انقر واستلم

تعرف أكثر عن خدمة انقر واستلم المريحة
ما هي خدمة انقر واستلم؟

"انقر واستلم" هي خدمة مجانية يمكنك من خلالها التسوق عبر الإنترنت واستلام مشترياتك بكل سهولة من أي من متاجر إيس في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ما هي خطوات عمل خدمة "انقر واستلم"؟
  1. اختر المنتجات التي ترغب في شرائها

  2. اختر خدمة "انقر واستلم"

  3. حدد المتجر الذي ستقوم بالاستلام منه

  4. ادفع أونلاين

  5. استلم طلبك

ما هي تكلفة استخدام خدمة "انقر واستلم"؟

لا شيء على الإطلاق! "انقر واستلم" هي خدمة مجانية.

كم يستغرق تجهيز طلبي للاستلام؟

يعتمد على المتجر الذي اخترته، ستكون منتجاتك جاهزة للاستلام كما يلي

  • متجر دبي فستيفال سيتي: اطلب قبل الساعة 2 ظهرًا للاستلام في اليوم التالي

  • جميع المتاجر الأخرى: اطلب قبل الساعة 2 ظهرًا للاستلام خلال يومين من تاريخ الشراء

ما هي المتاجر التي يمكنني من خلالها استلام مشترياتي عبر خدمة "انقر واستلم"؟

يمكنك الاختيار من بين 9 متاجر عبر هذه الأماكن في دولة الإمارات العربية المتحدة:

  • دبي فستيفال سيتي، دبي
  • شارع الشيخ زايد، دبي
  • دبي موتور سيتي، دبي
  • ابن بطوطة مول
  • جزيرة ياس، أبوظبي
  • شارع الميناء، أبوظبي
  • دلما مول، أبوظبي
  • بوادي مول، العين
  • منار مول، رأس الخيمة

هل يمكنني إلغاء طلب تم عبر خدمة (انقر واستلم) ؟

نعم، ولكن فقط إذا كان الطلب لا يزال قيد المعالجة لدينا. لمزيد من المساعدة أو الاستفسارات، يمكنك التواصل معنا على الرقم 800275223. حيث نتواجد من 9 صباحًا إلى 9 مساءً طوال أيام الأسبوع.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد إجراء الطلب؟

لا يمكنك تغيير المتجر الذي اخترته بعد استكمال طلبك. ومع ذلك، إذا كان طلبك لا يزال قيد المعالجة لدينا، يمكنك إلغاؤه من خلال الاتصال بنا على الرقم 223 275 800 وإجراء طلب جديد واختيار متجر الاستلام الجديد حسب رغبتك.

كيف يمكنني الدفع مقابل مشترياتي التي تتم عبر خدمة "انقر واستلم"؟

"انقر واستلم" هي خدمة مدفوعة. يمكنك استخدام بطاقة الفيزا أو ماستر كارد أو بطاقة الخصم أيضًا كخدمة الدفع أبل باي وسامسونج باي لدفع قيمة طلبك الذي اشتريته عبر الإنترنت.

كيف سأعرف موعد استلامي للطلب الخاص بي؟

سنرسل لك رسالة إلكترونية أو رسالة نصية قصيرة لإخطارك بجاهزية طلبك للاستلام وأنه قد حان الوقت للتوجه للمتجر الذي اخترته.

ماذا عليَّ أن أحضر معي لاستلام طلبي؟

كل ما تحتاجه هو رقم طلبك الذي يمكنك إظهاره من خلال رسالة البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية القصيرة التي أرسلناها لك لإخطارك بجاهزية طلبك للاستلام. تُبرز أيضًا بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان التي استخدمتها بالدفع لنتأكد من تسليم المشتريات للشخص الصحيح.

هل يمكن لشخص آخر استلام الطلب نيابة عنك؟

نعم، بكل تأكيد! يمكنك تفويض شخص آخر لاستلام طلبك بالنيابة عنك. للتأكد من تسليم الطلب للشخص الصحيح، نحتاج من ذلك الشخص تقديم رسالة تفويض خطية صادرة عنك وموقعة منك بالإضافة إلى رقم الطلب من خلال الرسالة النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني وبطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر أو رخصة القيادة للتحقق.

ما المدة المسموح خلالها استلام طلبي؟

سنقوم بحجز طلبك في المتجر لمدة 14 يومًا. في حال عدم استلام الطلب خلال هذه المدة، سنقوم بإلغاء الطلب وإرجاع المدفوعات لك.

أين يوجد قسم "انقر واستلم" في المتجر؟

تبرز جميع متاجرنا المشاركة لافتات ونحوها للإشارة إلى قسم "انقر واستلم" في حال عدم تأكدك من مكان وجود قسم "انقر واستلم" يمكنك الاستعلام وطلب المساعدة من موظفي المتجر.

هل جميع منتجاتنا متوفرة من خلال "انقر واستلم"؟

نأسف لعدم توفر جميع منتجاتنا للطلب من خلال خدمة "انقر واستلم". عادةً المنتجات الكبيرة (مثل أثاث الحدائق، والإلكترونيات والأجهزة المنزلية الكبيرة يمكن طلبها مع خيار التوصيل المنزلي، إذ أنها تتطلب شخصين للتوصيل.

كيف تتم عملية الاستبدال والاسترجاع للطلبات المُقدمة عبر خدمة "انقر واستلم"؟

هناك طريقتين لإعادة المنتج الذي تم طلبه عبر خدمة انقر واستلم:

  • يمكنك إعادة منتجك/ منتجاتك من خلال التوجه لأقرب متجر إيس
  • يمكنك الترتيب معنا لنستلم منتجاتك من خلال الاتصال بنا على الرقم 223 275 800

لمزيد من التفاصيل حول سياسة الاستبدال والاسترجاع انقر هنا.