معلومات التوصيل

استكشف المزيد حول خيارات وخدمات التوصيل عبر الإمارات العربية المتحدة
ما هي المناطق التي يمكن توصيل الطلبات إليها في دولة الإمارات العربية المتحدة؟

نوصل الطلبات إلى كافة المدن في الإمارات العربية المتحدة. لا تقلق نقوم بتوصيل الطلبات إلى كافة مناطق الإمارات العربية المتحدة.

كم ستسغرق خدمة التوصيل؟

حسب المنتجات التي طلبتها، قد يستغرق التوصيل ما بين 3 إلى 5 أيام إذا كان من مخازن إيس لدينا، أو من 5 إلى 7 أيام إذا كان من موردينا. سيتم إعلامك بوقت التوصيل المُقدر عند السداد.

كم تكلفة خدمة التوصيل؟

التوصيل مجاني لكل الطلبات التي قيمتها أكثر من 99 درهم. قد يتم تطبيق رسوم أخرى حسب ما يلي


1. رسوم التجميع والتركيب:

في حين أن بعض منتجاتنا تتوفر مع خدمة تركيب مجانية، بالمقابل يوجد منتجات أخرى يمكن تجميعها وتركيبها برسوم رمزية بقيمة 50 درهم لكل منتج. قد تأتي بعض الموديلات مع رسوم تركيب إضافية. لمعرفة المزيد عن الرسوم والمنتجات التي تمت تغطيتها تحت فئات تركيب مختلفة، يرجى التواصل معنا على الرقم 800 ASK ACE (800 275 223). حيث نتواجد من 9 صباحًا و9 مساءً، طوال أيام الأسبوع.

2. تُطبق رسوم توصيل إضافية للأجهزة الكبيرة كما يلي*:

(أ) تُطبق رسوم توصيل خارجية على العلامتين التجاريتين ميديا وهيتاشي كما يلي:

رسوم التوصيل في إمارة أبوظبي

المنطقة كيلومتر عن أبوظبي الرسوم
السمحة 60 75 درهم
الشليلة 60 75 درهم
العدلة 70 75 درهم
الطويلة 70 75 درهم
الخاتم 82 100 درهم
غنتوت 94 100 درهم
الخزنة 125 150 درهم
المرفأ 145 150 درهم
الطريف 150 150 درهم
مدينة زايد – بدع زايد 159 200 درهم
عصب 181 250 درهم
حبشان 186 250 درهم
حميم 194 250 درهم
بو حصا 204 250 درهم
بينونة 222 300 درهم
ليوا 225 300 درهم
أبو الأبيض 225 300 درهم
الغدير 225 300 درهم
الرويس 232 300 درهم
جبل الظنة 240 300 درهم
غياثي 252 350 درهم
الغويفات 325 350 درهم
السلع 340 350 درهم

رسوم التوصيل في مدينة العين

المنطقة كيلومتر عن العين الرسوم
الوقن 100 150 درهم
شعيب 65 100 درهم
القوا 135 175 درهم
الخزنة 75 100 درهم
ناهل 75 100 درهم
اليحر 55 75 درهم
بوكرية 70 100 درهم
ريما 65 100 درهم
الفقع 70 100 درهم
الخاتم 85 100 درهم
أبو سمرة 55 75 درهم
سويحان 75 100 درهم
شعيب مدام 100 100 درهم
أركان 80 100 درهم

*قد يتم تطبيق رسوم تركيب إضافية لبعض الموديلات.

