بيانات التوصيل

يتم احتساب رسوم التوصيل المقدمة من الفطيم إيس على أساس نوع خدمة التوصيل المُختارة.

خدمات التوصيل رسوم التوصيل الشروط
توصيل عادي (التوصيل خلال 3 - 5 أيام) 99 درهم توصيل عادي مجانًا للطلبات بقيمة أكثر من 799 درهم
  • تُقدّم خدمات توصيل المنتجات المنزلية الكبيرة مباشرًة بواسطة مُوردي المنتج خلال مدة تصل إلى 14 يوم.
  • يكون توصيل وتركيب المنتجات التي تبلغ قيمتها أكثر من 799 درهم مجانًا، ويستثنى من هذا الأجهزة المنزلية الكبيرة*.
  • يتم احتساب نفقات إضافية عن خدمات توصيل الأجهزة المنزلية الكبيرة إلى الأماكن البعيدة.
  • يتم احتساب نفقات إضافية بقيمة 550 درهم عند تركيب مكيفات الهواء.
  • كما يتم احتساب نفقات بقيمة 40 درهم في حال المنتجات التي تحتاج لتركيب. يرجى تحديد هذا الخيار قبل إضافة المنتج (المنتجات) إلى سلة التسوق.
  • *تسري خدمة التركيب في مناطق معينة فقط.

الشروط والأحكام

  • لا يتم التوصيل خلال أيام الجمعة أو العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • يتم توصيل جميع الطلبات ما بين الساعة 9 صباحًا و 7 مساءً.
  • لمزيدٍ من المعلومات، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا عبر صفحة اتصل بنا أو التواصل معنا على الرقم 800 ASK ACE (800 275 223) نحن في خدمتكم من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 9 مساءً طوال أيام الأسبوع.


الأسئلة الشائعة عن خدمة التوصيل إلى سلطنة عُمان



هل توفرون خدمة توصيل منتجاتكم إلى سلطنة عُمان؟

نعم، لقد عقدنا شراكة مع مُزودي خدمة طرف ثالث شركة "شورم اللوجستية" لتوصيل منتجاتكم إلى سلطنة عُمان.


هل يمكنكم توصيل منتجاتي التي اشتريتها من إيس إلى أي مكان في سلطنة عُمان؟

خدمة التوصيل إلى سلطنة عُمان متاحة فقط للمناطق المذكورة أدناه:

  • المناطق التي في حدود محافظة مسقط: تتضمن فقط المدن والولايات التالية: الخوض، الحيل، السيب، الموالح، بوشر، القرم، العامرات، الأنصب، الخوير، مدينة قابوس، غلا، الغبرة العذيبة، روي، الوادي الكبير، مطرح، قنتب (باستثناء قريات).
  • المناطق التي تقع على بُعد 10 كيلومتر بحد أقصى من شارع الباطنة الرئيسي (عُمان - دبي) وتتضمن: شناص، صحار، صحم، السويق، المصنعة، بركاء، الرميس.

يتطلب التوصيل خارج هذه المناطق الجغرافية عرض أسعار مُنفصل من "شورم".


كم من الوقت سيستغرق توصيل المنتجات؟

تقوم "شورم"عادةً بتسليم المشتريات إلى الزبون خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة من دبي. خلال وقت العبور هذا، سنبقيك على اطلاع بحالة التوصيل.


ما هي رسوم خدمة التوصيل؟

  • تُحتسب رسوم خدمة التوصيل على أساس وزن أو حجم الحمولة، أيُّهم أعلى:
    وزن الحمولة 1.00 درهم للكيلو
    حجم الحمولة 100.00 درهم لكل متر مكعب
    * الحد الأدنى لرسوم التوصيل 100 درهم

ماذا عن الرسوم الجمركية العمانية؟

سيتعين عليك دفع 5 ٪ من قيمة الفاتورة للرسوم الجمركية. سيتم دفع هذه الرسوم بالنيابة عنك إلى سلطات الجمارك العمانية عندما تعبر الحمولة الحدود.


