سياسة الاستبدال والاسترجاع

كل المعلومات التي تحتاج معرفتها حول عملية الاستبدال والاسترجاع
ما المدة المسموح خلالها إعادة مشترياتي؟

لديك 30 يوم من تاريخ الشراء أو الاستلام أو التوصيل لإعادة أي منتج يستوفي شروط ارجاع المنتجات.

ما هي سياسة الاستبدال؟
  • يسعدنا استرجاع أيٍّ من مشترياتك طالما كانت مرفقة بما يثبت الشراء كإيصال توصيل أو فاتورة ضريبية
  • يجب إرجاع جميع المنتجات بحالة جيدة وغير مستعملة على أن تكون في غلافها الأصلي مع كل الأوراق والقطع والأجزاء والإكسسوارات التي تأتي مع المنتج
  • سنقوم برد المبلغ كاملًا عبر نفس طريقة الدفع الأصلية
هل هناك أي منتجات لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع؟

المنتجات والخدمات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال هي على النحو التالي:

  • الطلبات الخاصة أو المجهزة حسب رغبة العميل (كالطلاء الممزوج أو المنتجات المباعة بالمتر أو الخشب المنشور وغيرها)
  • المنتجات المتضررة أو المستعملة بحيث لم تعد بحالة قابلة لإعادة البيع
  • المنتجات التي بطبيعتها غير قابلة للإرجاع (كألعاب الفيديو وأقراص DVD و CD والبياضات والفرشات ونحوها) والمنتجات التالفة أو المتضررة (كالأطعمة والمشروبات والمزروعات والمجلات) ومنتجات العناية الشخصية (كآلات الحلاقة، فراشي الأسنان والسماعات)
  • المنتجات المركبة أو المثبتة أو المُجمّعة، باستثناء المنتجات المتعطلة
  • رسوم التوصيل، باستثناء رسوم توصيل المنتجات المتعطلة
ما هي إجراءات إرجاع المنتجات؟

هناك خيارين لإعادة منتجاتك: يمكنك التوجه لأقرب متجر إيس إليك أو يمكنك الترتيب معنا لنستلم منتجك/ منتجاتك من خلال الاتصال بنا على الرقم 223 275 800.

ماذا ينبغي عليّ أن أفعل في حال استلمت طلبي متضرراً أو تالفًا أو في حال تم توصيل منتج غير المطلوب؟

في حال وجدت أي ضرر واضح في المنتج عند التوصيل، فعندها قم برفض استلام المنتج واتصل بنا على الرقم 223 275 800 في حال تبين لك بأن المنتج تالف أو متضرر أو متعطل بعد الفتح، عليك إعادة المنتج فورًا إلى أقرب متجر للفطيم إيس أو الاتصال بنا للقيام بما يلزم لاستلام تلك المنتجات المتضررة.

هل يمكنني ارجاع المنتجات التي اشتريتها في العروض أو ضمن صفقات الباقات؟

نعم يمكنك ذلك! شريطة إرجاع أي منتجات مجانية أو خاضعة للخصم مستلمة مع المنتج الأصلي. نأسف لعدم قدرتنا على قبول الإرجاع الجزئي بالنسبة لباقات العروض الترويجية.

كيف يمكنني استرداد مبلغ المنتجات المُرجعة؟

بالنسبة لعمليات إرجاع المنتجات ورد مبالغها، سنقوم برد المبلغ كاملًا عبر نفس طريقة الدفع الأصلية. أما بالنسبة للمرتجعات في المتجر، يمكنك أيضًا اختيار إضافة مبلغ المنتجات المرتجعة إلى بطاقة الهدية المقدمة من الفطيم. في حال اختيار عملية الدفع عند الاستلام، سنقوم برد المبلغ إلى حسابك البنكي. سنرسل لك رسالة إلكترونية مرفق بها استمارة لتعبئة بياناتك البنكية بعد إرجاع المنتجات.

إذا كنت قد دفعت من خلال بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان الخاصة بي، فما المدة التي يستغرقها استعادة أموالي؟

ستستغرق العملية بأكملها مدة تتراوح من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة في مركز خدمة العملاء وإجراء فحص للتحقق من سلامة تلك المنتجات ومعالجة البنك الخاص بك لعملية إرجاع الأموال.

هل سأحصل على ضريبة القيمة المضافة الخاصة بي عند إرجاع مشترياتي؟

نعم ستقوم بإرجاع ضريبة القيمة المضافة. فقط تأكد من إظهار إثبات الشراء - سواء كان إيصالًا أو فاتورة ضريبية عند إرجاع منتجاتك.