيعي وخلال السنة الأولى من الشراء يرجى الاتصال بمركز اتصال إيس لتحديد موعد خدمة التصليح.
في حال لم يكن الجهاز مشمول بفترة ضمان سنة واحدة عندئذ تطبق رسوم تصليح منفصلة.

ما هي الشروط والأحكام المطبقة على خدمة الضمان لسنة واحدة؟

تتضمن خدمة الضمان لمدة سنة واحدة التي نوفرها التصليح فقط. ضمان المصنع صالح لمدة سنة واحدة على الأقل من تاريخ الشراء.
يُرجى الاحتفاظ بإثبات الشراء وبطاقة الضمان لأية مطالبات.
تترتب المسؤولية الأساسية عن خدمات الضمان على المورد الرئيسي أو المصنع.
يصبح الضمان غير ساري في حال فتح المنتج أو العبث به من قبل الأشخاص أو الموظفين غير المصرح لهم.
الضمان مطبق في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

ما هي سياسة الاسترجاع للأجهزة المنزلية الكبيرة؟

للأسف لا نقبل أي استرجاع على الأجهزة المنزلية ما لم يكن
المنتج معيب ففي مثل هذه الحالة يكون الاستبدال أو التصليح ممكناً بناءً سياسة على ضمان المنتج
وفي حال عدم عمل المنتج خلال المعاينة بعد التركيب من قبل فريق التركيب.

ما هي سياسة إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء طلبك إذا لم نؤكد تاريخ ووقت توصيل طلبك. ممكن إلغاء طلبك في حال:
لم يناسب حجم المنتج المساحة في منزلك
رافعة خدمة غير متوفرة في مكانك
عدم عمل المنتج عند الوصول.


الأمن والخصوصية

ما هي المعلومات التي نقوم بجمعها؟

إننا في الفطيم إيس ندرك ما قد ينتاب العملاء من دواعي القلق عند الشراء عبر شبكة الإنترنت (أونلاين)، ولذا، فإننا ملتزمون بتطبيق أقصى المعايير العالمية لنضمن لكم تجربة تسوق آمنة وسهلة ومضمونة مع الفطيم إيس عبر شبكة الإنترنت. وأيًا كان المصرف الذي تتعاملون معه أو نوع بطاقة الائتمان التي تملكونها أو الجهاز الذي تستخدمونه، فإننا نتبنى معاييرًا للأمن والخصوصية عالية الجودة. تسوق بثقة وراحة بال من منزلك. عندما تقوم بالتسوق على هذا الموقع، سنطلب منك إدخال المعلومات الشخصية وسنقوم بجمعها ومن بينها اسمك وعنوانك البريدي وعنوان إرسال الفواتير وعنوان التوصيل ورقم الهاتف ومجموعات المنتجات وبطاقة الائتمان (لا تقوم شركة الفطيم بتخزين بيانات بطاقتك أو المعلومات التي تتضمنها) والمعلومات الأخرى الخاصة بالدفع وكلمة المرور.


كيف نقوم باستخدام بياناتك الشخصية؟

يرجى أخذ العلم بأن هذا الموقع مراقب وقد يتم تسجيل البيانات والمعلومات المتعلقة بزيارتك بما يساعدنا على تحسين نوعية خدماتنا أو استخدامها لتزويدك بمنتجات إيس متوافقة مع سجل تصفحك عندما تقوم بزيارة المواقع الأخرى. نؤكد لك بأن أي معلومات شخصية تزودنا بها (أو المتاحة على السجلات العامة) وأي معلومات مستخدم نتمكن من خلالها التعرف عليك محفوظة وفقاً لما قمنا بتسجيله لدى مكتب تسجيل البيانات. نستخدم المعلومات فقط في الأغراض التالية:


  • تجهيز طلباتك:
  • لأغراض إحصائية أو استبيانية بهدف تحسين الموقع الإلكتروني وخدماته لكم.
  • لتقديم محتوى الموقع الإلكتروني وتزويدكم بالإعلانات.
  • لإدارة هذا الموقع الإلكتروني.
  • للاتصال بك بخصوص ترك تعليق حول المنتج عند إتمام طلبك.
  • تزويدك بمعلومات عن المنتجات والعروض الخاصة التي قد تهمك في حال موافقتك على ذلك.

ما مدى أمان هذا الموقع الإلكتروني؟

  • إن موقع www.aceuae.com مؤمن من خلال شهادات SSL 128 بت، كما أنه محمي من قبل مركز بيانات آمن من الكوارث الطبيعية أو الأعطال الفنية.
  • يتم فحص الموقع بشكل يومي من خلال شركة وبرنامج سيمانتك للأمان الإلكتروني. كما تظهر علامة الاعتماد من فيريساين VeriSign في ذيل الصفحة وفي صفحة السداد، وذلك بعد اجتياز كافة الفحوصات الأمنية.
  • لدينا بوابة دفع آمنة (صفحة السداد) مقدمة من سايبر سورس (CyberSource) وهي شركة فرعية مملوكة بالكامل لشركة فيزا. وللعلم، يستخدم ما يزيد عن 400 ألف شركة تجارية وملايين العملاء سايبر سورس (CyberSource) وأوثورايز نت (Authorize.Net) في شتى أرجاء العالم حيث يقومان معاً بإدارة وإجراء أكثر من نحو 60 مليار معاملة وصفقة سنوياً.
  • حيث تتميز بوابة الدفع الإلكترونية الآمنة والموثوقة التابعة لسايبر سورس باستخدام خدمات نظام الحماية الثلاثي 3D لجميع المعاملات مباشرة على شبكة الإنترنت، وبالتالي توفير مستوى أمن إضافي من خلال التحقق من الهوية.
  • يشتمل نظام الحماية الثلاثي 3D من علامة Verified by Visa® and MasterCard Secure Code®
  • وتتم مراقبة موقع الفطيم إيس ومتابعته على الدوام لتعقب أي نشاط مشبوه والتعامل مع أي من معاملات الاحتيال المحتملة.
  • لا يقوم موقع الفطيم إيس بتسجيل أي تفاصيل أو معلومات خاصة ببطاقات الدفع.
  • لا يمكن لأي من موظفي الفطيم إيس أو أي من شركائنا أو موردينا أو مقاولينا أو بائعينا أو غيرهم الحصول على معلومات أو بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بك أو كلمة المرور أو أرقام PIN.