كيف سيتم شحن منتجاتي؟

سيتم شحن منتجاتك عن طريق البر.


ماذا يحدث إذا تلفت منتجاتي أثناء النقل؟

تضمن لك شورم اللوجستية سلامة شحنتك. إذا حدث أي ضرر أو تلف أثناء النقل، ستقوم "شورم" بإصلاح المنتج أو استبداله.


ماذا يحدث إذا كان المنتج (المنتجات) فيه عيوب تصنيع؟

في حالة وجود أي عيوب في التصنيع، ستقوم إيس باستبدال/ إعادة ثمن المنتج إليك. يتيعن الإبلاغ عن أي عيوب من هذا القبيل في غضون 5 أيام من تاريخ التوصيل.


هل تقدمون خدمة تركيب/ تثبيت المنتجات؟

نعم، تقوم "شورم" بتركيب/ تثبيت منتجاتك مقابل رسوم إضافية. يرجى التواصل مع شورم اللوجستية على الرقم 3326060-9714+ (دبي) أو 24600875-968+ (مسقط) لمعرفة المزيد عن رسوم التجميع ولحجز موعد. يتعين سداد جميع الرسوم مُقدمًا.


هل يمكنني الشراء عبر الإنترنت ومن ثمَّ تقومون بتوصيل منتجاتي إلى سلطنة عُمان؟

نعم . تسوق عبر موقعنا الإلكتروني واذكر رغبتك بتوصيل منتجاتك إلى سلطنة عُمان أثناء قيامك بتأكيد الطلب. يمكنك التواصل مع شورم اللوجستية، وقدّم لهم الرقم المرجعي للطلب. ستقوم "شورم" بالترتيب لاستلام منتجاتك من متجر إيس وتوصيلها إليك في سلطنة عُمان. سيتعين عليك دفع رسوم التوصيل والجمارك مباشرة إلى "شورم"، أو يمكنك زيارة متاجرنا في دبي فستيفال سيتي أو في العين لتسديد هذه الرسوم.


هل يمكنني إرجاع المنتجات؟

تنطبق سياسة إعادة المال/ الاستبدال لمدة 30 يومًا على جميع المنتجات * القابلة للإرجاع والتي تم شراؤها من إيس. ومع ذلك، سيتعين عليك شحن المنتج (المنتجات) مرة أخرى إلى متجرنا في الإمارات العربية المتحدة مع الصناديق كاملةً وأية ملحقات والفاتورة الأصلية من أجل معالجة طلب الإرجاع. لن يتم رد رسوم الشحن والرسوم الجمركية التي تدفعها.


هل سأسترد ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5٪؟

وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، يمكن المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة للمنتجات الخارجة من دولة الإمارات. وسنزودك بالمستندات اللازمة لمساعدتك في المطالبة باسترداد المبلغ. ستحتاج إلى الاتصال بالسُلطات مباشرةً للمطالبة باسترداد أموالك. يمكن لشركة "شورم" مساعدتك في المطالبة باسترداد قيمة ضريبة القيمة المُضافة عن طريق تعيين وكيل. سيتعين عليك دفع رسوم لا تقل عن 250 درهمًا لبدء المطالبة باسترداد الأموال من خلال الوكيل المُفوض. يرجى الاتصال بشركة "شورم" للحصول على المزيد من التفاصيل.


كيف يمكنني التواصل مع "شورم"؟

تمتلك "شورم" مكاتب في دبي وفي مسقط. يمكنك الاتصال بهم على الرقم 97143326060+ (دبي) أو على 96824600875+ (مسقط) من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً (من السبت إلى الخميس). وكبديل، يمكنك كتابة استفساراتك وإرسالها على البريد الإلكتروني cargo@shuramgroup.om أو على shuramdx@emirates.net.ae