انقر واستلم


  1. ماذا تعني خدمة "انقر واستلم"؟
  2. كيف يمكنني إجراء طلب شراء باستخدام خدمة "انقر واستلم"؟
  3. كم تكلفة هذه الخدمة ومتى أتمكن من استلام طلبي؟
  4. هل يمكنني اختيار أيًا من المتاجر؟
  5. هل يمكنني تغيير المتجر الذي اخترته بعد إجراء طلب الشراء؟
  6. كيف يمكن أن أدفع مقابل طلب الشراء باستخدام خدمة "انقر واستلم"؟
  7. هل يمكن أن أدفع نقداً أو ببطاقة ائتمان عند استلام طلبي؟
  8. هل يمكن إلغاء طلب قمت به من خلال خدمة "انقر واستلم"؟
  9. كيف أستلم طلبي؟
  10. ما المطلوب أن أحضره معي لاستلام طلبي؟
  11. هل بإمكاني تعيين أو إرسال شخص ما ليستلم طلب أجريته من خلال خدمة "انقر واستلم"؟
  12. ما المدة التي تحتفظون بها بطلبي؟
  13. ماذا لو أنني لم أستلم طلب أجريته من خلال خدمة "انقر واستلم" خلال 14 يوم؟
  14. أين أستلم طلبي في المتجر؟
  15. هل تتوفر جميع المنتجات لخدمة "انقر واستلم"؟
  16. ماذا لو أنني أردت إعادة المنتج الذي طلبته من خلال خدمة انقر واستلم؟

 

ماذا تعني خدمة "انقر واستلم"؟

"انقر واستلم" هي خدمة مريحة تتيح لك إجراء طلب المنتجات عبر الإنترنت، واختيار المتجر الأقرب إليك واستلامها بسهولة بالوقت الذي يناسبك.

 

كيف يمكنني إجراء طلب باستخدام خدمة "انقر واستلم"؟

  1. تسوق جميع منتجاتك المفضلة على موقعنا الإلكتروني Aceuae.com
  2. أضِف تلك المنتجات إلى سلة التسوق.
  3. انقر على أيقونة السلة الصغيرة من أعلى يمين الشاشة واختر زر "عرض سلة التسوق".
  4. اختر "الدفع الآمن" ومن ثمَّ اختر "الاستلام" من قائمة الإجراءات.
  5. اختر المتجر الذي ترغب باستلام طلبك منه من خلال اختيار الإمارة والتي ستُظهر المتاجر المجاورة لك التي تقع في الإمارة التي اخترتها.
  6. قم بتسجيل الدخول أو استكمال الطلب كزائر وأدخِل بياناتك الشخصية الخاصة بك.
  7. اختر "اذهب إلى تفاصيل الدفع" حيث تستعرض طلبك وتقوم بالسداد باستخدام زر "اطلب الآن".

 

كم تكلفة هذه الخدمة ومتى أتمكن من استلام طلبي؟

"انقر واستلم" هي خدمة مجانية تُقدمها جميع متاجر إيس.

إذا أجريت الطلب قبل الساعة 6 مساءً، سنقوم بتجهيز طلبك في اليوم التالي. ومع ذلك، في حال قمنا بشحن المنتجات التي طلبتها من القسم المركزي لتوزيع الطلبات، قد نحتاج إلى مزيد من الوقت وسيتم إعلامك بالمدة التي سنستغرقها عند قيامك بتحديد متجرك على موقع Aceuae.com.

 

هل يمكنني اختيار أيًا من المتاجر؟

نعم! ومع ذلك، قد تكون هناك ظروف حيث يكون المتجر غير مُتاح لخدمة الاستلام منه. إذا حدث ذلك، لن تكون قادرًا على تحديد المتجر عند قيامك بالطلب.

 

هل يمكنني تغيير المتجر الذي اخترته بعد قيامي بإجراء الطلب؟

عُذرًا، لا يمكنك ذلك. لن نتمكن من تغيير المتجر الذي اخترته بعد إكمالك إجراءات طلبك.

إذا كنت ترغب في تغيير المتجر الذي اخترته، يمكنك إلغاء طلبك الحالي وإجراء طلب جديد.

 

كيف يمكن أن أدفع مقابل طلبي من خلال خدمة " أنقر واستلم؟

تُعتبر خدمة "انقر واستلم" خدمة مُسبقة الدفع، ما يعني أنه يمكنك الدفع فقط عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم.

 

هل يمكنني الدفع نقدًا أو ببطاقة الائتمان عند استلام طلبي؟

عُذرًا، لا يمكنك ذلك. إذا كنت ترغب في الدفع نقدًا يمكننا توصيل طلبك إلى منزلك أو مكتبك عن طريق اختيارك لخدمة "الدفع عند الاستلام" عند الوصول إلى خطوة السداد واستكمال الطلب.