(ب) للعلامات التجارية من بيتر لايف (سيمنز، وسميج وولف وهوستس وتيريم)

جدول مواعيد التوصيل:

الإمارة أيام التوصيل
رأس الخيمة الأحد والأربعاء
العين والفجيرة كل يوم خميس
دبي والشارقة من السبت إلى الخميس في موعدين للتوصيل: بين الساعة 10 صباحًا إلى 2 ظهرًا و2 ظهرًا إلى 6 مساءً

رسوم التوصيل (لكل موقع/ إمارة):

الإمارة رسوم التوصيل
دبي 150 درهم
الشارقة 200 درهم
أبوظبي ورأس الخيمة والفجيرة 450 درهم

رسوم التركيب وغيرها:

  • رسوم التركيب: يتوفر التركيب العادي مع كابل بطول 5 أمتار. يتم تطبيق رسوم إضافية بقيمة 50 درهم لكل كابل بطول 5 أمتار.
  • رسوم إعادة التخزين: 30 ٪ من قيمة المنتج (سعر البيع بالتجزئة).
كيف سأعرف عندما يكون الطلب في طريقه إليّ؟

سنرسلك لك رسالة عبر البريد الإلكتروني حينما يكون طلبك مع شركة الشحن.و سيقوم أحد مندوبي شركة الشحن بإرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط تتبع، لتعرف مكان تواجده بالضبط.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد إجراء الطلب؟

نعم يمكنك ذلك! ما عليك سوى الاتصال بنا على الرقم 223 275 800 وإعلامنا بعنوان التوصيل الجديد الذي ترغب في توصيل الطلب عليه.

ما الذي يجب عليّ تقديمه عند استلام الطلب؟

قد نطلب منك بطاقة هويتك، لذا يرجى إبقائها في متناول يدك. إذا كنت قد أجريت طلب بالدفع نقداً عند التوصيل، تحتاج أيضاً لتقديم المبلغ المطلوب نقداً عند استلام طلبك.

هل يمكن تجميع وتركيب المنتجات المستلمة بوقت التوصيل؟

نعم ممكن. بينما تتوفر بعض منتجاتنا مع تركيب مجاني، يمكن تجميع وتركيب منتجات أخرى برسوم رمزية بقيمة 50 درهم لكل منتج. لمعرفة المزيد عن الرسوم والمنتجات الأخرى المشمولة تحت فئات تركيب مختلفة، يرجى الاتصال بنا على الرقم 223 275 800. حيث نتواجد من 9 صباحًا إلى 9 مساءً طوال أيام الأسبوع.

هل توفرون خدمة توصيل منتجاتكم إلى سلطنة عُمان؟

نعم، لقد عقدنا شراكة مع مقدمي خدمة طرف ثالث شركة "شورم اللوجستية" لتوصيل منتجاتكم إلى سلطنة عُمان.

هل يمكنكم توصيل منتجاتي التي اشتريتها من إيس إلى أي مكان في سلطنة عُمان؟

خدمة التوصيل إلى سلطنة عُمان متاحة فقط للمناطق المذكورة أدناه:

  • المناطق التي في حدود محافظة مسقط: تتضمن فقط المدن والولايات التالية: الخوض، الحيل، السيب، الموالح، بوشر، القرم، العامرات، الأنصب، الخوير، مدينة قابوس، غلا، الغبرة العذيبة، روي، الوادي الكبير، مطرح، قنتب (باستثناء قريات).
  • المناطق التي تقع على بُعد 10 كيلومتر بحد أقصى من شارع الباطنة الرئيسي (عُمان - دبي) وتتضمن: شناص، صحار، صحم، السويق، المصنعة، بركاء، الرميس.

يتطلب التوصيل خارج هذه المناطق الجغرافية عرض أسعار مُنفصل من "شورم".

كم من الوقت سيستغرق توصيل المنتجات؟

تقوم "شورم"عادةً بتسليم المشتريات إلى الزبون خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة من دبي. خلال وقت العبور هذا، سنبقيك على اطلاع بحالة التوصيل.

ما هي رسوم خدمة التوصيل؟

تُحتسب رسوم خدمة التوصيل على أساس وزن أو حجم الحمولة، أيُّهم أعلى:

وزن الحمولة 1.00 درهم للكيلو
حجم الحمولة 100.00 درهم لكل متر مكعب

* الحد الأدنى لرسوم التوصيل 100 درهم

ماذا عن الرسوم الجمركية العمانية؟

سيتعين عليك دفع 5 ٪ من قيمة الفاتورة للرسوم الجمركية. سيتم دفع هذه الرسوم بالنيابة عنك إلى سلطات الجمارك العمانية عندما تعبر الحمولة الحدود.