 

هل يمكن إلغاء طلب أجريته من خلال خدمة "انقر واستلم"؟

نعم، يمكنك ذلك. بعد إجراء طلبك عبر خدمة "انقر واستلم" يمكنك إلغاؤه في أي وقت قُبيّل استلامه.

لإلغاء طلبك يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى مركز خدمة العملاء لدينا عبر صفحة اتصل بنا أو الاتصال بنا مباشرة على الرقم 800ASK ACE (800 275 223) من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 9 مساءً (عدا أيام العطلات الرسمية).

سَينتُج عن إلغاء طلبك رد الأموال المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية.

 

كيف أقوم باستلام طلبي؟

  1. حالما تقوم بإجراء طلبك سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني وعبر رسالة نصية قصيرة بجاهزية طلبكم للاستلام.
  2. يتم حجز جميع المنتجات في المتجر لمدة 14 يوم من وقت استلام إشعار بالتأكيد.
  3. عند زيارة المتجر لاستلام منتجاتك، يرجى إحضار صورة عن بيانات التأكيد على طلبك سواء مطبوعة أو إلكترونية.
  4. كما يتعين عليك تقديم أي بطاقة إثبات شخصية، لضمان قيامنا بتسليم الطلب إلى الشخص الصحيح والمعني.

 

ماذا الذي يتعين إحضاره معي لاستلام طلبي؟

يتعين عليك إبراز الرسالة النصية القصيرة التي استلمتها أو نسخة تأكيد البريد الإلكتروني. وقد يكون هذا مطبوعًا أو يمكنك عرضه على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي.

كما يتعين تقديم أي بطاقة إثبات شخصية، لضمان قيامنا بتسليم طلبك إلى الشخص الصحيح والمعني.

وهذا يجب أن يكون إما:

  1. بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول
  2. رخصة قيادة سارية المفعول أو جواز سفر يحتوي على صورة مأخوذة حديثًا

 

هل بإمكاني تعيين أو إرسال شخص ما ليستلم طلب قمت بإجرائه من خلال خدمة "انقر واستلم"؟

بالطبع يمكنك ذلك.

إلا أنه للتأكد من استلام الشخص المعني للمنتج، سنحتاج رسالة تفويض مكتوبة ومُوقعة من قِبَلك وبطاقة إثبات شخصية سارية للشخص المُفوض (بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر أو رخصة القيادة)، هذا بالإضافة إلى تفاصيل الطلب وذلك لضمان قيامنا بتسليم الطلب إلى الشخص الصحيح والمعني.

 

ما المدة التي تحتفظون بها بطلبي؟

سنقوم بحجز الطلب الخاص بك في المتجر لمدة 14 يوم، بعد ذلك سنُعيد الطلب إلى القسم المركزي لتوزيع الطلبات ونقوم بإجراء عملية رد الأموال المدفوعة.

لاحظ من فضلك، قد يستغرق إجراء رد الأموال المدفوعة حتى 14 يوم.

 

ماذا لو أنني لم أستلم ما قمت بطلبه من خلال خدمة "انقر واستلم" خلال 14 يوم من وقت الطلب؟

إن لم تقم باستلام طلبك خلال 14 يوم، سيتم إلغاء طلبك.

سنقوم برد الأموال المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية التي قمت باتباعها عند إجراء الطلب.

 

أين أستلم طلبي في المتجر؟ 

يوجد في كل متجر نقطة استلام مُحددة ومُخصصة بوضوح خاصة بخدمة "انقر واستلم"

وسيقوم أحد موظفينا المختصين بمساعدتك لتصل إلى نقطة الاستلام.

 

هل تتوفر جميع المنتجات لخدمة "انقر واستلم"؟

عُذرًا، لا تتوفر جميع منتجاتنا لخدمة "انقر واستلم". وغالبًا ما تكون المنتجات غير المتوفرة لخدمة "انقر واستلم" هي المنتجات الأكبر حجمًا مثل أثاث الحدائق أو مظلات الحدائق.

ولكن يمكنك طلب المنتج الذي تريده من خلال خدمة التوصيل إلى المنازل.

 

ماذا لو أنني أردت إعادة المنتج الذي طلبته من خلال خدمة انقر واستلم؟

يمكن إعادة المنتجات المطلوبة من خلال خدمة "انقر واستلم" إلى أيِّ من متاجر الفطيم إيس في الإمارات العربية المتحدة. لمزيد من التفاصيل بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، انقر هنا: سياسة الاستبدال والاسترجاع