كيف سيتم شحن منتجاتي؟

سيتم شحن منتجاتك عن طريق البر.

ماذا يحدث إذا تلفت منتجاتي أثناء النقل؟

تضمن لك شورم اللوجستية سلامة شحنتك. إذا حدث أي ضرر أو تلف أثناء النقل، ستقوم "شورم" بإصلاح المنتج أو استبداله.

ماذا يحدث إذا كان المنتج (المنتجات) فيه عيوب تصنيع؟

في حالة وجود أي عيوب في التصنيع، ستقوم إيس باستبدال/ إعادة ثمن المنتج إليك. يتيعن الإبلاغ عن أي عيوب من هذا القبيل في غضون 5 أيام من تاريخ التوصيل.

هل تقدمون خدمة تركيب/ تثبيت المنتجات؟

نعم، تقوم "شورم" بتركيب/ تثبيت منتجاتك مقابل رسوم إضافية.

يرجى التواصل مع شورم اللوجستية على الرقم +9714-3326060 (دبي) أو +968-24600875 (مسقط) لمعرفة المزيد عن رسوم التجميع ولحجز موعد. يتعين سداد جميع الرسوم مُقدمًا.

هل يمكنني الشراء عبر الإنترنت ومن ثمَّ تقومون بتوصيل منتجاتي إلى سلطنة عُمان؟

نعم، تسوق عبر موقعنا الإلكتروني واذكر رغبتك بتوصيل منتجاتك إلى سلطنة عُمان أثناء قيامك بتأكيد الطلب. يمكنك التواصل مع شورم اللوجستية، وقدّم لهم الرقم المرجعي للطلب. ستقوم "شورم" بالترتيب لاستلام منتجاتك من متجر إيس وتوصيلها إليك في سلطنة عُمان. سيتعين عليك دفع رسوم التوصيل والجمارك مباشرة إلى "شورم"، أو يمكنك زيارة متاجرنا في دبي فستيفال سيتي أو في العين لتسديد هذه الرسوم.

هل يمكنني إرجاع المنتجات؟

تنطبق سياسة إعادة المال/ الاستبدال لمدة 30 يومًا على جميع المنتجات * القابلة للإرجاع والتي تم شراؤها من إيس. ومع ذلك، سيتعين عليك شحن المنتج (المنتجات) مرة أخرى إلى متجرنا في الإمارات العربية المتحدة مع الصناديق كاملةً وأية ملحقات والفاتورة الأصلية من أجل معالجة طلب الإرجاع. لن يتم رد رسوم الشحن والرسوم الجمركية التي تدفعها.

هل سأسترد ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5٪؟

وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، يمكن المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة للمنتجات الخارجة من دولة الإمارات. وسنزودك بالمستندات اللازمة لمساعدتك في المطالبة باسترداد المبلغ. ستحتاج إلى الاتصال بالسُلطات مباشرةً للمطالبة باسترداد أموالك. يمكن لشركة "شورم" مساعدتك في المطالبة باسترداد قيمة ضريبة القيمة المُضافة عن طريق تعيين وكيل. سيتعين عليك دفع رسوم لا تقل عن 250 درهمًا لبدء المطالبة باسترداد الأموال من خلال الوكيل المُفوض. يرجى الاتصال بشركة "شورم" للحصول على المزيد من التفاصيل.

كيف يمكنني التواصل مع "شورم"؟

تمتلك "شورم" مكاتب في دبي وفي مسقط. يمكنك الاتصال بهم على الرقم 0097143326060 (دبي) أو على 009682460087 (مسقط) من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً (من السبت إلى الخميس).

وكبديل، يمكنك كتابة استفساراتك وإرسالها على البريد الإلكتروني cargo@shuramgroup.om أو على shuramdx@emirates.net.ae